Atención al cliente

Sobre la evolución e importancia de la atención al cliente en España y la necesidad de que las estrategias de recursos humanos vayan en coherencia con la comunicación comercial.

Comunicación con los clientes de la impotencia  al poder

Hoy con evolución del cliente este tiene el control de la relación con la marca
Hoy con evolución del cliente, el cliente es el Rey tiene el control de la relación con la marca

Importancia y evolución de la Comunicación con el cliente

Una empresa que quiere ser competitiva cuida y atiende tanto al cliente interno como al externo. Ambos dan a la organización y reciben algo a cambio. Sin clientes externos la empresa quiebra y sin clientes internos no hay producción de bienes o servicios.

Curiosamente tanto, la comunicación interna que cuida al cliente interno como la comunicación con el cliente externo han sido áreas descuidadas por la empresa española.

1984:  Atención al cliente un área no prioritaria

Sigue leyendo “Atención al cliente”