Comunicación de crisis

Internet y Prensa

Este post es una reflexión acerca de la prensa y de la gestión de crisis en internet.

Es necesario que se valore la relevancia del papel de los periodistas  al igual que el de los empleados en la gestión de cualquier crisis.

La inmediatez y rapidez de Internet

Internet como medio de difusión social es un canal que permite a través de foros, chats,videos,e-mail, blogs y webs, interactuar con los afectados de la crisis y con los internautas. La ventaja de estar presente en estas plataformas es que se pueden personalizar los mensajes y llegar a muchas personas, incorporando material multimedia y audiovisual. Estamos en la sociedad del conocimiento y el uso de Internet en la gestión de una crisis nos permite estar informados, opinar y participar de todo aquello que nos afecte e interese.

 PRENSA  y TRANSPARENCIA

El objetivo de un gabinete de prensa es hacer posible el derecho a la información fomentando la transparencia como servicio a la democracia. En este sentido, el gabinete de prensa facilita información a los periodistas y a los medios cuidando los intereses de la organización y respondiendo a todos los requerimientos de la prensa.

TRATAR A LA PRENSA EN IGUALDAD

Dar una exclusiva a uno puede enfadar a los demás. En la gestión de crisis, lo mejor es seleccionar los medios en función de las audiencias más importantes, procurando que este comportamiento no convierta a ningún medio en enemigo. Hay que informar a todos los medios por igual.

LAS RUEDAS DE PRENSA: CONTAR LO NECESARIO.

Ser transparentes y veraces, no significa contar poco, ni tampoco contarlo todo dando demasiada información. El exceso de información es una forma de desinformación que no satisface a los medios, sino que más bien provoca sospechas  de que se intenta ocultar algo o de que se está desviando la atención.

Los periodistas están para informar con veracidad de lo que pasa, la misión del periodismo es contar lo que pasa con rapidez, independientemente de que lo que pase le guste a la fuente oficial (la empresa). Los periodistas quieren información con argumentos sólidos.

PERIODISTAS ON LINE: ACLARACIÓN DE RUMORES

Actualmente, hay muchos periodistas que trabajan on line. La red  les ofrece rapidez, comodidad y amplitud de información. Internet se ha impuesto como fuente de información  y de consulta para periodistas de todo el mundo. De ahí, la importancia de escuchar lo que dice en la red, porque será necesario aclarar los rumores que circulen y no sean ciertos.

EMPLEADOS ON LINE: EMBAJADORES DE LA EMPRESA

Los empleados deben estar informados de la evolución de la crisis a través de reuniones en cascada o bien por el propio jefe. Los empleados pueden ser unos grandes aliados en la gestión de crisis, ellos pueden darnos información de lo que se dice de la empresa y a su vez lanzar sus mensajes a través de las redes sociales (Twitter, facebook, you tube, etc).  No olvidemos que los empleados son además de embajadores, son  la marca de la empresa y sus versiones serán tomadas en cuenta. A través de las redes sociales los empleados pueden interactuar con clientes y otros públicos.

 EXISTEN PERIODISTAS ESPECIALIZADOS EN CRISIS

Los medios de comunicación hacen que las crisis sean públicas y los periodistas  son los encargados de cubrir esta información.  Los periodistas especializados en crisis prefieren las entrevistas personales antes que las notas informativas facilitadas en las ruedas de prensa.

Montse Quesada en su artículo “Periodistas frente a la información en situaciones de crisis” afirma  que los periodistas especializados en el ámbito en el que se produce la crisis (político, económico, social, tecnológico,etc)  están muy documentados sobre la entidad que atraviesa la crisis y no se conforman con las notas de prensa. Estos profesionales reclaman y buscan una información mas detallada y completa sobre la causas y consecuencias  que pueden derivarse de la crisis.

La irrupción de las nuevas tecnologías y la comunicación 2.0 han logrado que los medios de comunicación escuchen a los internautas  y pregunten por ellos.

leliazapata@talentosreunidos.com

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