Gestión del cambio

Sobre los 15 aportes claves de la comunicación interna a la gestión del cambio.

Este post es una reflexión sobre la necesaria comunicación empresa- entorno y acerca de la contribución necesaria del área de comunicación interna a la gestión del cambio. Gestion-del-cambio-y-comunicacion-interna

Empresa y cambio

“No podemos navegar, ha cambiado el viento” o lo que es lo mismo, no podemos seguir con esa forma de pensar, la sociedad ha cambiado. Dice Unamuno hay que cambiar porque El progreso consiste en el cambio.

Algunos problemas de los cambios empresariales

Establecer un nuevo orden en la empresa, modificar la cultura empresarial, cambiar procesos de producción, movilizar hábitos  no es nada sencillo, porque crear otros ritmos de trabajo puede provoca incertidumbre y ser todo un trastorno para muchos empleados,

En el intento de acoger  algún cambios es previsible que surgen dificultades.

En general, ante los cambios  asaltan los miedos y como consecuencia aparecen las resistencias: empiezan las desconfianzas, surgen las sospechas, los miedos y los escepticismos . Otros trabajadores se resisten al cambio porque no quieren nuevos aprendizajes por tanto, se resisten a salir de su zona de confort.  Y como consecuencia, surge la motivación se resiente y el clima laboral se contamina.

Cambios y continuidad en la empresa

El cambio es inherente a la vida de la empresa, sin éste no hubiésemos progresado.

Los cambios en el entorno tecnológico, financiero, tecnológico, social son indiscutibles, por tanto hay que acogerlos, adaptarse para sobrevivir y competir.

El primer agente que debe intervenir en este proceso de cambio son los líderes, estos mandos tienen un rol clave y la posibilidad de poder de implicar a su equipo en el cambio. ¿ Pero, cómo lo consiguen?

Con paciencia y estrategia.  Documentándose en el tema, exponiendo el problema y los retos pero con un mensaje de esperanza.  Lo recomendable es que ofrezca  información actualizada del conjunto de aspectos relacionados con el cambio, como por ejemplo, la evolución del sector empresarial.

Después, podría plantear la posibilidad de proponer a su equipo formación en el área objeto del cambio. Por ejemplo,  en nuevas habilidades o en nuevos procesos, etc.

15 Aportes de la comunicación interna a la gestión del cambio

En cualquier proceso de cambio  tanto el líder como el responsable de comunicación interna tienen mucho que aportar.

La más significativa contribución del comunicador interno es presentar y exponer el cambio. Se trata de explicar el por qué del  cambio, exponiendo la naturaleza del cambio, las implicaciones y los beneficios.

La gran misión del profesional de la comunicación interna es diseñar un plan de comunicación, según las necesidades reales y objetivos  de cada empresa, de modo que este plan facilite la comprensión y no lesione el sentimiento de pertenencia.

¿Cuáles son las aportaciones de la comunicación interna a la gestión del cambio?

A continuación, enumero 15 acciones claves que podrían desarrollarse en el plan para el cambio:

  1. Observar el entorno y tomar nota de sus tendencias
  2. Crear nuevos canales de escucha. Realizar campañas para su implantación y seguimiento de nuevos medios.
  3. Realizar estudios de las audiencias internas y diseñar mensajes claves: según la audiencia a la que se dirija.
  4. Seleccionar estudios para extraer información útil y clave: noticias de cambio, de I+D, entorno de negocio, acciones de la competencia,  lo qué quiere el cliente, fortalezas del negocio, debilidades, entre otros temas.
  5. Diseñar un protocolo y normas de uso para garantizar una correcta y efectiva comunicación en red.
  6. Apostar por la formación para hacer un uso adecuado de los canales de comunicación implantados. Es decir, el necesario entrenamiento en técnicas de comunicación. Proponer una temática de formación para comunicar mejor.
  7. Implantar un cultura de conocimiento compartido: movilizar conocimiento, ideas conexiones, sugerencias: trabajo colaborativo, en red. 
  8. Escuchar las necesidades y demandas de información y formación.  
  9. Esquematizar prioridades informativas atendiendo a los objetivos del negocio y desafíos actuales.
  10. Modificar comportamientos, actitudes y fomentar nuevas mentalidades.
  11. Lograr la adhesión al proyecto de cambio empresarial, movilizando a todos y cada uno hacia unos objetivos. compartidos. Cuenta la historia de la empresa, la misión y visión, reforzando la cultura empresarial.
  12. Coherencia y unidad  en el discurso de la comunicación externa e interna.
  13. Puesta en marcha de programas de gestión del talento e innovación, mejorando el desempeño de las personas y de los equipos.
  14. Crear compromiso con el proyecto compartido. 
  15. Liderar el cambio social con planes de responsabilidad social interna.

Y  tú, ¿Qué opinas?   ¿Qué otra aportación añadirías.  ¿Cuál es para ti la principal aportación de la comunicación interna a la Gestión del cambio?

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Fuentes consultadas

Artículo de María Escat Cortés Artículo de Manuel Groos

Reflexiones sobre el cambio cultural por Antonio Justicia (1997)

4 respuestas a “Gestión del cambio

  1. Muy interesante lo que planteas, pero el gran cambio depende de la Alta Gerencia. Ellos son los que mueven los verdaderos hilos del rumbo de la empresa. Por muy buenas ideas que tenga el empleado, todo depende de ellos

    1. Francisca, aportas una reflexión clave “la percepción de la Alta Gerencia respecto al cambio”. Estos directivos además de aceptar el cambio, deben implicarse y poner los recursos necesarios para emprenderlos. Ellos mueven como tu dices, los hilos de la empresa.

      Muchas gracias Francisca.

    1. Estoy de acuerdo Harry con las reflexiones que haces en tu artículo acerca de los riesgos de la información negativa en la imagen de marca, la misma que si no se blinda puede dañar la imagen de marca de la organización. Las redes serán así una oportunidad.
      Es necesario reaccionar con formación y protocolos de actuación.

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