Comunicación interna: ¿qué es? y ¿para qué?

Este post responde a tres preguntas: ¿qué es la comunicación interna? ¿quién debe liderarla? ¿porqué es necesaria su gestión ?

En los años 90 eran pocas las empresas españolas que tenían un responsable de comunicación interna, hoy gracias al cambio de mentalidad directiva y al avance de las nuevas tecnologías son muchas organizaciones que delegan esta función a un experto, titulado para tal fin.

En plena economía digital, la comunicación interna  está desligándose de la función de personal para ser considerada como una función estratégica, decisiva para la rentabilidad y sostenibilidad de la actividad empresarial.

¿Qué es la comunicación interna?

La Comunicación interna, lejos de ser una moda es una gestión básica y estratégica  para cualquier tipo de empresa u organización, que puede utilizarse con diferentes fines: informar, compartir, recordar, motivar, explicar, persuadir y conversar.

Como función profesional, permanente y planificada favorece el conocimiento de la organización, así como su integración y  comprensión hacia las actuaciones empresariales.

qué es y para qué sirve la comunicación interna

Cuando hablamos de comunicación interna nos estamos refiriendo a todos aquellos procesos  de comunicación que se desarrollan en el ámbito interno de las organizaciones y empresas, entre personas, áreas o equipos. Abarca todos los mensajes internos dirigidos a los colaboradores internos, a través de diferentes canales.

Podría definirse como  el conjunto de actividades programadas desde un plan, las cuales son diseñadas, ejecutadas y evaluadas desde un área especializada en comunicación interna.

Las acciones de comunicación interna  están dirigidas a todos los colaboradores de la organización, previamente segmentados, con el fin alinear al personal con los objetivos del negocio y dar a conocer:

  • ¿Qué es la empresa y cuál ha sido su trayectoria? Historia
  • ¿Qué hace? Misión
  • ¿Qué pretende? Visión
  • ¿Cuales son sus políticas, valores, objetivos? Proyecto de negocio
  • ¿Qué ofrece a sus colaboradores? Propuesta de valor (prestaciones sociales)
  • ¿Cómo marcha la organización y qué proyectos  están en marcha? ( Equipos de trabajo y trabajo conjunto de diferentes áreas).
  • ¿Por qué necesitamos adaptarnos a la transformación digital? Gestión del cambio

Su finalidad  es promover el diálogo y las conversaciones entre todas las áreas que integran la organización, dentro de un marco de transparencia, entendimiento y participación.

¿Quién es el responsable de la comunicación interna?

Cuando la empresa decide apostar por esta función, asigna: un presupuesto, misión y unos responsables que pueden ser, un equipo de profesionales o una persona.

Dependiendo de la dimensión del negocio, del número de empleados y de la cultura del negocio, se delega la función de la comunicación interna a un equipo liderado por un experto, quienes trabajan desde una visión estratégica.  Este equipo institucionaliza un sistema de comunicaciones a partir de un plan, el mismo que comprende  actividades, canales , programas y mensajes claves destinados  a las diferentes audiencias que integran la organización.

 

¿Por qué es necesaria la comunicación interna en cualquier organización?

Básicamente por cinco razones

1º Porque para avanzar y hacernos entender es  necesario saber cómo y qué comunicar 

Todos los negocios  comunican, siempre lo han hecho y, para hacerlo bien necesitan de un responsable de tal función.

La comunicación interna es elemental para la supervivencia y progreso de cualquier organización. Esta idea ha sido argumentada  desde 1874 por el experto en RRPP  Robert Breth quien dijo:

“ la acción de comunicar es muy semejante a la de respirar, como función  natural que mantiene con vida a las personas.. Déjese de respirar y se dejará de vivir…/ Una empresa sin comunicación no es posible”. Sin comunicación, cualquier  empresa muere y  desaparece.

2ºPorque la comunicación interna demanda un área  portavoz

En el siglo XXI,  en plena economía digital, se considera a la comunicación interna como la savia que alimenta y da fuerza a los proyectos departamentales, como es el portavoz que pone al día al personal de las novedades del entorno, de los grandes acontecimientos y de hechos que se generan dentro  del negocio y que deben ser transmitidos y difundidos a todos sus departamentos.

3ºPorque contribuye a la gestión del conocimiento y  a la gestión del cambio.

Ante la nueva realidad de los negocios en red y conectados,  todas las entidades empresariales necesitan transformar su negocio para adaptarse al nuevo escenario competitivo global. En este sentido, la comunicación interna gestiona el cambio y contribuye a liderar la gran transformación digital.

4ºPorque ayuda a conseguir los objetivos del negocio recordando la cultura del negocio.

Así mismo, la comunicación interna alinea los objetivos departamentales y empresariales con los de su personal, utilizando canales oficiales y mensajes segmentados adecuados a sus diferentes audiencias.

Comunicar y recordar la cultura del negocio es esencial  ya que es el contexto sobre el que se construye la organización; la marca, los productos y la estrategia diseñada para abordar procesos de cambio.

Porque integra a unidades o departamentos.

La comunicación interna promueve la difusión de mensajes impactantes y en lo posible, personalizados  a todo el personal, así como la comunicación horizontal apoyando en estos procesos, a líderes y mandos.

Las empresas sin comunicación formalizada languidecen, son entidades fragmentadas que no coordinan, ni motivan, ni recuerdan, el valor y la filosofía del trabajo compartido entre áreas o departamentos y con estas carencias se pierde el foco y la dirección hacia un objetivo común.

Una empresa es un gran equipo que debe procurar trabajar en un marco de confianza y colaboración. Sus diferentes áreas a través de sus líderes e integrantes necesitan compartir información, conocimiento; necesitan coordinar acciones por ello, requieren de informes departamentales para valorar avances, prevenir barreras. Por último, como todo buen equipo, necesitan contrastar opiniones, dialogar para llegar acuerdos y hacer avanzar a la organización.

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN INTERNA_ (1)

 

 

Dos reflexiones

Todas las empresas y organizaciones empresariales necesitan a través de un profesional experto en comunicación interna  asumir la responsabilidad de lanzar con impacto  mensajes claves, conectar personas, motivar  y mantener actualizados al personal de todos los aspectos que les interesen y afecten.

Si no es posible contar con este experto es recomendable crear un comité de comunicación interna, o  bien, delegar algunas de sus funciones a una consultora.

¿Quieres optimizar tu comunicación interna? ¿Te interesa organizar un área de comunicación interna?. ¡Podemos ayudarte!.

 

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