Gestión del cambio

Sobre los 15 aportes claves de la comunicación interna a la gestión del cambio.

Este post es una reflexión sobre la necesaria comunicación empresa- entorno y acerca de la contribución necesaria del área de comunicación interna a la gestión del cambio. Gestion-del-cambio-y-comunicacion-interna

Empresa y cambio

“No podemos navegar, ha cambiado el viento” o lo que es lo mismo, no podemos seguir con esa forma de pensar, la sociedad ha cambiado. Dice Unamuno hay que cambiar porque El progreso consiste en el cambio.

Establecer un nuevo orden en la empresa, modificar la cultura empresarial, cambiar procesos de producción, movilizar hábitos  no es nada sencillo, porque crear otros ritmos de trabajo provoca incertidumbre y es todo un trastorno.

En el intento de acoger cambios surgen dificultades, se pierde tiempo debido a las resistencias, empiezan las desconfianzas, los miedos, los escepticismos, se resiente la motivación.Muchos se resisten al cambio porque no quieren nuevos aprendizajes por tanto, se resisten a salir de su zona de confort.

El cambio es inherente a la vida de la empresa. Los cambios en el entorno tecnológico, financiero, tecnológico, social son indiscutibles, por tanto hay que adaptarse para sobrevivir y competir. El primer agente que debe intervenir en este proceso de cambio son los líderes, estos mandos tienen un rol clave y la posibilidad de poder de implicar a su equipo en el cambio. ¿Cómo lo consiguen? estudiando la posibilidad de formar en nuevas habilidades o procesos o bien, ofreciendo  información actualizada de un conjunto de aspectos relacionados con el cambio, como por ejemplo, la evolución del sector empresarial.

15 Aportes de la comunicación interna a la gestión del cambio

En cualquier proceso de cambio  el responsable de comunicación interna también tiene mucho que aportar . El más significativo aporte es explicar los cambios, exponiendo la naturaleza del cambio, las implicaciones y los beneficios, de este modo  presenta y expone el cambio.

La gran misión del profesional de la comunicación interna es diseñar un plan de comunicación, según las necesidades reales y objetivos  de cada empresa, de modo que este plan facilite la comprensión y no lesione el sentimiento de pertenencia.

¿Cuáles son las aportaciones de la comunicación interna a la gestión del cambio?

Aporta numerosas ventajas; todas ellas  consecuencia de aplicar un plan de comunicación a medida.A continuación, enumero 15 acciones claves:

  1. Observación del entorno: conexión con la sociedad global y su entorno  de negocio.
  2. Canales, redes: diseño de nuevos canales, implantación y seguimiento.
  3. Estudios de audiencias y diseño de mensajes: según la audiencia a la que se dirija.
  4. Selección de información útil y clave: noticias de cambio, de I+D, entorno de negocio, acciones de la competencia,  lo qué quiere el cliente, fortalezas del negocio, debilidades, entre otros temas.
  5. Protocolo y normas de uso para garantizar una correcta y efectiva comunicación en red.
  6. Formación para hacer un uso adecuado de los canales de comunicación implantados. Es decir, el necesario entrenamiento en técnicas de comunicación. Propone temática de formación para comunicar mejor.
  7. Cultura de conocimiento compartido: movilizar conocimiento, ideas conexiones, sugerencias: trabajo colaborativo, en red. 
  8. Escucha de necesidades y demandas de información y formación.  
  9. Esquema de prioridades informativas atendiendo a los objetivos del negocio y desafíos actuales.
  10. Modificar comportamientos, actitudes y fomentar nuevas mentalidades.
  11. Lograr la adhesión al proyecto de cambio empresarial, movilizando a todos y cada uno hacia unos objetivos. compartidos. Cuenta la historia de la empresa, la misión y visión, reforzando la cultura empresarial.
  12. Coherencia y unidad  en el discurso de la comunicación externa e interna.
  13. Puesta en marcha de programas de gestión del talento e innovación, mejorando el desempeño de las personas y de los equipos.
  14. Conexión permanente, compromiso con el proyecto compartido. 
  15. Liderar el cambio social con planes de responsabilidad social interna.

Y  tú, ¿Qué opinas?   ¿Qué otra aportación añadirías.  ¿Cuál es para ti la principal aportación de la comunicación interna a la Gestión del cambio?

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Fuentes consultadas

Artículo de María Escat Cortés Artículo de Manuel Groos

Reflexiones sobre el cambio cultural por Antonio Justicia (1997)

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4 thoughts on “Gestión del cambio

  1. Muy interesante lo que planteas, pero el gran cambio depende de la Alta Gerencia. Ellos son los que mueven los verdaderos hilos del rumbo de la empresa. Por muy buenas ideas que tenga el empleado, todo depende de ellos

    1. Francisca, aportas una reflexión clave “la percepción de la Alta Gerencia respecto al cambio”. Estos directivos además de aceptar el cambio, deben implicarse y poner los recursos necesarios para emprenderlos. Ellos mueven como tu dices, los hilos de la empresa.

      Muchas gracias Francisca.

    1. Estoy de acuerdo Harry con las reflexiones que haces en tu artículo acerca de los riesgos de la información negativa en la imagen de marca, la misma que si no se blinda puede dañar la imagen de marca de la organización. Las redes serán así una oportunidad.
      Es necesario reaccionar con formación y protocolos de actuación.

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