Comunicación y ventas

Este post trata sobre la ayuda y el soporte que puede ofrecer el área de comunicación interna al departamento de ventas.

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Así como una hamburguesa se consume de forma rápida para aplacar el apetito, la formación rápida -la “express”- con poca estructura y contenido, sirve para cumplir con el protocolo, pero no para optimizar el rendimiento de sus participantes.

Nos dieron 3 horas de formación y a vender.

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Comunicación con clientes

Este post trata sobre la importancia atender la satisfacción y expectativas de los clientes externos e internos y sobre cómo la actitud del empleado repercute en la satisfacción de los clientes. La satisfacción del personal tiene efectos en la cuenta de resultados.

La actitud: su poder

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Los empleados satisfechos hacen posible la calidad de servicio.
Los clientes satisfechos generan beneficios y crecimiento.

Depende de la actitud del líder

¡No podemos hacer nada¡. ¡Espere!.

Hace dos días tuve que hacer una gestión en un conocido banco y observé una discusión entre el subdirector del banco y una cliente. La cliente se quejaba de su larga espera; llevaba 35 minutos en una cola y era demasiado.

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Gestión del tiempo

Este post trata sobre las 5 preguntas claves de la gestión del tiempo desde el punto de vista empresarial. Propone seguir unas pautas para gestionar con mayor eficacia la agenda diaria.

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Las 5 preguntas básicas sobre la gestión del tiempo 

1. ¿Qué es la gestión del tiempo?

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