Comunicación interna y Maslow

Este post trata sobre la comunicación interna y la pirámide de necesidades de Maslow. Además, enumero las prestaciones y políticas que ponen en marcha algunas empresas para motivar al personal.

La pirámide de necesidades según Maslow

Según la teoría de Maslow, las personas necesitamos cubrir unas necesidades de forma progresiva cuyo punto de partida son las necesidades fisiológicas. Sin embargo, como señala este psicólogo, esta estructura no es rígida ya que no todas las personas dan el mismo valor a esas necesidades.

Necesidades y motivación en comunicación interna

Pero ya que hablamos de necesidades y motivación, desglosemos conceptos: ¿qué es una necesidad? y ¿qué es motivar?

Necesidad

Es la falta de algo que una persona reconoce como útil y deseado. Es decir, como entidades únicas tenemos distintas necesidades.

Motivar

Es el acto que anima a los trabajadores al cumplimiento de unos objetivos. Cuando se consigue motivar se crean sentimientos positivos que afecta favorablemente a la organización y al desempeño. De esta manera, la motivación fortalece el sentido de pertenencia, el compromiso y la productividad.

¿Cómo motivar según Maslow?

En primer lugar, para acertar en la motivación de cada persona, es necesario conocer sus necesidades para satisfacerlas. Este es el punto de partida, saber lo que necesitan y demandan los distintos trabajadores.

Un trabajador se sentirá motivado, según Maslow, en la medida en que la empresa implante políticas y prestaciones que le permitan cubrir sus necesidades.

Cuando la empresa da a sus trabajadores lo que necesitan y lo hace a partir de una política justa y generosa de acuerdo a sus posibilidades, atrae talento y consigue la ansiada motivación.

Escala de Maslow y comunicación interna

Si los trabajadores no ven cubiertas sus necesidades porque la empresa es indiferente a ellas, es posible que se sientan poco motivados y, en consecuencia, su esfuerzo será mínimo.

Maslow, por el contrario, le da importancia a las necesidades de los trabajadores, lo cual se puede trabajar desde la comunicación interna.

A las empresas les interesa que su personal trabaje contento en un ambiente laboral positivo. En este sentido, ellas están realizando importantes esfuerzos para cubrir sus intereses y necesidades.

A continuación, citaré algunos ejemplos.

Necesidades fisiológicas básicas: alimentación, ropa y vivienda

La propuesta de valor al empleado

¿Qué puede ofrecer la empresa?

  • Horas adecuadas para descansar y comer, salas de descanso y de recreo.
  • Comedores subvencionados parcialmente o en su totalidad, vales de comida.
  • Uniforme, guardarropas, armarios.
  • Ayudas para el alquiler, pagos de alquiler.
  • Autobús de empresa, prima de transporte y coches de empresa.
  • Otras iniciativas referidas a estos aspectos .

Necesidad de seguridad: protección contra el peligro, seguridad en el trabajo, seguridad del negocio y seguridad en la gestión

La propuesta de valor al empleado

¿Qué  puede ofrecer la empresa?

  • Aquí podrían incluirse todas las iniciativas, políticas y acciones que aporten seguridad en el trabajo y en la gestión.
  • Plan de seguridad: cursos de prevención de riesgos laborales;  prevención simulacros de crisis; contratos indefinidos y eventuales.
  • Sueldos conforme marca el sector y la categoría profesional. También pagas extras.
  • Participación de beneficios e incentivos.
  • Préstamos con poco interés y adelantos de sueldo.
  • Atención médica y psicológica para los trabajadores, seguros de jubilación y seguros médicos.
  • Política informativa y vocación de transparencia.
  • Información sobre el plan de empresa. Proyecto empresarial.
  • Información comercial y de marketing.  Difusión del Plan de Marketing, incluidos los programas de captación y fidelización de clientes. Además de atención al cliente: servicio post venta y reclamaciones.
  • Información sobre el seguimiento y control de calidad.
  • Incluyo aquí la redacción y difusión de diversos manuales.

Necesidades sociales: compañerismo, amistad y afecto

Acciones y proyectos del área de comunicación interna según Maslow

¿Qué  puede ofrecer la empresa?

  • Planes de comunicación de modo que sea posible entablar comunicación de modo formal e informal.
  • Encuestas de clima interno y de 360º.
  • Programas de ayuda al empleado. Incluye todas las medidas destinadas a ayudar al trabajador en sus problemas familiares: guardería, horarios flexibles, permisos especiales, gestoría y otros servicios de atención jurídica y psicológica.
  • Planes integrales de comunicación, incluyendo programas para fomentar el conocimiento y la colaboración departamental.
  • Programas sociales y culturales para el empleado. Celebración de fiestas y aniversario de la empresa; comidas de navidad, desayunos y comidas de trabajo; programas culturales y excursiones; programas de outdoor training.
  • Otras iniciativas que fomenten la socialización y compañerismo entre los empleados.

Necesidades del ego: autoestima, confianza, respeto y éxito

Acciones que pueden incluirse en el plan de comunicación interna según Maslow

¿Qué puede ofrecer la empresa?

  • Difusión del proyecto empresarial poniendo énfasis en la misión, valores y credos.
  • Revisión de la política de empresa y cultura empresarial.
  • Difusión de los objetivos y marcha del plan estratégico diseñado por la Dirección.
  • Descripción de puestos y objetivos, encuesta 360 grados, entrevista de evaluación del desempeño; programas de incentivos y reconocimientos para premiar a los empleados que destacan; y divulgación de noticias referidas a estos temas.
  • Creación de equipos de trabajo con diferentes fines y misión. Incentivos y premios para equipos. Divulgación de sus logros.
  • Programas de coaching para líderes, colaboradores y equipos.
  • Programas mentoring.
  • Otras acciones que fomenten la confianza en la empresa y el respeto entre empleados y equipos de trabajo.

Necesidad de autorrealización: mejora personal y reconocimiento

Programas de formación y otras acciones que integran al personal y fomentan su desarrollo personal

¿Qué puede ofrecer la empresa?

  • Planes anuales de formación y planes personales de carrera.
  • Jornadas de reflexión.
  • Programas de formación de mejora y productividad personal.
  • Proyectos de reconocimiento laboral: distinciones, incentivos, ascensos y privilegios especiales por objetivos cumplidos.
  • Proyectos de despedida de personal, planes de jubilación y acompañamiento.
  • Todo tipo de aportaciones para favorecer la productividad y la innovación, es decir: programas y concursos de nuevas ideas: buzones de sugerencias, concursos, equipos de mejora, creatividad, innovación y calidad.
  • Programas de responsabilidad social. Por ejemplo: programas de voluntariado.
  • Programas de patrocinio y mecenazgo.
  • Políticas de puertas abiertas y comunicación informal.
  • Reconocimiento social: organización coherente con sus valores y credos. Buena reputación, dirección, gerencia eficientes y honestidad.
  • Cualquier actividad que fomente la autorrealización, el prestigio y el reconocimiento tanto de la empresa como de sus empleados.

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Publicado por
leliazapata

leliazapata

Comprometida con la comunicación interna desde 1994, conciliando mi vida familiar y laboral. Más de 20 años implementando proyectos de formación y comunicación en pymes y grandes empresas. Estudios de diagnóstico y proyectos de comunicación interna para fomentar la organización horizontal y cultura colaborativa.

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