Comunicación 360º

Este post explica el concepto Comunicación 360º.

Sobre el desafío actual de las empresas que buscan conversar y dialogar con sus audiencias a través de canales digitales y planes integrales de comunicación .

comunicacion360

La  conversación digital : una nueva forma de interactuar 

Empresas y comunicación: la cercanía con el cliente

En el ecosistema digital las empresas se esfuerzan por mantener una conversación continua con sus comunidades virtuales. En esta línea  lanzan mensajes para impactar y  con el fin de establecer vínculos más directos con sus clientes.

Hoy las empresas conscientes de construir su imagen y reputación digital, se interesan en mantener con los internautas interesados con su marca conversaciones útiles y ágiles.

Así mismo, conscientes de la importancia del marketing online aprovechan las redes sociales y las nuevas tecnologías para crear vínculo y generar diálogo, abrir debates, solventar dudas a fin de conocer mejor a sus clientes reales y potenciales y saber cómo piensan, qué les gusta y qué no.

Los clientes en las redes sociales: opinan y recomiendan

El prosumer (productor de contenido +consumidor)  es el nuevo  consumidor: crítico, activo, se relaciona con las marcas y ejerce gran poder de influencia en otros clientes potenciales.

Estos prosumers opinan y escriben sobre las marcas, las recomiendan y tienen altas expectativas sobre los productos o servicios que consumen. El prosumidor de hoy, integra la marca que es de su agradado en su vida y  la sigue través de las redes sociales.

Gracias a las distintas plataformas de internet, los navegantes en internet están mejor informados y  son más exigentes. Antes de decidir la compra consultan blogs expertos, comparan e incluso se dejan aconsejar por otros usuarios que ya han probado un servicio o producto. Las personas nos hemos convertido en una importante fuente de información.

Sin duda, este hecho demuestra que las nuevas tecnologías  seguirán ejerciendo una  influencia en la forma de gestionar la comunicación y en la forma de interactuar con clientes actuales y potenciales.

El cliente ante el comportamiento de la marca

Javier López Píriz, en su artículo: La importancia de una Comunicación 360 en la sociedad actual explica que el consumidor hoy quiere tener información amplia de las marcas que consume.  No  le basta como hace años, conocer sus productos y dónde se pueden comprar.

En la actualidad es necesario decir: qué vendemos, dónde lo vendemos, cómo y dónde lo fabricamos, en qué condiciones, cómo lo distribuimos, quienes son los clientes , y qué necesidades satisfacemos, tanto físicas como psicológicas.

Todas estas interrogantes convierten a la Comunicación 360º en algo fundamental para construir una gran marca en los  mercados actuales, cada vez más globalizados, internacionalizados y abiertos a un amplio abanico de consumidores con culturas bien diferenciadas.

La comunicación eficaz  es la conversación integral

Hoy la Comunicación eficaz se llama Comunicación de 360º, comienza dentro de la empresa, después se proyecta a los públicos externos.

Este tipo de comunicación como se afirma en el blog de Red RRPP busca ser eficaz en sus objetivos. Por esta razón  segmenta audiencias, interactúa con su público target con los que mantiene una comunicación  multimedia con estrategias de 360º

Pero ¿qué es la Comunicación 360º?

Es un “estado de diálogo constante”, donde las organizaciones asumen su rol comunicador para así generar conversaciones, agendar temas y movilizar información con sus audiencias clientes –internos y externos.

De esta forma, la comunicación en 360 grados busca proyectar objetivos para posicionar, crear, convocar, descentralizar e informar desde la comunicación y, con esto, difundir, interaccionar /../tanto internamente como externamente.

 La  Comunicación 360º es integral, estratégica y coherente

Podemos resumir que la comunicación 360º es una comunicación global, dinámica, proactiva, con actitud positiva que aspira obtener los resultados esperados. Busca ser eficaz y conseguir los objetivos del negocio trabajando de forma integral con un equipo multidisciplinar.

La comunicación 360º, como sostiene Alejandro Franco Carrillo maneja de forma  inteligente, estratégica, integral y coherente  las comunicaciones que se dirigen hacia las diferentes audiencias. Según este experto, la comunicación 360º aúna la comunicación empresarial, la imagen corporativa, las RRPP, los procesos de fidelización de clientes, las campañas publicitarias en los medios de comunicación y las campañas digitales en la red.

La comunicación 360 º busca la  armonía de los mensajes, de esta manera pretende rentabilizar las relaciones con todos sus públicos: clientes,  proveedores y colaboradores (empleados), alineando cada audiencia en torno a los objetivos de la organización y  las metas comerciales.

Precisamente,  la unión, coherencia,  la escucha atenta y retroalimentación constante con cada audiencia y la coherencia externa del diálogo interno y externo, permite que las entidades  generen un discurso coherente y consistente de cara a sus públicos.

 Nuestra Propuesta y reto:

Trabajar la comunicación de forma integrada le permitirá atender y conectar con todos sus públicos externos e internos, localizados en los  ámbitos online y offline.

El aporte de este tipo de Comunicación  reside en la necesidad de  dar coherencia a los mensajes,  hecho  que es posible a  través de un  plan de comunicación integral.

¡Este es el gran reto! ¿Lo acepta su empresa?

Fuentes consultadas

Blog RRPP

Rodrigo Alejandro Franco Carrillo

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7 thoughts on “Comunicación 360º

  1. Estoy completamente de acuerdo que la comunicación debe ser integral. Debe integrar y aunar el esfuerzo y el trabajo de departamentos claves como: marketing, publicidad, comunicación externa e interna. Se trata de lanzar mensajes coherentes, ese es el reto. Gracias por el post

    1. Así es Patricia, la comunicación integral es el reto. La empresa necesita coherencia externa del diálogo interno y externo para crear un discurso único, coherente y consistente de cara a todos sus públicos.Muchas gracias Patricia por participar. Saludos.

  2. ¡Hola Leila! Un gusto saludarte, he leído tu articulo y me gustado bastante, es más te comento que estoy realizando mi memoria de grado, y deseo utilizar este tema como tenor oficial, solo que me encuentro con la dificultad de no poder contar con más información sobre las estrategias de comunicación en 360°. En mi país esto aún es muy nuevo. y como intento obtener el titulo en comunicaciones, hablar de esto se orienta más a la publicidad, me encantaría poder contar con más información como esta a la mano, a fin de realizar la diferenciación correctamente, creo que tu criterio me ayudaría bastante. ¡Saludos!

    1. Hola Devora!!! Gracias por tu apreciación.
      Es verdad, el término es nuevo. Muy interesante tu iniciativa! Hay un libro dedicado a la Comunicación 360º. Te buscaré todos los datos para que lo ubiques; en cuanto tenga la información te la envío por correo electrónico,
      Saludos desde Madrid

    2. Muchísimas gracias Devora por escribir estas líneas. Te felicito por la elección de ese tema para tu memoria de grado. Sin duda. es un tema novedoso, en general el concepto de comunicación 360 grados está poco explotado; sin embargo, cualquier empresa o entidad, necesita gestionar sus comunicaciones de forma integral, de manera que exista coordinación y coherencia en su discurso y mensajes.
      ¡Saludos Devora!

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