Plan de Prevención antes de la crisis

Algunas reflexiones sobre las gestiones convenientes que debe realizar el departamento de comunicación antes de que ocurra una CRISIS, es decir, llevar a cabo un plan de prevención ante la crisis.

Antes de la Crisis

Rescatando las experiencias en gestión de crisis de empresas multinacionales, de agencias de RRPP y de departamentos de comunicación, haré unas recomendaciones sobre la mejor forma de preparar un plan de prevención para gestionar una crisis antes de que estalle.

La preparación de una crisis es una labor inherente al managment/…/ y se debe iniciar el mismo día que la empresa abre sus puertas. En esta previsión entra todo desde cómo se va a administrar, cómo se va a vender el producto que se fabrica, la maquinaria que se va a utilizar para ello y la posibilidad de  que genere una situación de crisis” Joaquin Maestre

.

PREPARE Y ORGANICE

 

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Un manual de crisis.

Un  comité de Crisis.

Un plan de Crisis

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Un Dpto.  o responsable de Comunicación

Un presupuesto.

Un programa de formación.

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.

Atienda a la Prensa

.

 

CUIDE SU REPUTACIÓN.

 

SEA UN LÍDER EFECTIVO

Debe saber qué y cómo comunicar en situaciones críticas.

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Las crisis son tan reales como la vida y los contratiempos. NO CREA QUE  SU EMPRESA NO PASARÁ NUNCA UNA CRISIS. Tampoco se crea inmune porque el tamaño de su empresa es pequeño o grande. No piense que la actividad de su empresa es segura.

.

 A continuación,  tome nota de las siguientes claves:

El Manual del Plan de Prevención

Diseñe un manual y un plan de crisis, organice un comité de crisisConvoque reuniones con el comité de crisis.

El Departamento de Comunicación

MP900285000[1]

SI NO EXISTE  un departamento, organice por lo menos un área de comunicación, o asigne un responsable, sin olvidar  las comunicaciones internas con los empleados. Tenga en cuenta que la comunicación no sólo abarca los medios de masas: Rd, prensa, Tv. sino la comunicación digital, las web de crisis, los protocolos de redes sociales. Valore la importancia de los trabajadores, de sus familias, de sus vecinos, de los sindicatos, de las instituciones, los lobbies profesionales, los grupos de presión social, los  proveedores y en todos los públicos vinculados con su empresa.

El Plan de Prevención de Crisis

Redacte un plan de crisis debe estar incluido dentro del Plan de Comunicación de la empresa.

HAGA PREVISIONES ECONÓMICAS. Reserve dinero para la gestión antes y durante  la crisis.

FORME a los empleados sobre seguridad, haga simulacros.

Forme  también al portavoz ( Dos mejor que uno, pero a ser posible designe solo a uno). Entrene también  a alguien del Dpto de comunicación para que haga de portavoz, si la situación lo requiere.

Forme portavoces en materia de seguridad.

ESCUCHE  las encuestas de clima interno,  las quejas de los clientes,  las recomendaciones de instituciones.

ESTABLEZCA  CONTACTOS SÓLIDOS. Mantenga  unas relaciones amistosas con los medios de comunicación, a lo largo del año. Preste también  atención  a los medios locales. Facilite información, envíe notas de prensa.

CUIDE SU REPUTACIÓN.   Sea prudente pero no mienta, la verdad se puede decir de muchas maneras.

SEA UN LÍDER CREÍBLE. Esfuércese por ser un líder creíble y honesto; a veces no es lo mismo, ahí radica la dificultad.

La honestidad es muy importante: solo un ser humano honesto puede trabajar para ser creíble para los demás.

Sea honesto  en todos los aspectos: en  su relación con los demás, en sus acciones y consigo mismo. Son creíbles  las personas que inspiran confianza. confíe. Sea humilde pero, justo con Ud. mismo.

Ser honesto demanda adoptar una actitud de transparencia, admitiendo errores, con sentido común, disculpándonos de forma abierta y sincera. Piense qué puede hacer para solucionar el conflicto y lo que se hará.

Recuerde que el plan de crisis es una guía muy útil, con la cual se puede improvisar, pero no un recetario de soluciones. Téngalo actualizado y optimizado.

Asuma que nunca podrá controlar toda la información que circula sobre su empresa o  de Ud., incluidos los rumores y  las opiniones.

¡SIEMPRE ES MEJOR ES PREVENIR QUE LAMENTAR!


¡Hasta el próximo post! Hablaré sobre la actuación profesional durante la crisis.

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leliazapata

leliazapata

Experta en Comunicación Interna creativa y en OKR. Facilitadora y Mentora. Implementa el sistema de Objetivos OKR en empresas, en áreas de Comunicación, RRHH y/o en equipos. Más de 20 años de experiencia en Proyectos de aprendizaje y Comunicación Interna para fomentar una cultura colaborativa y de resultados.

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Alma Cepeda

Cultura

Ha sido docente de la cátedra Gerencia de la Comunicación de Crisis. Ha dirigido el departamento de comunicaciones corporativas y Gerencia de Asuntos Públicos de empresa líder del sector energía.

Es consultora de comunicación interna, cultura organizacional y gestión de crisis. Formó parte del comité de riesgo y gestión de crisis. Diseño actividades formativas en entornos híbridos. Experta DISC.

Área de conocimiento: comunicación interna, comunicación de crisis, liderazgo y comunicación, diagnóstico y plan estratégico de comunicación, responsabilidad social. Profesional orientado a resultados y al trabajo colaborativo. Minuciosa, analítica, organizada y efectiva.

Ariel Jimenez

Gestión del cambio

Más de 17 años apoyando proyectos de cambio en México, Argentina, Brasil, Perú, Chile y otros países de LATAM.

Levantamiento y diseño procesos de RRHH y consultoría. Posee un Change Management Foundation APMG® , un HCMBOK® Certified Professional (Gestión del cambio) y un certificado como PDA® Analyst.

Área de conocimiento: Gestión del cambio, Transformación digital, Liderazgo, cultura y equipos de trabajo. Profesional orientado a resultados y al trabajo colaborativo. Evangelizador de las tendencias de cambio y nuevos modelos de negocio. Observador, metódico y orientado a resultados.

Lelia Zapata

Comunicación Interna

Más de 25 años de experiencia. Experta en comunicación interna y entornos colaborativos. Ha sido profesora de empresa, estrategias de RRPP, gabinetes de prensa y comunicación interna.   

Ha trabajado en las áreas de MK, RRHH, comunicación corporativa, comunicación interna y en formación para Asociaciones de empresarios, en pequeñas y medianas empresas españolas en diferentes sectores.

Área de conocimiento: comunicación responsable, comunicación interna 360º, diagnósticos de clima laboral y planes de comunicación. Con vocación de servicio, orientada a resultados, preocupada por el aprendizaje útil y el desarrollo personal del alumno. Creativa e innovadora.

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