El estudio de clima laboral: el informe (3)

En este post trato sobre las partes del informe y  recomiendo adjuntar un resumen ejecutivo. Seguimos tratando sobre el caso del hotel.

El informe de Clima Laboral

El informe final de clima laboral contiene la información que será clave para iniciar el proceso de cambio.

Esta información es el  resultado de  estudios cualitativos (las entrevistas a personal representativo)  y  del estudio cuantitativo (las encuestas de todos los empleados).

El informe: aspectos que debe incluir

Se realizan dos informes uno abreviado y otro detallado, más extenso

Informe Ejecutivo

En el resumen ejecutivo se presenta el estudio sintetizado en dos apartados:

  1. Los aspectos más relevantes del estudio.
  2. Las conclusiones y las recomendaciones.

Informe Detallado

El índice del informe de clima laboral puede incluir los siguientes aspectos:

  •  Introducción.
  • Justificación del estudio
  •  Objetivos del estudio: problemática estudiada
  •  Cultura de la empresa estudiada.
  • Perfil de la plantilla
  • Ficha técnica
  • Fechas de realización, presentación de resultados.
  • Responsables del estudio
  • Equipo de trabajo
  •  Metodología empleada
  • Fases
  • Gráficas y cuadros
  • Análisis Dafo por áreas y  departamentos : fortalezas y debilidades encontradas;  fortalezas y debilidades.
  • Conclusiones.
  • Recomendaciones.

Otros datos que deben incluirse son:

  • El cuestionario aplicado a todo el personal.
  • Apartado de  anexos en el que se incluyen las gráficas de los resultados.

El caso del  Hotel

Las conclusiones del diagnóstico

Caso: El Hotel Paraíso

Siguiendo con  el caso práctico del hotel Paraíso, vimos que en esa cadena hotelera se había generado un ambiente de trabajo insostenible, hecho que había sido determinante para realizar una encuesta de clima interno.

Todos los empleados del hotel que contestaron la encuesta:

  • Director General (1)
  • Subdirector(1)
  • Área de Recepción (18)
  • 1ªJefe/a de Recepción(1)
  •  2º Jefe/a de recepción(1)
  • Otro personal de Recepción: Recepcionistas, auxiliares, botones, portero (10)
  • Área de Gobernanta(1)
  • Gobernanta y Sub- Gobernanta (12)
  • Camareras de Pisos(2)
  • Área de Ocio y Mantenimiento(10)
  • Personal de Animación y ocio (10)
  •  Personal de Mantenimiento (5)
  • 1º Jefe de mantenimiento y 2º jefe de mantenimiento suministro y equipos(5)
  • Área de Cocina (6)
  • Cocineros, camareras, camareros (10)

Todos ellos, de forma anónima,  expresaron  sus percepciones sobre aspectos decisivos:

  • La cultura del Hotel y sus proyectos
  • El servicio al cliente.
  • El sueldo del personal y su futuro laboral.
  • El liderazgo de jefes.
  • Las condiciones de trabajo y el desempeño en el puesto,
  • El trabajo en equipo
  •  La comunicación
  •  La imagen global del hotel

UNA PROPUESTA PARA EL CAMBIO

En el informe se  hicieron 3 RECOMENDACIONES, que fueron claves para iniciar el proceso de cambio.

  1. Respecto a los puestos:
      • Revisar y actualizar funciones y tareas de cada puesto.
      • Establecer criterios claros y objetivos para la evaluación de puestos.
      • Difundir el Manual de Funciones y los fines de las  entrevistas de evaluación.
      • Realizar la evaluación del desempeño y comunicarla.
      • Realizar un análisis de las cargas de trabajo y balance de responsabilidades.
      • Dotar de personal de apoyo.
      • Mejorar los procesos
  2. Mejorar  la comunicación y fomentar unas buenas relaciones entre todo el personal.
  3. Formar a los líderes en liderazgo para mejorar su rendimiento y el del personal.

Política de cambio y decisiones

En base a la información obtenida el director del hotel,  los principales directores y los  jefes de área se reunieron durante  tres días consecutivos

. Los acuerdos más comentados fueron los siguientes:

  • Cada dos meses los empleados tendrán una entrevista con su jefe inmediato, quien evaluará su desempeño.
  • Diseñar un plan anual de formación y otro plan de comunicación interna, trabajo que será encargado a una consultora.
  • Modernizar el área de ocio para atraer a los clientes.
  • Dentro de 6 meses se creará un  área de comunicación que será responsable de todos los temas relacionados con clima interno y comunicación entre el personal.

En el Hotel Paraíso, todas las propuestas del informe se llevaron a cabo, para beneficio de un mejor estilo de liderazgo y  de un mejor servicio al cliente.

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leliazapata

leliazapata

Experta en Comunicación Interna creativa y en OKR. Facilitadora y Mentora. Implementa el sistema de Objetivos OKR en empresas, en áreas de Comunicación, RRHH y/o en equipos. Más de 20 años de experiencia en Proyectos de aprendizaje y Comunicación Interna para fomentar una cultura colaborativa y de resultados.

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Alma Cepeda

Cultura

Ha sido docente de la cátedra Gerencia de la Comunicación de Crisis. Ha dirigido el departamento de comunicaciones corporativas y Gerencia de Asuntos Públicos de empresa líder del sector energía.

Es consultora de comunicación interna, cultura organizacional y gestión de crisis. Formó parte del comité de riesgo y gestión de crisis. Diseño actividades formativas en entornos híbridos. Experta DISC.

Área de conocimiento: comunicación interna, comunicación de crisis, liderazgo y comunicación, diagnóstico y plan estratégico de comunicación, responsabilidad social. Profesional orientado a resultados y al trabajo colaborativo. Minuciosa, analítica, organizada y efectiva.

Ariel Jimenez

Gestión del cambio

Más de 17 años apoyando proyectos de cambio en México, Argentina, Brasil, Perú, Chile y otros países de LATAM.

Levantamiento y diseño procesos de RRHH y consultoría. Posee un Change Management Foundation APMG® , un HCMBOK® Certified Professional (Gestión del cambio) y un certificado como PDA® Analyst.

Área de conocimiento: Gestión del cambio, Transformación digital, Liderazgo, cultura y equipos de trabajo. Profesional orientado a resultados y al trabajo colaborativo. Evangelizador de las tendencias de cambio y nuevos modelos de negocio. Observador, metódico y orientado a resultados.

Lelia Zapata

Comunicación Interna

Más de 25 años de experiencia. Experta en comunicación interna y entornos colaborativos. Ha sido profesora de empresa, estrategias de RRPP, gabinetes de prensa y comunicación interna.   

Ha trabajado en las áreas de MK, RRHH, comunicación corporativa, comunicación interna y en formación para Asociaciones de empresarios, en pequeñas y medianas empresas españolas en diferentes sectores.

Área de conocimiento: comunicación responsable, comunicación interna 360º, diagnósticos de clima laboral y planes de comunicación. Con vocación de servicio, orientada a resultados, preocupada por el aprendizaje útil y el desarrollo personal del alumno. Creativa e innovadora.

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