El clima organizacional

Este post trata sobre los aspectos que deben tenerse en cuenta antes, durante y, después de emprender el proyecto mejora de clima interno.

clima

Los 10 Aspectos claves del Estudio de Clima Laboral

                   Aspectos que deben tenerse en cuenta ANTES del estudio  

1¿Qué aporta un estudio de clima laboral?

Aporta datos concretos y reales sobre el bienestar o malestar laboral, sobre lo que piensa el equipo de colaboradores respecto a los temas planteados.

Ofrece la posibilidad de establecer correcciones y mejoras en las debilidades encontradas.

2¿Conviene delegarlo a una empresa externa y cuál es el momento más adecuado?

A la hora de realizar por primera vez el estudio conviene valorar si la empresa  cuenta con los medios y personal experto para abordar todas  las fases del estudio.

En cualquier caso, es preferible que se delegue el trabajo a una agencia externa. La ventaja reside en  que se evitan posibles resistencias por parte del personal, debido a que se sienten con mayor  espontaneidad para responder.

La elección del momento es importante; es preferible esperar a un momento de normalidad, sin mucha carga ni tensión laboral. Nunca debe realizarse cuando hay demasiada rotación, o los picos de trabajo, finalizadas las vacaciones, después o antes de un ERE o, de un momento estresante.

 

3¿Qué  factores influyen en un buen desenlace del estudio?

  •  Los objetivos del proyecto: los aspectos que se van a investigar y para qué.
  •  La oportunidad de la encuesta: elegir el momento más adecuado
  •  La preparación:  el estudio de  previo de la problemática y temas que se va a investigar.
  •  La muestra: el perfil de los empleados que se investigará.
  •  La claridad y sencillez de las preguntas formuladas en el cuestionario.
  •  La preparación y pruebas previas del cuestionario: elegir métrica adecuada, posibilidad de comentarios  abiertos.
  •  La designación de un equipo colaborador. Mandos y líderes suelen ser los mejores aliados, ya que son quienes deben ser agentes del cambio.
  • La garantía del anonimato de los cuestionarios.
  •  La campaña de comunicación: antes, durante y después de la obtención de los resultados.
  • La Voluntad de actuar : dar a conocer los resultados y medidas de acción en un plazo razonable.  
  • Voluntad de aceptar las respuestas y cambiar medidas. La dirección debe tomar medidas en función de conclusiones. Deberá estar dispuesta a implantar nuevas políticas y los medios necesarios para corregir las deficiencias encontradas.
  • Los implicados claves. Es necesario contar con el apoyo de los motores del cambio: mandos y directores.

4. ¿Qué aspectos se investigarán y cómo se organizará el proyecto?

Depende de la problemática de cada empresa. Generalmente, se investiga y pregunta sobre aquellos aspectos que se vaya actuar, porque existe una voluntad de cambio.

Una encuesta básica debe incluir los siguientes ámbitos:

  • La empresa:  los objetivos. (generales y por departamento) y políticas.
  • El colaborador. Su motivación, autonomía, iniciativa, formación, condiciones laborales, desarrollo personal.
  • LíderesEstilo de liderazgo, reconocimiento, comunicación, gestión de relaciones y confianza
  • Comunicación interna. Política informativa, calidad y percepción del contenido y de los canales. Comunicaciones y relaciones con líderes y compañeros de trabajo.

Algunos consultores, suelen realizar las preguntas basándose en los aportes de los expertos Litwin y Stinger (1978)  quienes recomiendan abarcar  nueve dimensiones:

Estructura, responsabilidad, recompensa, desafío,  relaciones, cooperación,  estándares, conflictos e identidad.

El Proyecto de clima se aborda con un equipo de trabajo, el cual es asignado por la empresa con el fin de dar apoyo en los aspectos a evaluar.

Aspectos que deben tenerse en cuenta DURANTE del estudio  

5¿A quién se aplicará el cuestionario y qué modalidades de aplicación tiene?

El cuestionario se puede aplicar a todo el personal, incluso al contratado; participan trabajadores fijos, eventuales, incluso colaboradores externos si su jornada es completa.

Sin embargo, cuando no es posible o conveniente encuestar a toda la plantilla, hay que diseñar una muestra estadística, de modo que todo el personal  este representado en todas sus categorías.

El proyecto estudio de clima se puede realizar bajo dos modalidades: online (soporte informático: vía web, encuesta digital) o  presencial ( en formato papel).

 

6¿Es importante la metodología y respetar sus fases?

Sí muy importante. El éxito del estudio de clima depende de su metodología y de que se respeten sus fases de acción.  La metodología debe garantizar la precisión de las respuestas. En el mejor de los casos debería complementarse la encuesta con entrevistas en profundidad para obtener información más completa sobre la problemática.

De modo general, podemos hablar de cinco fases

FASE I. La organización del proyecto

  • Responsables. y equipo de apoyo
  • Organización del proyecto.
  • Implicación de la dirección en los objetivos.

FASE II. El diseño del cuestionario

  • Documentación y planteamiento de la problemática a estudiar
  • Diseño y desarrollo del cuestionario.
  • Pruebas del cuestionario.

III. El Lanzamiento

  • Incluye la campaña de motivación y la ejecución del cuestionario.

La campaña informativa debe tener como objetivo fomentar la participación y la colaboración de todo el personal. Esta campaña responde a las preguntas: qué se hará y por qué.

IV. El informe de resultados

V.  La comunicación de resultados y el plan de acción

7¿Qué otros medios pueden utilizarse para conocer el clima?

Además del cuestionario -estudio cuantitativo–  es conveniente utilizar y combinar otros medios cualitativos como son, las entrevistas individuales y grupales.

Cuando las empresas sobrepasan los 200 empleados es conveniente utilizar medios cualitativos.

 

 

Aspectos que deben tenerse en cuenta DESPUÉS del estudio   

8. ¿Qué información clave aporta?

Depende de los aspectos que se estudien, el estudio servirá:

Para conocer opiniones, puntos de vista y percepciones del personal respecto a los aspectos preguntados

Para detectar debilidades y amenazas en  los distintos climas existentes. El clima puede ser heterogéneo y ser diferente según las diferentes secciones de la empresa.

Para evaluar y prevenir  fuentes de conflicto

Para  poder tomar medidas acerca de  los problemas detectados y comprometerse con el cambio.

Para tener una situación de partida y seguir midiendo cada año. De esta manera, podrás realizar un seguimiento y saber si tu plan de acción ha funcionado.

9¿ A quiénes beneficia un buen clima?

Son muchas las ventajas de cuidar la salud laboral. No obstante, sintetizamos su aporte en estos tres apartados:

La empresa porque el trabajador rinde más y mejor, aprovecha el talento de su personal.

Los clientes ya que perciben el buen clima en la interacción diaria o eventual.

Los empleados puesto que trabajar en un buen ambiente genera “felicidad”, reduce el estrés y el absentismo.

10¿Cada cuánto tiempo debe repetirse esta encuesta?

Cada seis meses, cada año como mínimo. Depende del número de empleados que tenga la empresa en plantilla.

En caso  que no sea posible realizar un estudio anual, conviene por lo menos, hacer una seguimiento de cómo ha ido evolucionando el clima. Por lo menos, cada tres años se debería hacer u estudio de clima.

 

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5 thoughts on “El clima organizacional

  1. Trabaje como jefe de planta de una empresa de más de 600 empleados y nunca en mis 8 años de trabajo (ahora ya no trabajo allí) se hizo el estudio de clima que planteas. Es lamentable comprobar que muchas empresas quieren productividad, pero muchas veces no están dispuestas a asignar recursos para mejorar los servicios que dan a los empleados (en mi caso obreros) .
    Debe ser una obligación vigilar las condiciones tanto físicas y psicológicas que afectan al rendimiento de cualquier empleado.
    Hace falta crear una cultura de excelencia en todo sentido.
    Gracias.

    1. Gracias Carlos por comentar tu experiencia que es muy significativa y reveladora del malestar que viven muchas organizaciones y que no quieren – al parecer- poner solución.
      Estos estudios ponen en evidencia debilidades, amenazas y fortalezas de las empresas. Precisamente, los resultados del estudios de clima interno nos muestran de forma objetiva “lo que está pasando”y cómo percibe el personal las políticas. Así, a partir de este diagnóstico, la empresa puede incorporar medidas correctoras a sus carencias o males.
      Carlos, quiero comentar que son muchas las normas que hacen referencia a la necesidad de investigar el clima interno. Por ejemplo, la Norma ISO 9004:2008 aunque no hace referencia explicita a su uso,sí lo sugiere. El modelo EfQM de excelencia destaca la necesidad de investigar el clima en la empresa, es decir, de conocer las percepciones del personal. Carlos, muchas gracias de nuevo por aportar tus vivencias.

  2. Creo que a pesar de la necesidad de conocer y tener acceso de primera mano a esta información. Los directivos temen conocer la realidad. Es más cómodo no hacer nada.

    1. Buenas Tardes Javier.
      Como tú dices, a veces los temores impiden actuar.
      Los datos que se obtienen de un estudio de clima son claves para la toma de decisiones.
      Además, es responsabilidad de los Directores Generales cuidar de la productividad y competitividad, por tanto deberían ser estos directivos los primeros interesados en realizar un estudio de clima.
      Muchas gracias por tu reflexión.
      ¡Un cordial saludo!.

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