El Comité de Crisis

 
 Este post trata sobre el objetivo del Comité de Crisis,  las tareas, personas y áreas que  pueden integrarlo así como acerca de la importancia de reunirse periódicamente.
 
 

crisis creatividad
Organizado el manual de crisis el siguiente paso es crear un comité de crisis

“Aprender del error es un ejercicio de humildad que agradece la sociedad y engrandece a la sociedad” 
 José Manuel Velasco Guardado.

OBJETIVO Y JUSTIFICACIÓN DEL COMITÉ

Aunque en la empresa exista un departamento de comunicación, este departamento no puede, ni debe abordar en soledad la crisis. Necesitará de otros departamentos, siendo indispensable el apoyo de los máximos  responsables de la empresa:  EL /la Directora  General y  el /la Presidente.

El  objetivo del Comité de Crisis es múltiple: asumir la responsabilidad  de la comunicación de crisis, estudiar el problema, valorar la gravedad del mismo, aliviar en lo posible los daños, tomar decisiones, decidir  quienes van a ser los portavoces y cuál va ha ser la postura oficial de la empresa.
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Estos comités se crean ante la necesidad de dar respuestas pensadas, prudentes, coordinadas y rápidas, así como también, ante la obligación de cuidar de la imagen y  reputación de la empresa. 

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INTEGRANTES Y OTROS MIEMBROS DEL COMITÉ

Sus miembros difieren según el tipo de organización.

Los miembros del comité de crisis,  en general lo conforman: el Presidente de la compañía, un técnico del área jurídica, el responsable del área de personal, el responsable de comunicación, un técnico del área afectada y una secretaria.

El número de integrantes es variable,  dependerá de  la gravedad de la crisis. Así  por ejemplo, a un comité de crisis podrían incorporarse los servicios médicos cuando se trate un accidente, los consejeros generales, los servicios jurídicos externos si está en juego alguna implicación legal.

Para ganar en agilidad y eficacia, este comité deberían estar nombrados con antelación y los datos básicos deben mantenerse actualizados continuamente.

Con esta política previsora si la crisis surge, se activa  el comité de crisis de forma inmediata.

EL PROCEDIMIENTO
En cuanto estalla la crisis, se convoca inmediatamente, a los integrantes del comité de crisis.
Estas personas previamente designadas, analizan el tipo de crisis que se está gestando, escuchan todo lo que se dice  y en función de lo ocurrido deciden qué respuestas dar.
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Conviene que los comités de crisis dispongan de la información más exacta, amplia y contrastada posible.

.  LA CRISIS DE FENOSA

José Manuel Velasco como Director de Comunicación, afronto una situación de crisis en Unión Fenosa  aconseja que  los comités de crisis reúnan y convoquen  a las personas más idóneas para atender las cuatro áreas claves.

Hay que dar soluciones técnicas, atender acciones  humanitarias, coordinar los apoyos institucionales y comunicar los mensajes más adecuados.

EN LA PRIMERA FASE

 En el caso de Fenosa el procedimiento en la primera fase fue:

1) Atender a los afectados y dar solución a sus problemas.

2) En paralelo reponer el servicio eléctrico.

3) Coordinar las actuaciones con las instituciones y servicios públicos interesados y

4) Facilitar información a los medios de comunicación.

EN LA SEGUNDA FASE

En la segunda fase se realizo una investigación interna que culminó con explicaciones públicas.

EL 11 M: moraleja para empresas.

La profesora María Luisa Sánchez Calero en su artículo de investigación “Comité de Crisis, actores, roles y trabajo” (2004)  subraya que:
 A partir del atentado ocurrido en Madrid el 11 de Marzo del 2004 las empresas españolas han tomado nota y se han interesado en preparar equipos de emergencia, así como en crear comités de crisis.
. UN ESTUDIO DE CAMPO
Nada iba a ser igual después de este atentado. La profesora Sánchez después de este hecho fatídico  realizó un estudio de campo en instituciones públicas y privadas en las cuales estudió los comités de crisis creados.
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Sus aportaciones más destacadas son las siguientes:
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  •   Son muchas las empresas que a partir del 11M  organizaron grupos de emergencia  para atender situaciones de crisis.
  •   Las denominaciones de estos grupos de trabajo son: “Comités de crisis” “Equipos de crisis”, “Unidad de crisis”, “Célula de crisis”, “Gabinete de Crisis”.
  •   Los integrantes del comité de crisis, están formados  en su mayoría por diferentes  profesionales de alto rango y miembros de la alta dirección.
  •  Aún son muchas las empresas que no han tomado previsiones, estas entidades se justifican diciendo que si  les ocurriera una crisis, acudirían a un Consultor experto en el tema.
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SALA DE REUNIONES ADECUADAS Y REUNIONES EVENTUALES
También, en el estudio mencionado, se resalta la importancia de disponer de un lugar apropiado, cómodo, con todos los recursos, lejos de los periodistas y  la necesidad de reunirse periódicamente para repasar el plan de crisis:
Hoy, cada vez con mayor frecuencia en aquellas empresas que reconocen padecer situaciones de crisis, empieza a ser habitual que el Comité de Crisis adopte la postura de reunirse  aún “en tiempos de paz”.  Esta regularidad permite al Comité tratar de prever posibles situaciones que pueden desencadenar en conflicto o incluso ser motivo para repasar y actualizar el plan de crisis de la organización, de tal manera que se pueda actualizar constantemente el manual de crisis.

 3 Conclusiones

Según la profesora María Luisa Sánchez :
  1. Cualquier organización del siglo XXI es propensa a  padecer una crisis.
  2. Son aspectos generadores de crisis: los expedientes de regulación de empleo, la suspensión de pagos, los cierres de empresa, las catástrofes naturales,los accidentes laborales o de  transportes, las crisis alimentarias, las guerras,o  los conflictos internacionales o los atentados terroristas.   
  3. Inevitablemente, las crisis reclaman la atención de sus públicos objetivos: empleados, accionistas, clientes y la opinión pública. Inevitablemente, se hacen eco de ella los medios de comunicación y como  consecuencia su imagen, su reputación y la propia estabilidad pueden verse seriamente dañadas.                                                                                           

                                                                                               

leliazapata@talentosreunidos.com      
     
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4 thoughts on “El Comité de Crisis

  1. Buen buen articulo, estoy comenzando a investigar al respecto y como primera lectura me pareció muy interesante, ahora voy a leer el Plan de crisis, muchas gracias por compartir información!!!

    1. Te animo a que inviertas horas en tu proyecto de prevención de crisis, un tema sumamente importante. Estar prevenidos debe ser una obligación; hay que tomar consciencia que nuestro trabajo afecta a clientes, empleados, accionistas y opinión pública.Muchas gracias Javier por tu comentario.

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