Comunicación interna y Maslow

Este post trata sobre la comunicación interna y la pirámide de necesidades de Maslow. Además, enumera las prestaciones y políticas que ponen en marcha algunas empresas para motivar a su personal.

La pirámide de necesidades según Maslow

La pirámide de Maslow, o jerarquía de las necesidades humanas, es una teoría pscológica argumentada por Abraham Maslow, psicólogo norteamericano (1943) en su obra Una teoría sobre la motivación humana

Según la teoría de Maslow, todas las personas necesitamos cubrir unas necesidades de forma progresiva. Estas necesidades tienen como punto  común de partida  las necesidades fisiológicas y tienen una jerarquía.

Sin embargo, advierte Maslow que la estructura para satisfacer esas necesidades no es rígida ya que, no todas las personas dan el mismo valor a esas necesidades.

Necesidades y motivación en comunicación interna

Pero ya que hablamos de necesidades y motivación, desglosemos conceptos:  necesidad y  motivación.

¿Qué es necesidad?

Es la falta de algo que una persona reconoce como útil y deseado. Como personas todos tenemos unos necesidades. La idea básica es solo se atienden necesidades superiores cuando se han satisfecho las necesidades inferiores,

¿Qué es motivar?

Es el acto que anima a las personas a perseguir objetivos.  La motivación genera sentimientos positivos que afecta favorablemente a la organización y al desempeño, al compromiso y a la productividad.

¿Cómo motivar según Maslow?

En primer lugar, para acertar en la motivación de cada persona, es necesario conocer sus aspiraciones, expectativas y necesidades.

Para Maslow, saber lo que las personas persiguen es el punto de partida. Un trabajador se sentirá motivado, en la medida en que la empresa implante políticas y prestaciones que le permitan cubrir sus necesidades.

Cuando la empresa da a sus trabajadores lo que necesitan y lo hace a partir de una política justa y generosa de acuerdo a sus posibilidades, atrae talento y consigue la ansiada motivación.

Escala de Maslow y comunicación interna

Si los trabajadores no ven cubiertas sus necesidades porque la empresa es indiferente a ellas, es posible que se sientan poco motivados y, en consecuencia, su esfuerzo será mínimo.

Maslow, por el contrario, le da importancia a las necesidades de los trabajadores, aspecto que se puede indagar con encuestas desde el área de RRHH o desde comunicación interna.

A las empresas les interesa que su personal trabaje contento en un ambiente laboral positivo. De ahí que muchas empresas cuenten con un sistema de motivación.

A continuación, citaré algunos ejemplos.

Necesidades fisiológicas básicas: alimentación, ropa y vivienda

Son las únicas inherentes en toda persona. Son básicas para nuestra supervivencia: respirar, alimentarse, hidratarse, vestirse, etc.

La propuesta de valor al empleado

¿Qué puede ofrecer la empresa?

  • Ofrecer descansos durante la jornada para recargar energías.
  • Salas para descansar, conversar, jugar y/o comer.
  • Comedores subvencionados parcialmente o en su totalidad; vales de comida.
  • Uniforme, guardarropas, armarios.
  • Ayudas para el alquiler, pagos de alquiler.
  • Autobús de empresa, prima de transporte y coches de empresa.
  • Otras iniciativas referidas a estos aspectos .

 

Necesidad de seguridad: protección contra el peligro, seguridad en el trabajo, seguridad del negocio y seguridad en la gestión

Son las necesidades de sentirnos seguros y protegidos: salud, ingresos, vivienda

La propuesta de valor al empleado

¿Qué  puede ofrecer la empresa?

  • Aquí podrían incluirse todas las iniciativas, políticas y acciones que aporten seguridad en el trabajo y en la gestión.
  • Plan de seguridad: cursos de prevención de riesgos laborales;  prevención simulacros de crisis; contratos indefinidos y eventuales.
  • Sueldos conforme marca el sector y la categoría profesional. También pagas extras.
  • Participación de beneficios e incentivos.
  • Préstamos con poco interés y adelantos de sueldo.
  • Atención médica y psicológica para los trabajadores, seguros de jubilación y seguros médicos.
  • Política informativa y vocación de transparencia.
  • Información sobre el plan de empresa. Proyecto empresarial.
  • Información comercial y de marketing.  Difusión del Plan de Marketing, incluidos los programas de captación y fidelización de clientes. Además de atención al cliente: servicio post venta y reclamaciones.
  • Información sobre el seguimiento y control de calidad.
  • Incluyo aquí la redacción y difusión de diversos manuales.

 

Necesidades sociales: compañerismo, amistad y afecto

Las personas necesitamos relacionarnos con otras personas, sentirnos parte de una comunidad, de agruparse en familias, con amistades o en organizaciones sociales.

Acciones y proyectos del área de comunicación interna según Maslow

¿Qué  puede ofrecer la empresa?

  • Planes de comunicación de modo que sea posible entablar comunicación de modo formal e informal.
  • Encuestas de clima interno y de 360º.
  • Programas de ayuda al empleado. Incluye todas las medidas destinadas a ayudar al trabajador en sus problemas familiares: guardería, horarios flexibles, permisos especiales, gestoría y otros servicios de atención jurídica y psicológica.
  • Planes integrales de comunicación, incluyendo programas para fomentar el conocimiento y la colaboración departamental.
  • Programas sociales y culturales para el empleado. Celebración de fiestas y aniversario de la empresa; comidas de navidad, desayunos y comidas de trabajo; programas culturales y excursiones; programas de outdoor training.
  • Otras iniciativas que fomenten la socialización y compañerismo entre los empleados.

 

Necesidades del ego: autoestima, confianza, respeto y éxito

Maslow describió cuando existe autoestima alta, las personas tienen una  necesidad de respeto a uno mismo, e incluye sentimientos tales como confianza, competencia, maestría, logros, independencia y libertad.

  • La ausencia de ego puede reflejarse en una baja autoestima y en un complejo de inferioridad.

Acciones que pueden incluirse en el plan de comunicación interna según Maslow

¿Qué puede ofrecer la empresa?

  • Difusión del proyecto empresarial poniendo énfasis en la misión, valores y logros compartidos.
  • Revisión de la política de empresa y cultura empresarial como señas de identidad
  • Difusión  interna de los objetivos de empresa, de área y de personas. Puesta en comun de los resultados obtenidos a partir de unos objetivos que sea visible para toda  la organización.
  • Descripción de puestos y objetivos, encuesta 360 grados, entrevista de evaluación del desempeño; programas de incentivos y reconocimientos para premiar a los empleados que destacan; y divulgación de noticias referidas a estos temas.
  • Creación de equipos de trabajo con diferentes fines y misión. Incentivos y premios para equipos. Divulgación de sus logros.
  • Programas de coaching para líderes, colaboradores y equipos.
  • Programas mentoring.
  • Otras acciones que fomenten la confianza en la empresa y el respeto entre empleados y equipos de trabajo.

 

Necesidad de autorrealización: mejora personal y reconocimiento

Este quinto nivel es el más alto solo. Es satisfecho una vez todas las demás necesidades han sido alcanzadas. Es la sensación de haber llegado al éxito personal.

Programas de formación y otras acciones que integran al personal y fomentan su desarrollo personal

¿Qué puede ofrecer la empresa?

  • Planes anuales de formación y planes personales de carrera.
  • Jornadas de reflexión y aprendizaje
  • Programas de formación de mejora y productividad personal.
  • Proyectos de reconocimiento laboral: distinciones, incentivos, ascensos y privilegios especiales por objetivos cumplidos.
  • Proyectos de despedida de personal, planes de jubilación y acompañamiento.
  • Todo tipo de aportaciones para favorecer la productividad y la innovación, es decir: programas y concursos de nuevas ideas: buzones de sugerencias, concursos, equipos de mejora, creatividad, innovación y calidad.
  • Programas de responsabilidad social. Por ejemplo: programas de voluntariado.
  • Programas de patrocinio y mecenazgo.
  • Políticas de puertas abiertas y comunicación informal.
  • Reconocimiento social: organización coherente con sus valores y credos. Buena reputación, dirección, gerencia eficientes y honestidad.
  • Cualquier actividad que fomente la autorrealización, el prestigio y el reconocimiento tanto de la empresa como de sus empleados.

¿Qué opinas de estos 5 niveles de motivación? ¿ Por qué crees que algunas empresas no las utilizan?

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Publicado por
leliazapata

leliazapata

Comprometida con la comunicación interna desde 1994, conciliando mi vida familiar y laboral. Más de 20 años implementando proyectos de formación y comunicación en pymes y grandes empresas. Estudios de diagnóstico y proyectos de comunicación interna para fomentar la organización horizontal y cultura colaborativa.

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