El Comité de Crisis

Este post trata sobre el objetivo del Comité de Crisis. También sobre las tareas, personas y áreas que pueden integrarlo, y acerca de la importancia de reunirse periódicamente.  

Objetivo y justificación del Comité de Crisis

Aprender del error es un ejercicio de humildad que agradece la sociedad y engrandece a la sociedad.

José Manuel Velasco Guardado

Aunque en la empresa exista un departamento de comunicación, este no puede ni debe abordar en soledad la crisis. Al contrario, necesitará de otros departamentos, siendo indispensable el apoyo de los máximos responsables de la empresa: el Director General y el Presidente.

El objetivo del Comité de Crisis es múltiple. Por ejemplo, tiene que asumir la responsabilidad de la comunicación de crisis, estudiar el problema, valorar la gravedad del mismo, aliviar en lo posible los daños, tomar decisiones, decidir quienes van a ser los portavoces y cuál va a ser la postura oficial de la empresa.

Los comités se crean ante la necesidad de dar respuestas razonadas, prudentes, coordinadas y rápidas ante la obligación de cuidar de la imagen y reputación de la empresa. 

Integrantes y otros miembros del Comité de Crisis

Sus miembros difieren según el tipo de organización. Por ello, los miembros del Comité de Crisis, en general, lo conforman: el presidente de la compañía, un técnico del área jurídica, el responsable del área de personal, el responsable de comunicación, un técnico del área afectada y una secretaria.

El número de integrantes es variable, y dependerá de la gravedad de la crisis. Así, por ejemplo, a un comité de crisis podrían incorporarse los servicios médicos cuando se trate de un accidente; o los consejeros generales y los servicios jurídicos externos si está en juego alguna implicación legal.

Para ganar en agilidad y eficacia, el comité debería ser nombrado con antelación y los datos básicos mantenerse actualizados continuamente.

Con esta política previsora, si la crisis surge, se activa el Comité de Crisis de forma inmediata.

El procedimiento del Comité de Crisis

En cuanto estalla la crisis, se convoca inmediatamente a los integrantes del Comité de Crisis.

Estas personas previamente designadas analizan el tipo de crisis que se está gestando. Asimismo, escuchan todo lo que se dice y en función de lo ocurrido deciden qué respuestas dar.

Conviene que los comités de crisis dispongan de la información más exacta, amplia y contrastada posible.

La crisis de Fenosa

José Manuel Velasco, como director de Comunicación, afrontó una situación de crisis en Unión Fenosa. Por esta razón, aconseja que los comités se reúnan y convoquen a las personas más idóneas para atender las cuatro áreas claves.

Hay que dar soluciones técnicas, atender acciones humanitarias, coordinar los apoyos institucionales y comunicar los mensajes más adecuados.

José Manuel Velasco

En la primera fase

 En el caso de Fenosa, el procedimiento en la primera fase fue el siguiente:

  1. Atender a los afectados y brindar solución a sus problemas.
  2. En paralelo, reponer el servicio eléctrico.
  3. Coordinar las actuaciones con las instituciones y servicios públicos interesados.
  4. Por último, facilitar información a los medios de comunicación.

En la segunda fase

En la segunda fase se realizó una investigación interna que culminó con explicaciones públicas.

EL 11-M: moraleja para las empresas

La profesora María Luisa Sánchez Calero, en su artículo de investigación Comité de Crisis: actores, roles y trabajo (2004), subraya que:

A partir del atentado ocurrido en Madrid el 11 de marzo del 2004, las empresas españolas tomaron nota y se interesaron en preparar equipos de emergencia, así como en crear Comités de Crisis.

María Luisa Sánchez Calero

Un estudio de campo

Nada sería igual después de este atentado. Tras el acontecimiento, la profesora Sánchez realizó un estudio de campo en instituciones públicas y privadas, enfocándose en los Comités de Crisis.

Sus aportaciones más destacadas fueron las siguientes:

  • Son muchas las empresas que a partir del 11-M organizaron grupos de emergencia para atender situaciones de crisis.
  • Las denominaciones de estos grupos de trabajo son: Comités de Crisis, Equipos de Crisis, Unidad de Crisis, Célula de Crisis, o Gabinete de Crisis.
  • Los integrantes del Comité de Crisis son profesionales de alto rango y miembros de la alta dirección.
  • Aún son muchas las empresas que no han tomado previsiones. Así, estas entidades se justifican diciendo que si les ocurriera una crisis, acudirían a un consultor experto en el tema.

Sala de reuniones adecuadas

También, en el estudio anteriormente mencionado, se resalta la importancia de disponer de un lugar apropiado, cómodo, con todos los recursos y lejos de los periodistas. Asimismo, la necesidad de reunirse periódicamente para repasar el plan de crisis:

Hoy, cada vez con mayor frecuencia en aquellas empresas que reconocen padecer situaciones de crisis, empieza a ser habitual que el Comité de Crisis adopte la postura de reunirse aún ‘en tiempos de paz’. Esta regularidad permite al Comité tratar de prever posibles situaciones que pueden desencadenar en conflicto, o incluso ser motivo para repasar y actualizar el plan de crisis de la organización.

Maria Luisa Sánchez Calero

3 conclusiones

Según la profesora María Luisa Sánchez:

  1. Cualquier organización del siglo XXI es propensa a padecer una crisis.
  2. Son aspectos generadores de crisis: los expedientes de regulación de empleo, la suspensión de pagos, los cierres de empresa, las catástrofes naturales. Además de los accidentes laborales o de transportes, las crisis alimentarias, las guerras, los conflictos internacionales y los atentados terroristas.
  3. Inevitablemente, las crisis reclaman la atención de sus públicos objetivos: empleados, accionistas, clientes y la opinión pública. Y también inevitablemente se hace eco de ella los medios de comunicación, y, como consecuencia, su imagen, su reputación y la propia estabilidad puede verse seriamente dañada.

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leliazapata

leliazapata

Comprometida con la comunicación interna desde 1994, conciliando mi vida familiar y laboral. Más de 20 años implementando proyectos de formación y comunicación en pymes y grandes empresas. Estudios de diagnóstico y proyectos de comunicación interna para fomentar la organización horizontal y cultura colaborativa.

0 respuestas

  1. Buen buen articulo, estoy comenzando a investigar al respecto y como primera lectura me pareció muy interesante, ahora voy a leer el Plan de crisis, muchas gracias por compartir información!!!

    1. Te animo a que inviertas horas en tu proyecto de prevención de crisis, un tema sumamente importante. Estar prevenidos debe ser una obligación; hay que tomar consciencia que nuestro trabajo afecta a clientes, empleados, accionistas y opinión pública.Muchas gracias Javier por tu comentario.

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