El clima organizacional

Este post trata sobre los aspectos que deben tenerse en cuenta antes, durante y después de un estudio de clima interno.

clima

Los 10 Aspectos claves del Estudio de Clima Laboral

                   Antes del estudio  

1¿Quién debe realizarlo? ¿Una empresa externa o en la propia empresa?

A la hora de realizar por primera vez el estudio conviene valorar si la empresa  cuenta con los medios y los conocimientos necesarios para llevar a cabo todas las fases del estudio. Si no es así, es mejor que se delegue el trabajo a una agencia externa.

La ventaja de que se delegue a una empresa externa reside en evitar posibles presiones  y para neutralizar la desconfianza y resistencias que podría tener el personal para participar.

2.¿A quién se aplica el cuestionario? 

A todo el personal, incluso al contratado.Trabajadores fijos y eventuales, incluso a trabajadores colaboradores externos si su jornada es completa.

Lo recomendable es encuestar a toda la plantilla. Pero, si no es posible hay que utilizar el método de la muestra estadística, de modo que todo el personal  este representado en todas sus categorías.

3¿Qué modalidades de aplicación tiene el estudio de clima?

Dos modalidades.Puedes elegir aplicarlo: online (soporte informático: vía web, encuesta digital) o  presencial ( en formato papel).

4. ¿Qué aspectos se investigan?

Depende de cada empresa.

Los expertos Litwin y Stinger (1978) recomiendan el estudio de  nueve dimensiones:

Estructura, responsabilidad, recompensa, desafío,  relaciones, cooperación,  estándares, conflictos e identidad.
En cualquier caso, se debe estudiar:

  • La empresa. Filosofía, políticas y condiciones de trabajo
  • El colaborador. Su motivación, formación, condiciones laborales, iniciativa, desarrollo personal.
  • LíderesEstilo de liderazgo, reconocimiento, comunicación.
  • Comunicación. Política informativa, calidad y percepción del contenido. Relaciones con líderes y compañeros de trabajo.

Se investiga y pregunta sobre aquellos aspectos que se vaya actuar.

                   Durante el estudio

5 ¿Cuántas fases tiene el estudio de clima?

Depende como se organice el trabajo.

De modo general, podemos hablar de cinco fases:

I. La organización del proyecto

  • Responsables.
  • Equipo de trabajo y organización. Implicación de la alta dirección.

II. El diseño del cuestionario

  • Documentación y planteamiento de la problemática a estudiar
  • Diseño y desarrollo del cuestionario.
  • Pruebas del cuestionario.

III. El Lanzamiento

Incluye la campaña de motivación y la ejecución del cuestionario.

La campaña informativa debe tener como objetivofomentar la participación y la colaboración de todo el personal.

Edgardo Besimsky aconseja que se  informe a la gente por qué se hace, cómo va a ser el proceso, se aclaran el tipo de dudas que pueden presentarse, etc.

IV. El informe de resultados

V.  La comunicación de resultados y el plan de acción

6¿Qué otros medios pueden utilizarse para conocer el clima?

Además del cuestionario -estudio cuantitativo–  es conveniente utilizar y combinar otros medios cualitativos como son, las entrevistas individuales y grupales.

Cuando las empresas sobrepasan los 200 empleados es conveniente utilizar medios cualitativos.

7¿Qué  factores influyen en su buen desenlace?

  1. Gondrand (1976) uno los más destacados expertos en  comunicación interna, destaca 20 aspectos:
  2.  Los objetivos claros, es decir los aspectos que se van a investigar y para qué.
  3.  La oportunidad de la encuesta. /…/ Se refiere al momento en que se realiza la encuesta y la necesidad.
  4.  La preparación, es decir, el estudio previo de la problemática que se va a investigar.
  5.  La selección adecuada de los temas y del perfil de los empleados que se investigará.
  6.  La claridad y sencillez de las preguntas formuladas en el cuestionario.
  7.  La preparación y pruebas previas del cuestionario: elegir métrica adecuada, posibilidad de comentarios  abiertos.
  8.  La designación de un equipo colaborador. La garantía del anonimato de los cuestionarios.
  9.  La campaña de comunicación: antes, durante y después de la obtención de los resultados.
  10.  Dar a conocer los resultados y medidas de acción en un plazo razonable.
  11.  La implicación y la voluntad de la dirección quien debe tomar medidas en función de conclusiones. Deberá estar dispuesta a implantar nuevas políticas y los medios necesarios para corregir las deficiencias encontradas.

          Después del estudio 

8. ¿Qué información clave aporta?

Depende de los aspectos que se estudien.

El estudio de clima puede servir:

Para conocer opiniones, puntos de vista y percepciones del personal respecto a los aspectos preguntados

Para detectar debilidades y amenazas en  los distintos climas existentes. El clima puede ser heterogéneo y ser diferente según las diferentes secciones de la empresa.

Para evaluar y prevenir  fuentes de conflicto

Para  poder tomar medidas acerca de  los problemas detectados y comprometerse con el cambio

9¿ A quiénes beneficia un buen clima?

Son muchas las ventajas de cuidar la salud laboral. No obstante, sintetizamos su aporte en estos tres apartados:

La empresa porque el trabajador rinde más y mejor, aprovecha el talento de su personal.

Los clientes ya que perciben el buen clima en la interacción diaria o eventual.

Los empleados puesto que trabajar en un buen ambiente genera “felicidad”, reduce el estrés y el absentismo.

10¿Cada cuánto tiempo debe repetirse esta encuesta?

Cada seis meses, cada año como mínimo. Depende del número de empleados que tenga la empresa en plantilla.

En caso  que no sea posible realizar un estudio anual, conviene por lo menos, hacer una seguimiento de cómo ha ido evolucionando el clima. Por lo menos, cada tres años se debería hacer u estudio de clima.

Fuentes Consultadas

Clima laboral en  las organizaciones

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Aspectos determinantes del clima interno

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5 thoughts on “El clima organizacional

  1. Trabaje como jefe de planta de una empresa de más de 600 empleados y nunca en mis 8 años de trabajo (ahora ya no trabajo allí) se hizo el estudio de clima que planteas. Es lamentable comprobar que muchas empresas quieren productividad, pero muchas veces no están dispuestas a asignar recursos para mejorar los servicios que dan a los empleados (en mi caso obreros) .
    Debe ser una obligación vigilar las condiciones tanto físicas y psicológicas que afectan al rendimiento de cualquier empleado.
    Hace falta crear una cultura de excelencia en todo sentido.
    Gracias.

    1. Gracias Carlos por comentar tu experiencia que es muy significativa y reveladora del malestar que viven muchas organizaciones y que no quieren – al parecer- poner solución.
      Estos estudios ponen en evidencia debilidades, amenazas y fortalezas de las empresas. Precisamente, los resultados del estudios de clima interno nos muestran de forma objetiva “lo que está pasando”y cómo percibe el personal las políticas. Así, a partir de este diagnóstico, la empresa puede incorporar medidas correctoras a sus carencias o males.
      Carlos, quiero comentar que son muchas las normas que hacen referencia a la necesidad de investigar el clima interno. Por ejemplo, la Norma ISO 9004:2008 aunque no hace referencia explicita a su uso,sí lo sugiere. El modelo EfQM de excelencia destaca la necesidad de investigar el clima en la empresa, es decir, de conocer las percepciones del personal. Carlos, muchas gracias de nuevo por aportar tus vivencias.

  2. Creo que a pesar de la necesidad de conocer y tener acceso de primera mano a esta información. Los directivos temen conocer la realidad. Es más cómodo no hacer nada.

    1. Buenas Tardes Javier.
      Como tú dices, a veces los temores impiden actuar.
      Los datos que se obtienen de un estudio de clima son claves para la toma de decisiones.
      Además, es responsabilidad de los Directores Generales cuidar de la productividad y competitividad, por tanto deberían ser estos directivos los primeros interesados en realizar un estudio de clima.
      Muchas gracias por tu reflexión.
      ¡Un cordial saludo!.

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