El plan estratégico de comunicación interna

Este post trata sobre lo que es el plan estratégico de comunicación interna, y acerca de los aspectos que deben considerarse en su redacción. Incluyo 3 consejos básicos para acertar en su planificación.

¿Qué es?

El plan estratégico es un documento escrito que contiene el plan de actuación del área de comunicación interna,  concreta lo que el área o el departamento de comunicación interna pretende conseguir y los medios para lograrlo.

Se podría definir como la hoja de ruta que resume las acciones de comunicación interna previstas para conseguir la misión y visión empresarial. Es la herramienta fundamental para la competitividad ya que satisface las necesidades de sus grupos de interés internos.

Hace referencia a una planificación a largo plazo (superior a cinco años) que enfoca a la organización como un todo.

Por ejemplo: El plan estratégico de comunicación interna de todo el Corte Ingles es único para todo el negocio.

Este plan afecta a la totalidad de las oficinas y sucursales que tenga la empresa. El contenido de estos planes estará centrado en la misión de la empresa, la misma que debe inspirar y aplicarse a todas sus tiendas en España.

Beneficios de trabajar con un plan estratégico de comunicación interna

  • El área de comunicación ayudará a la empresa a ser más eficaz y competitiva consiguiendo la colaboración y entendimiento de las diferentes áreas que la componen.
  • Anticiparse a los cambios con una previsión de recursos humanos, técnicos y económicos.
  • Prevé problemas y necesidades a cubrir.
  • Propone estrategias.
  • Define responsables, roles y establece un seguimiento de control
  • Se concretan los pasos y las acciones para conseguir el compromiso de todos.
  • Se involucra todos (directores, mandos, influencers) ayuda a la coordinación de esfuerzos.
  • Permite a la organización proyectarse hacia un futuro y alcanzar su misión y visión.
  • Para aprovechar y potenciar lo mejor de cada organización.

 

Razones que justifican su redacción

Destaco 2 razones:

  1. En el plan estratégico de comunicación interna, según el diagnóstico obtenido, se planifica el futuro de las comunicaciones, trabajando desde el presente. Se deciden actividades, canales, campañas, responsables, mensajes y cómo se abordarán en un plazo concreto. Todos estas acciones propuestas estarán alineadas con el plan estratégico de la empresa.
  2. En el plan se integra la filosofía de gestión de las comunicaciones. Plantea, sobre todo, el aprovechamiento de oportunidades más que la resolución de problemas concretos.

 

Contenido del plan estratégico de comunicación interna

  1. Análisis previo
  2. Misión
  3. Visión
  4. Objetivos estratégicos
  5. Plan de acción incluida la evaluación

 

El plan tiene como punto de partida un análisis previo sobre el problema que se pretende resolver o se va a trabajar.

Supone trabajar los siguientes aspectos:  misión, visión, valores, retos, objetivos, públicos objetivos, políticas de comunicación, estrategia, programas, procedimientos, protocolo, calendario, presupuesto y evaluación 

5 aspectos claves del plan estratégico de comunicación interna

  1. La visión del negocio y los objetivos
  2. Protagonistas
  3. Análisis y escucha permanente al entorno
  4. Estrategia
  5. Herramientas y canales

 

1. La visión y los objetivos del negocio

La visión ofrece un panorama respecto a lo que queremos convertirnos, a dónde queremos llegar.

Por su parte, los objetivos son consecuencia de un diagnóstico y deben definirse de forma general y específica.

  • Los objetivos generales, definen las lineas estratégicas, el fin del proyecto
  • Los objetivos específicos, son más concretos.

 

En cuanto a su formulación deben seguir el acrónimo MARTE. Medibles, alcanzables, realizables, en un tiempo y específicos.

Ejemplos:

General: Promover una cultura de innovación en toda la plantilla

Específicos: Implementar facebook workplace en el mes de marzo y conseguir una participación del 25% de la plantilla.

Siguiendo a Koontz, O’Donnell y Eihrich la clave está en decidir los objetivos que se desean alcanzar, tomando conciencia de los problemas que se quieren resolver.

Percepción de la existencia de un problema, una oportunidad, un riesgo, una amenaza o simplemente la posibilidad de provocar una situación favorable o de evitar una situación desfavorable para la organización.

2. Los protagonistas

¿Entre quienes?

Entre los miembros de la Alta Dirección. Se trata de un documento de consenso elaborado en coordinación y con apoyo del Director General.

En el documento se concretan las grandes decisiones que van a orientar la marcha de la empresa hacia una gestión sostenible y eficaz.

3. El análisis del entorno externo e interno 

El análisis estratégico

El análisis y escucha al entorno debe ser permanente para conocer tendencias, novedades, oportunidades y amenazas.

Con este análisis externo e interno se pretende conocer la posición de la empresa y su situación real. Se trata de hacer una valoración de todos los factores que dentro de la organización y fuera de ella pueden afectar al cumplimiento de sus metas.

4. Las estrategias de comunicación interna

Las estrategias de comunicación interna definen cómo se va a trabajar para el logro de los objetivos: qué hacer, quiénes y de qué manera. Las estrategias deben ser adecuadas a la problemática de cada negocio.

¿Qué necesita nuestra empresa?

  1. Mejorar el liderazgo
  2. Alinear al personal con los objetivos del negocio
  3. Implantar una cultura digital

 

5. Las herramientas y actividades de comunicación interna

Aquí planteamos todas las acciones que vamos a desarrollar:

Ejemplos:

Generar un espacio semanal distendido de encuentro y reunión entre todos.

Elaborar una newsletter escueta y visual acerca de los cambios y decisiones tomadas.

 

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leliazapata

leliazapata

Experta en Comunicación Interna creativa y en OKR. Facilitadora y Mentora. Implementa el sistema de Objetivos OKR en empresas, en áreas de Comunicación, RRHH y/o en equipos. Más de 20 años de experiencia en Proyectos de aprendizaje y Comunicación Interna para fomentar una cultura colaborativa y de resultados.

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Alma Cepeda

Cultura

Ha sido docente de la cátedra Gerencia de la Comunicación de Crisis. Ha dirigido el departamento de comunicaciones corporativas y Gerencia de Asuntos Públicos de empresa líder del sector energía.

Es consultora de comunicación interna, cultura organizacional y gestión de crisis. Formó parte del comité de riesgo y gestión de crisis. Diseño actividades formativas en entornos híbridos. Experta DISC.

Área de conocimiento: comunicación interna, comunicación de crisis, liderazgo y comunicación, diagnóstico y plan estratégico de comunicación, responsabilidad social. Profesional orientado a resultados y al trabajo colaborativo. Minuciosa, analítica, organizada y efectiva.

Ariel Jimenez

Gestión del cambio

Más de 17 años apoyando proyectos de cambio en México, Argentina, Brasil, Perú, Chile y otros países de LATAM.

Levantamiento y diseño procesos de RRHH y consultoría. Posee un Change Management Foundation APMG® , un HCMBOK® Certified Professional (Gestión del cambio) y un certificado como PDA® Analyst.

Área de conocimiento: Gestión del cambio, Transformación digital, Liderazgo, cultura y equipos de trabajo. Profesional orientado a resultados y al trabajo colaborativo. Evangelizador de las tendencias de cambio y nuevos modelos de negocio. Observador, metódico y orientado a resultados.

Lelia Zapata

Comunicación Interna

Más de 25 años de experiencia. Experta en comunicación interna y entornos colaborativos. Ha sido profesora de empresa, estrategias de RRPP, gabinetes de prensa y comunicación interna.   

Ha trabajado en las áreas de MK, RRHH, comunicación corporativa, comunicación interna y en formación para Asociaciones de empresarios, en pequeñas y medianas empresas españolas en diferentes sectores.

Área de conocimiento: comunicación responsable, comunicación interna 360º, diagnósticos de clima laboral y planes de comunicación. Con vocación de servicio, orientada a resultados, preocupada por el aprendizaje útil y el desarrollo personal del alumno. Creativa e innovadora.

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