Gestión de crisis: la prensa

Este post trata sobre las relaciones con la prensa de una importante fábrica del sector químico farmacéutico y  de las consecuencias de su política poco transparente, en una gestión de crisis.

La fábrica que rechazó a la prensa

La empresa del caso, una fábrica del sector químico farmacéutico, nunca había cuidado sus relaciones con la prensa; desde su creación siempre se había mostrada hermética y nada accesible.

La empresa no se relacionaba con ningún de sus  públicos externos: vecinos, autoridades y prensa.

Cuando estalló un conflicto en el interior, entre trabajadores y empresa,  el comité de empresa utilizó a la prensa para dar más eco a sus reclamaciones y dar a conocer su versión: condiciones de trabajo poco seguras, escasos beneficios sociales, salarios mejorables y vertido de miles de litros de un producto altamente contaminante.

La Prensa

La Alta Dirección ante todos los medios

La Dirección de la fábrica nunca había permitido la entrada a sus instalaciones, ni a los medios, ni a los familiares de los trabajadores.

La empresa química nunca han atendido a los periodistas procedentes de distintos medios. La prensa había solicitado de forma reiterada  información puntual respecto: sobre investigaciones, aniversario de la empresa, respecto a beneficios empresariales, incluso invitaron a directivos para que participen  en programas de radio. Sus peticiones de información siempre fueron rechazadas.

Esta falta de colaboración había hecho que los periodistas etiqueten a estos empresarios como herméticos y oscuros.

Estalla la alarma: los periodistas no son atendidos

Cuando se agravó el conflicto laboral y surgieron rumores acerca de un vertido tóxico en la zona próxima a la fábrica, los periodistas de  diferentes diarios, revistas y programas de radio, en su afán de  cubrir una noticias de actualidad y disponer de datos exactos pidieron información a la fuente oficial  para cubrir la actualidad informativa, pero fueron rechazados.

Insistieron; sin embargo, la postura de la Dirección fue la misma, se mostraron cerrados y nada accesibles.

Los informadores, cubrieron la noticia con los datos y versión facilitada por trabajadores, vecinos, alcaldes y comité de empresa. Esto hizo que al dar a conocer la noticia, los relatos destaquen el punto de vista de los trabajadores.

Algunos periodistas eran militantes ecologistas.

La compañía no concedió aclaraciones, ni explicaciones a ningún medio. La empresa no le permitió conocer su versión, jamás le facilitó datos generales y económicos de la empresa.  La prensa  cubrió sus noticias con la información proporcionada por el comité. Apoyo sus informaciones con las declaraciones y versión del comité de empresas  y de los grupos ecologistas.

Además, algunos de los periodistas que cubrían la noticia, eran conocidos militantes de organizaciones ecologistas y escribieron duros artículos atacando la política medioambiental y la falta de responsabilidad de la fábrica.

Los distintos programas de las radios locales, organizaron tertulias y debates lanzando fuertes críticas a la empresa.

Ante una evidente deterioro de la imagen interna y pública de la empresa y ante un grave problema de reputación, la dirección de la empresa reacciona. Empiezan a tomar conciencia que no tienen el control de la situación; recapacitan y deciden pedir ayuda a una consultora.

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leliazapata

leliazapata

Experta en Comunicación Interna creativa y en OKR. Facilitadora y Mentora. Implementa el sistema de Objetivos OKR en empresas, en áreas de Comunicación, RRHH y/o en equipos. Más de 20 años de experiencia en Proyectos de aprendizaje y Comunicación Interna para fomentar una cultura colaborativa y de resultados.

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Alma Cepeda

Cultura

Ha sido docente de la cátedra Gerencia de la Comunicación de Crisis. Ha dirigido el departamento de comunicaciones corporativas y Gerencia de Asuntos Públicos de empresa líder del sector energía.

Es consultora de comunicación interna, cultura organizacional y gestión de crisis. Formó parte del comité de riesgo y gestión de crisis. Diseño actividades formativas en entornos híbridos. Experta DISC.

Área de conocimiento: comunicación interna, comunicación de crisis, liderazgo y comunicación, diagnóstico y plan estratégico de comunicación, responsabilidad social. Profesional orientado a resultados y al trabajo colaborativo. Minuciosa, analítica, organizada y efectiva.

Ariel Jimenez

Gestión del cambio

Más de 17 años apoyando proyectos de cambio en México, Argentina, Brasil, Perú, Chile y otros países de LATAM.

Levantamiento y diseño procesos de RRHH y consultoría. Posee un Change Management Foundation APMG® , un HCMBOK® Certified Professional (Gestión del cambio) y un certificado como PDA® Analyst.

Área de conocimiento: Gestión del cambio, Transformación digital, Liderazgo, cultura y equipos de trabajo. Profesional orientado a resultados y al trabajo colaborativo. Evangelizador de las tendencias de cambio y nuevos modelos de negocio. Observador, metódico y orientado a resultados.

Lelia Zapata

Comunicación Interna

Más de 25 años de experiencia. Experta en comunicación interna y entornos colaborativos. Ha sido profesora de empresa, estrategias de RRPP, gabinetes de prensa y comunicación interna.   

Ha trabajado en las áreas de MK, RRHH, comunicación corporativa, comunicación interna y en formación para Asociaciones de empresarios, en pequeñas y medianas empresas españolas en diferentes sectores.

Área de conocimiento: comunicación responsable, comunicación interna 360º, diagnósticos de clima laboral y planes de comunicación. Con vocación de servicio, orientada a resultados, preocupada por el aprendizaje útil y el desarrollo personal del alumno. Creativa e innovadora.

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