Comunicación interna: desafíos

Claves en la gestión de la comunicación interna online y offline

Este post trata acerca de las 5 acciones claves necesarias para que la gestión de la comunicación interna cumpla las expectativas previstas. En cada desafío, incluyo dos preguntas importantes.

DEsafios-de-la-Comunicacion-Interna

Las organizaciones siguien evolucionando y la gestión de la comunicación interna también. Hoy, la comunicación interna 2.0 está cambiado la forma de dirigirse a los colaboradores, pero aún, sigue siendo importante gestionar la comunicación offline, hacerlo de la forma correcta es todo un reto, afrontarlo requiere de un proceso de análisis y de acción.

5 retos del comunicador interno

A continuación, cito de forma esquemática los cinco retos esenciales que en mi opinión, debe afrontar el responsable de la comunicación interna.

Los 5 desafíos en la gestión global de la comunicación interna son:

  1. Diseñar Planes y Políticas de comunicación interna.
  2. Implantar programas de Responsabilidad Social Interna.
  3. Conocer el Público objetivo de cada mensaje.
  4. Diseñar mensajes atractivos, resaltando el valor de la persona.
  5. Evaluar y medir todas las acciones emprendidas.

DESAFIO Nº1

Planes y políticas: cuidar la marca y la reputación interna

– Diseñar políticas de comunicación y manuales de protocolo  que regulen las comunicaciones on y offline. 

– Trabajar con planes estratégicos, partiendo de unas necesidades de comunicación detectadas y  poniendo énfasis en los objetivos y en la misión empresarial:

  • ¿ Cómo informaremos?
  • ¿Cuál es diagnóstico de partida? ¿Cómo está nuestra gente?

DESAFIO Nº2.

Responsabilidad social interna: la respuesta ante los retos externos e internos.

– Programar acciones de ayuda a la sociedad para la solución de sus problemas:

  • ¿Participan los colaboradores en estos programas?
  • ¿Con cuántas campañas sociales colaboramos?

– Apoyar y asesorar a los líderes para que comuniquen mejor y formen redes de cooperación.

Líderes: impulsores del cambio

  • ¿Formamos a nuestros líderes en inteligencia emocional?
  • ¿Qué carencias tienen en nuevas tecnologías? ¿cómo se les ayuda?…

Líderes: guardianes del talento de su equipo

  • ¿Mis colaboradores transfieren la formación de cursos y talleres a su puesto de trabajo?
  • ¿Estoy informado como el colaborador autogestiona su formación?…

Líderes: gestores de vínculos

  • ¿Qué aportaciones destacadas da mi gente?
  • ¿qué quiere, qué  recompensa necesita este colaborador?..

DESAFIO Nº3.

El Target: el conocimiento de la comunidad destinataria del mensaje

– Conocer cómo es nuestro público objetivo, qué información necesita y  cuál es prioritaria.

  • ¿A quién o a quienes nos vamos a dirigir?
  • ¿Qué sabemos acerca de sus necesidades y prioridades informativas?..

DESAFIO Nº4.

El impacto: la atracción del mensaje, el protagonista ” la persona” 

– Cuidar la manera cómo comunicamos. Convendría que los mensajes claves giren en torno al colaborador, a la persona, a los valores empresariales, la estrategia y los objetivos.

– La comunicación de impacto está basada en imágenes y en contar historias, anécdotas y experiencias, que hayan ocurrido o puedan ocurrir a personas en la organización.

  • ¿Qué historia vamos a contar y a través de qué medio, un vídeo, un blog?
  • ¿ Cómo podemos dar protagonismo a nuestros colaboradores en este mensaje?

DESAFIO Nº5.

La evaluación de todas las  acciones emprendidas. en comunicación interna

– Monotorizar y medir los resultados para valorar el impacto y la eficacia del trabajo.

  • ¿Según los objetivos de esta campaña  cuál ha sido su impacto?
  • ¿Cuántas aportaciones se han conseguido diarias, semanales, mensuales?


Nuestra Reflexión:

Hoy las organizaciones son más proactivas, quieren ser líderes en responsabilidad social interna y en sostenibilidad, por eso quieren dar respuesta y cubrir las necesidades informativas, formativas, socio ambientales y sociales de sus colaboradores.

La comunicación interna: implica al colaborador, fomenta el sentimiento de pertenencia y como consecuencia, favorece el espíritu de colaboración, las aportaciones, la innovación.

¡Todo un reto!. Alcanzable o no, depende de muchos factores, pero lo que sí es cierto, es que vale la pena el intento.

Y tú ¿qué opinas?

Fuentes consultadas

Tendencias de la comunicación interna

Estrategia de la comunicación interna

leliazapata@talentosreunidos.com

Anuncios

2 thoughts on “Comunicación interna: desafíos

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s