Gestión del cambio

Este post es una guía practica para iniciar un plan de transformación digital apoyada en la gestión de la comunicación interna. Enumera más de 10 aportes claves de la comunicación interna a la gestión del cambio.

 

 

GUÍA BÁSICA DE COMUNICACIÓN INTERNA

PARA LA TRANSFORMACIÓN Y EL CAMBIO

Gestion-del-cambio-y-comunicacion-interna

Índice del post

  1. El plan de transformación digital de la empresa
  2. Dificultades en la transformación digital
  3. Rol del líder en la transformación digital
  4. Rol y funciones de la comunicación interna en la transformación digital
  5. Aportes de la comunicación interna a la gestión del cambio.

Dice Unamuno: Hay que cambiar porque El progreso consiste en el cambio.

Empresa y transformación digital

1. El plan de transformación digital en la empresa

Iniciar un plan de transformación digital es todo un proceso que afecta a todas las áreas del negocio. Consiste en adaptar la empresa al nuevo modelo de negocio digital. 

Desde esta apuesta todo cambia a nivel interno,  la forma de trabajar, comunicarse y relacionarse con los grupos de interés..

La empresa que implanta un plan de transformación digital a nivel interno sale de su zona de confort para adaptarse a nuevos procesos y herramientas digitales.

Esta adaptación no es solo tecnológica,  incluye cambios de puntos de vista,  de filosofía.

 

2. Dificultades en la transformación digital

Establecer un nuevo orden en la empresa, modificar la cultura empresarial, cambiar procesos de producción, movilizar hábitos demanda crear otros ritmos de trabajo que provocan en algunos colaboradores incertidumbre y  en otros, puede ser todo un trastorno.

En general, el personal ante los cambios:

  • Siente miedo y como consecuencia aparecen las resistencias. Empiezan las desconfianzas; surgen las sospechas y los escepticismos .
  • Otros trabajadores se oponen; no quieren nuevos aprendizajes ni cambiar su rutina.

Y como consecuencia,  la motivación se resiente y el clima laboral se contamina.

3. Rol del líder en la transformación digital

Los cambios en el entorno tecnológico, son necesarios; la empresa necesita adaptarse a estos para sobrevivir. Para gestionar el cambio su primer aliado es el líder. 

El primer agente que debe intervenir en este proceso de cambio son los líderes. Estos directivos o mandos tienen un rol clave y la posibilidad de poder de implicar a su equipo en el cambio.

¿ Cómo consiguen los líderes convertirse en motores del cambio?

  • Con paciencia y estrategia, documentándose sobre la transformación digital iniciada, ofreciendo datos al equipo sobre la evolución del sector.
  • Explicando fases, exponiendo retos, pero con un mensaje de esperanza, como por ejemplo, un plan de formación en nuevas habilidades digitales y/o conocimientos.
  • Dejando claro que la competencia global demanda una cultura de innovación que permitirá aprovechar nuevas oportunidades de negocio y garantiza la sostenibilidad de la empresa. Pero, sobre todo, invitando a exponer dudas.

4. Rol y funciones de comunicación interna ante la transformación digital

El área de comunicación interna:

  1. Evangeliza sobre la transformación del negocio con campañas lanzadas con diferentes fines: sensibilizar, comunicar, recordar.
  2. Diseña, ejecuta y mide el impacto de un plan de comunicación interna, según las necesidades reales y objetivos  de cada empresa.

Desde el plan de comunicacion para el cambio:

  • Promueve una cultura de innovación, con miras a promover la comprensión y fortalecer el sentimiento de pertenencia.
  • Diseña, ejecuta y explica el por qué del cambio. A través de una estrategia de acciones y  de un calendario de contenidos cuenta las modificaciones implementadas, las implicaciones y los beneficios.

 

5.Aportes de la comunicación interna a la gestión del cambio

En cualquier proceso de cambio  tanto el líder como el responsable de comunicación interna tienen mucho que aportar.

A continuación, enumero 15 acciones claves que podrían desarrollarse  desde comunicación interna en el plan para el cambio:

Respecto a las audiencias

  1. Conocer el perfil de audiencias internas -generaciones que conviven en la organización- Con esta información se podrá preparar mensajes claves, según la audiencia a la que se dirija.
  2. Alinear mensajes según audiencias para demostrar coherencia y unidad  con el discurso de comunicación externa

Respecto a la actualidad y entorno

  1. Difundir contenidos sobre los cambios sectoriales y las nuevas tecnologías. Uno de los temas podría ser difundir las buenas prácticas del sector o casos de éxito en transformación digital.
  2. Seleccionar estudios sobre el entorno para comunicar información útil. Noticias de cambio, de I+D, entorno de negocio, acciones de la competencia,  lo qué quiere el cliente, fortalezas del negocio, debilidades, etc.
  3. Informar sobre los avances de la transformación iniciada y sus resultados. Por ejemplo, las nuevas aplicaciones del big data en la toma de decisiones.

Respecto a la nueva cultura

  1. Promover una cultura de conocimiento compartido formando equipos de innovación: Divulgar  el objetivo y cómo están conformados los equipos de innovación, poner énfasis el trabajo colaborativo.
  2. Contar historias de éxito para reforzar  la filosofía de cambio para favorecer la adhesión al proyecto de transformación empresarial y para  seguir movilizando a todos hacia el cambio
  3. Informar sobre los planes de responsabilidad social externa e  interna en el marco del nuevo plan de responsabilidad social de la empresa.

Respecto a la comunicación

  1. Crear nuevos canales digitales. Realizar campañas para implantar los nuevos canales
  2. Diseñar un protocolo de comportamiento y de normas de uso en redes sociales. De esta manera garantizar una correcta  comunicación en red.
  3. Crear un canal de dudas y sugerencias con el fin de escuchar temores, necesidades y demandas de información y formación.  
  4. Esquematizar prioridades informativas atendiendo a los objetivos del negocio y desafíos actuales.
  5. Iniciar campañas para sensibilizar sobre nuevos comportamientos, actitudes y fomentar nuevas mentalidades.

Respecto a la formación

  1. Diseñar talleres para el uso de plataformas colaborativas dirigidos a todos los colaboradores. Con esta acción se forma sobre el uso adecuado de las plataformas implantadas.

Respecto a los equipos de trabajo

  1.  Presentar los  proyectos abordados desde los nuevos equipos muldisciplinares creados a partir de vídeos testimoniales
  2.   Destacar la formación recibida de los equipos. y su misión Contar sobre proyectos de innovación abierta y nuevas plataformas en las que trabajan

 

Conclusión

  • “No podemos navegar si el viento no lo aconseja o lo que es lo mismo, no podemos seguir con esa forma de pensar, si la tecnología y los competidores están cambiado,
  • Lograr la transformación digital con acierto es un proceso que demanda buen liderazgo y del apoyo de un profesional de comunicación interna.

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Fuentes consultadas

Artículo de María Escat Cortés Artículo de Manuel Groos

Reflexiones sobre el cambio cultural por Antonio Justicia (1997)

4 respuestas a “Gestión del cambio

  1. Muy interesante lo que planteas, pero el gran cambio depende de la Alta Gerencia. Ellos son los que mueven los verdaderos hilos del rumbo de la empresa. Por muy buenas ideas que tenga el empleado, todo depende de ellos

    1. Francisca, aportas una reflexión clave “la percepción de la Alta Gerencia respecto al cambio”. Estos directivos además de aceptar el cambio, deben implicarse y poner los recursos necesarios para emprenderlos. Ellos mueven como tu dices, los hilos de la empresa.

      Muchas gracias Francisca.

    1. Estoy de acuerdo Harry con las reflexiones que haces en tu artículo acerca de los riesgos de la información negativa en la imagen de marca, la misma que si no se blinda puede dañar la imagen de marca de la organización. Las redes serán así una oportunidad.
      Es necesario reaccionar con formación y protocolos de actuación.

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