El estudio de clima laboral: el informe (3)

En este post trato sobre las partes del informe y  recomiendo adjuntar un resumen ejecutivo. Seguimos tratando sobre el caso del hotel.

El informe de Clima Laboral

El informe final de clima laboral contiene la información que será clave para iniciar el proceso de cambio.

Esta información es el  resultado de  estudios cualitativos (las entrevistas a personal representativo)  y  del estudio cuantitativo (las encuestas de todos los empleados).

El informe: aspectos que debe incluir

Se realizan dos informes uno abreviado y otro detallado, más extenso

Informe Ejecutivo

En el resumen ejecutivo se presenta el estudio sintetizado en dos apartados:

  1. Los aspectos más relevantes del estudio.
  2. Las conclusiones y las recomendaciones.

Informe Detallado

El índice del informe de clima laboral puede incluir los siguientes aspectos:

  •  Introducción.
  • Justificación del estudio
  •  Objetivos del estudio: problemática estudiada
  •  Cultura de la empresa estudiada.
  • Perfil de la plantilla
  • Ficha técnica
  • Fechas de realización, presentación de resultados.
  • Responsables del estudio
  • Equipo de trabajo
  •  Metodología empleada
  • Fases
  • Gráficas y cuadros
  • Análisis Dafo por áreas y  departamentos : fortalezas y debilidades encontradas;  fortalezas y debilidades.
  • Conclusiones.
  • Recomendaciones.

Otros datos que deben incluirse son:

  • El cuestionario aplicado a todo el personal.
  • Apartado de  anexos en el que se incluyen las gráficas de los resultados.

El caso del  Hotel

Las conclusiones del diagnóstico

Caso: El Hotel Paraíso

Siguiendo con  el caso práctico del hotel Paraíso, vimos que en esa cadena hotelera se había generado un ambiente de trabajo insostenible, hecho que había sido determinante para realizar una encuesta de clima interno.

Todos los empleados del hotel que contestaron la encuesta:

  • Director General (1)
  • Subdirector(1)
  • Área de Recepción (18)
  • 1ªJefe/a de Recepción(1)
  •  2º Jefe/a de recepción(1)
  • Otro personal de Recepción: Recepcionistas, auxiliares, botones, portero (10)
  • Área de Gobernanta(1)
  • Gobernanta y Sub- Gobernanta (12)
  • Camareras de Pisos(2)
  • Área de Ocio y Mantenimiento(10)
  • Personal de Animación y ocio (10)
  •  Personal de Mantenimiento (5)
  • 1º Jefe de mantenimiento y 2º jefe de mantenimiento suministro y equipos(5)
  • Área de Cocina (6)
  • Cocineros, camareras, camareros (10)

Todos ellos, de forma anónima,  expresaron  sus percepciones sobre aspectos decisivos:

  • La cultura del Hotel y sus proyectos
  • El servicio al cliente.
  • El sueldo del personal y su futuro laboral.
  • El liderazgo de jefes.
  • Las condiciones de trabajo y el desempeño en el puesto,
  • El trabajo en equipo
  •  La comunicación
  •  La imagen global del hotel

UNA PROPUESTA PARA EL CAMBIO

En el informe se  hicieron 3 RECOMENDACIONES, que fueron claves para iniciar el proceso de cambio.

  1. Respecto a los puestos:
      • Revisar y actualizar funciones y tareas de cada puesto.
      • Establecer criterios claros y objetivos para la evaluación de puestos.
      • Difundir el Manual de Funciones y los fines de las  entrevistas de evaluación.
      • Realizar la evaluación del desempeño y comunicarla.
      • Realizar un análisis de las cargas de trabajo y balance de responsabilidades.
      • Dotar de personal de apoyo.
      • Mejorar los procesos
  2. Mejorar  la comunicación y fomentar unas buenas relaciones entre todo el personal.
  3. Formar a los líderes en liderazgo para mejorar su rendimiento y el del personal.

Política de cambio y decisiones

En base a la información obtenida el director del hotel,  los principales directores y los  jefes de área se reunieron durante  tres días consecutivos

. Los acuerdos más comentados fueron los siguientes:

  • Cada dos meses los empleados tendrán una entrevista con su jefe inmediato, quien evaluará su desempeño.
  • Diseñar un plan anual de formación y otro plan de comunicación interna, trabajo que será encargado a una consultora.
  • Modernizar el área de ocio para atraer a los clientes.
  • Dentro de 6 meses se creará un  área de comunicación que será responsable de todos los temas relacionados con clima interno y comunicación entre el personal.

En el Hotel Paraíso, todas las propuestas del informe se llevaron a cabo, para beneficio de un mejor estilo de liderazgo y  de un mejor servicio al cliente.

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Publicado por
leliazapata

leliazapata

Comprometida con la comunicación interna desde 1994, conciliando mi vida familiar y laboral. Más de 20 años implementando proyectos de formación y comunicación en pymes y grandes empresas. Estudios de diagnóstico y proyectos de comunicación interna para fomentar la organización horizontal y cultura colaborativa.

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