Gestión de crisis (3)

Este post trata sobre como abordaba  sus relaciones con la prensa una importante fábrica del sector químico farmacéutico y acerca de las consecuencias  de esta política poco transparente, en una gestión de crisis.

crisis y comunicación

La fábrica que rechazó a la prensa

La empresa del caso, una fábrica del sector químico farmacéutico, nunca había cuidado sus relaciones con la prensa; desde su creación siempre se había mostrada cerrada y nada accesible.

La empresa no se relacionaba con ningún de sus  públicos: vecinos, autoridades y prensa.

Cuando surgió un conflicto en el interior entre trabajadores y empresa,  el comité de empresa utilizó a la prensa para dar más eco a sus reclamaciones y dar a conocer su versión: condiciones de trabajo poco seguras, escasos beneficios sociales, salarios mejorables y vertido de miles de litros de un producto altamente contaminante. 

La Prensa

La Alta Dirección ante todos los medios

La Dirección de la fábrica nunca había permitido la entrada  a sus instalaciones ni a los medios, ni a los familiares de los trabajadores.  Los periodistas procedentes de distintos medios solicitaron de forma reiterada  información puntual respecto a notas relativas al aniversario de la empresa, o bien, respecto a beneficios empresariales, participación en programas de radio, entre otros temas. Sus peticiones de información siempre fueron rechazadas.

Esta falta de colaboración había hecho que los periodistas etiqueten a estos empresarios como herméticos y oscuros.

Hay rumores y  se agrava conflicto: los periodistas no son atendidos

Cuando se agravó el conflicto laboral y surgieron rumores acerca de un vertido tóxico en la zona próxima a la fábrica, los periodistas de  diferentes diarios, revistas y programas de radio, en su afán de  cubrir una noticias de actualidad y disponer de datos exactos pidieron información a la fuente oficial  para cubrir la actualidad informativa, pero fueron rechazados. Insistieron; la postura de la Dirección fue la misma, se mostraron cerrados y nada accesibles, nunca fueron atendidos.

Los informadores, cubrieron la noticia con los datos y versión facilitada por trabajadores, vecinos, alcaldes y comité de empresa. Esto hizo que al dar a conocer la noticia, los relatos destaquen el punto de vista de los trabajadores.

Algunos periodistas  eran militantes ecologistas.

La compañía no concedió aclaraciones, ni explicaciones a ningún medio. La empresa no le permitió conocer su versión, jamas le facilitó datos generales y económicos de la empresa.  La prensa  cubrió sus noticias con la información proporcionada por el comité. Apoyo sus informaciones con las declaraciones y versión del comité de empresas  y de los grupos ecologistas.

Además, algunos de los periodistas que cubrían la noticia eran conocidos militantes de organizaciones ecologistas y escribieron duros artículos atacando la política medioambiental y la falta de responsabilidad de la fábrica. Los distintos programas de las radios locales, organizaron tertulias y debates lanzando fuertes críticas a la empresa.

Lelia Zapata

@leliafabi

La empresa ha perdido el control de la situación; recapacita respecto a la importancia de su imagen  y decide pedir ayuda a una consultora.

¿Cómo la empresa resolvió el conflicto?  No te pierdas el siguiente post.

También, te  puede interesar la solución de este caso. Lee  este post

leliazapata@talentosreunidos.com

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