El Dircom

EL DIRCOM ACTUAL

Este post trata sobre los 4 retos del Dircom actual: construir relaciones,  salvaguardar la imagen y reputación de la empresa, liderar políticas de gestión de marca y responsabilidad social y, moderar diálogos.

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Si hay algo que es tendencia en la empresa actual es su vocación al diálogo y a la transparencia con todos sus públicos. En este contexto,  la figura del Dircom es básica, este profesional es el eslabón que une a la empresa con sus públicos vinculados, el responsable de generar comunicación a fin de ganar su confianza.

El dircom es también, el guardián y el responsable de construir y salvaguardar tanto a nivel interno como externo, la imagen corporativa. Esta  buena imagen servirá para que  los públicos la valoren como una empresa de referencia y la  diferencien de otras organizaciones competidoras.

 

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Los 4 retos claves del Director de Comunicación Actual

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RETO 1: Construir y establecer  relaciones

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Siguiendo a Joan Costa los retos del Dircom actual pasan por entablar y construir relaciones con sus públicos para generar confianza.

El Dircom de hoy,  se apoya en la tecnología porque necesita de la red global para crear conversaciones y gestionar vínculos.  Es pues,  un gestor de comunicaciones. Así, ante el auge de los medios digitales y las redes sociales es el responsable de interactuar con sus públicos, organizaciones, instituciones, con la sociedad en general.

RETO 2: Pieza clave en la construcción de la imagen pública.

Sostiene este comunicador que el Dircom actual es guardián de la imagen global de la organización y el abogado del “público” dentro de la empresa. Es  asesor y consejero de la alta Dirección. Se convierte cuando la ocasión lo exige, en un auténtico portavoz, en un interlocutor entre la empresa, líderes de opinión y ante instituciones.

Conoce bien su organización, “es un todo terreno”. Como estratega, generalista y polivalente, asume funciones claramente estratégicas para dar  a conocer y divulgar el proyecto empresarial. Actúa como transformador, diseñando y ejecutando el plan de comunicación estratégico.

Costa, sintetiza el trabajo diario y el tiempo del Dircom de la siguiente manera:

El DirCom es creador de modos de acción: define la política y la estrategia de comunicación, el modelo de la Imagen; es colaborador directo del Presidente y del Consejo de Administración; miembro del staff de estrategas, del Gobierno Corporativo, de Responsabilidad Social y del Gabinete de Crisis. A todo lo cual dedica el 80% del tiempo.

El otro 20% se distribuye más o menos así: justo con el director de RRHH o Desarrollo de Personas, es co-responsable de la Cultura organizacional y la Comunicación interna. Con el Director de Marketing es co-responsable de la Imagen Corporativa. Con las demás Direcciones de la compañía ejerce como consultor puntual en lo que concierne a la estrategia comunicacional de sus Departamentos. También dedica algún tiempo a la investigación estratégica corporativa.

RETO 3: Liderar políticas de gestión de marca y de responsabilidad social

José Manuel Velasco  por su parte, en su artículo “Qué es y no es un Dircom” sostiene que el error más grave de algunos empresarios es considerarlo únicamente como un mero jefe de prensa.

Aclara:

El director de comunicación también es responsable de las relaciones con los medios periodísticos, pero no sólo. Su ámbito funcional se extiende a la gestión de la marca, la comunicación interna, las relaciones institucionales, los eventos y la publicidad, entre otras. Desde la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom) reivindicamos también el liderazgo en las políticas de responsabilidad social corporativa.

El Dircom es un líder que guía a la organización a un proceso continuo de cambio, el mismo que diseña con acciones de RSC para adaptarse a los cambios que demanda el entorno. El Dircom persigue cambios positivos y para esto influye en las políticas de la Alta Dirección.

RETO 4: Moderador del diálogo

Este profesional genera conversaciones, fortalece relaciones tanto en las redes sociales como a nivel interpersonal, escuchando  a sus públicos, cuidando la coherencia de sus mensajes, creando un mensaje único y  feedback.

Por ello, en el  actual contexto sociológico la definición de dircom que me gusta más es la siguiente: “Los moderadores de los procesos de diálogo con los grupos de interés”. La tarea del moderador consiste en iniciar el diálogo y dirigirlo para que del mismo se extraigan conclusiones que interesen a la audiencia. Un buen gestor del diálogo logra que los interlocutores se consideren protagonistas al ser escuchados, se identifiquen con el objeto del intercambio de opiniones y crezca en ellos su predisposición a compartir expectativas. Expresado de otra forma: el premio a una conversación sincera, equilibrada y enriquecedora es alineamiento, motivación y compromiso. Los anglosajones lo traducen como engagement, motivation y commitment.

A modo de reflexión personal quiero destacar la importancia de generar comunicaciones impactantes, amenas e innovadoras. El Dircom debe cuidar de modo especial el “cómo comunica”, explotando los recursos que tenga a su disposición para hacer sus mensajes atractivos. La sociedad en general, necesita saber qué hacen las empresas y organizaciones por sus empleados y por la comunidad social, en la cual desarrollan su negocio.

Por Lelia Zapata

Y tú ¿ qué opinas? ¿Qué otro reto tiene el Dircom actual?

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Fuentes consultadas

Qué es un Dircom y que no es un Dircom I

Qué es y que no es un Dircom II

El Dircom estratega,  generalista y polivalente

Te puede interesar

Cualidades esenciales del Comunicador Corporativo

Costa Joan, El DirCom, hoy: dirección y gestión de la comunicación en la nueva economía, 2009. ISBN: 978-84-612-6816-0

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2 thoughts on “El Dircom

  1. Esta figura ha cambiado mucho con el paso del tiempo antes el Director de comunicación era el jefe de prensa, prácticamente su tarea se centraba en esto, después fue añadiendo más funciones y fue trabajando con otros públicos.

    Considero que es clave la función de liderar políticas de responsabilidad social. Gracias por el post

    1. La figura del Dircom ha cambiado muchísimo. Ya nos costó lo nuestro a los periodistas convencer acerca de la importancia de las relaciones,trato y seguimiento con los medios de comunicación. Ahora, los retos del Dircom son otros, a mi me gusta mucho el reto de liderar cambios con políticas de responsabilidad social.
      Gracias Juan Pedro

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