Comunicación emocional

Comunicación-emocional
Una emoción trabaja siempre con insights (percepciones), las mismas que tienen que ver con valores.

Sobre la nueva forma de comunicación basada en la apelación a las emociones: ¿qué son las emociones? ¿cómo se construyen?¿qué tipo de emociones tienen más éxito?.

¿Qué es la comunicación emocional?

La comunicación emocional hoy está en auge, a diario recibimos diversos mensajes que apelan a los sentimientos. Esta forma de comunicación lanza mensajes apelando a las emociones y a los sentimientos.

Estamos ante:

Una  nueva forma de comunicar  mensajes de una forma más eficiente y que implica apelar a  emociones y sensaciones. Es diametralmente opuesta con la  comunicación objetiva a la que estamos acostumbrados a utilizar.

 

La comunicación emocional busca transmitir provocando emociones para que el mensaje alcance el impacto deseado. Sus efectos  no son iguales en las personas ya que cada quien las interpreta según sus vivencias  y experiencias, por ello es necesario antes de lanzar una campaña, situarse en la posición de los receptores, en la manera cómo pueden percibirla.

El poder las emociones es incuestionable, siendo en muchos casos y circunstancias las responsables de nuestro comportamiento. Sin embargo, cada persona vive y expresa sus sentimientos según su genética y experiencias de vida.

Para comprender la dimensión de esta tendencia utilizada en la estrategia de comunicación de muchas organizaciones, es necesario comprender el concepto emoción.

¿Qué son las emociones?

El término emoción viene del latín emotĭo, que significa “movimiento o impulso”, “aquello que te mueve hacia”.

Las emociones son:

  • Un estado afectivo que experimentamos; nos indican cómo estamos valorando y asimilando las situaciones que vivimos. Así mismo, nos movilizan y ayudan a decidir.
  • Subjetivas, pertenecen a la esfera íntima; cada persona es responsable de sus sentimientos y de lo que hace con ellos.

Emociones y contagio

Una emoción produce un sentimiento y el sentimiento una reacción, de ahí la importancia de ser conscientes de las emociones para auto-gobernarnos.

Las emociones juegan un papel clave en nuestra vida personal y laboral, en la forma de pensar y  de comportarnos. Pueden ser positivas  o negativas, en la medida que contribuyan a nuestro bienestar o malestar.

Tienen un efecto contagioso, así por ejemplo, una sonrisa provoca sonrisas y caras largas y gestos de enfado generan tensión.

La wikipedia citando a Levenson ( 1994) explica que:

Son reacciones que representan modos de adaptación a ciertos estímulos del hombre.

En el campo psicológico, las emociones alteran la  atención y activan redes asociativas relevantes en la memoria. En el campo fisiológico, las emociones organizan rápidamente las respuestas de distintos sistemas biológicos por ejemplo  las  expresiones faciales, la voz, el sistema endocrino. En el campo de la conducta las emociones sirven para establecer nuestra posición y nos impulsan hacia ciertas personas, objetos, acciones, ideas y nos alejan de otros.

¿Cómo se construye la emoción?

El estudio de las emociones ha sido una de las áreas de investigación más importantes de las ciencias sociales. Según expertos se construye a través del lenguaje. Las palabras están diseñadas para producir realmente emociones, que puede existir en el espacio intersubjetivo.

¿Es importante aprender a manejar el lenguaje de las emociones en el trabajo?

Es muy importante. Sirve para evitar conflictos laborales, para conectar con los sentimientos de los compañeros de trabajo, para interpretar un hecho desde distintas posturas, para explicar nuestros sentimientos con asertividad y empatía.

 

 

Comunicación emocional publicidad y persuasión

Tanto en las relaciones humanas como en la publicidad la comunicación emocional es imprescindible para enviar el mensaje correcto y crear conexión con la audiencia. En este sentido, está muy relacionada con la comunicación persuasiva.

La comunicación persuasiva utiliza métodos racionales (lógica, argumentación…) y emocionales (publicidad, propaganda, apelación a emociones) Y gracias a la conexión emocional, se crea un vínculo que une a las personas.

Respecto a la  publicidad, Pilar Alcázar en su artículo: La nueva publicidad emocional cuenta que una emoción trabaja siempre con insights (percepciones), los cuales a su vez, están vinculados con valores ;  los mensajes efectivos por su parte, lo son porque  conectan personas y crean vínculos.

 En publicidad, el humor y la capacidad para crear mensajes que rompan esquemas siguen siendo la norma que mejor funciona.

Mensajes cercanos y humanos para conectar con el consumidor

Para ilustrar cómo la comunicación comercial engancha con emociones y valores os dejo con un vídeo de la empresa española Campofrío.

Sus creadores han tenido en cuenta la sociología, la tendencia actual  del país para crear un mensaje conmovedor y actual. Desde su contenido apelan a un mensaje humano y cercano para conectar con el consumidor actual, cuyos sentimientos están influidos por el escepticismo creado por la crisis actual.

Fuentes:

La emoción

La nueva publicidad emocional

Anuncios

7 thoughts on “Comunicación emocional

    1. Gracias Silvia por comentar.

      La comunicación emocional puede ayudarnos a comunicarnos mejor si somos conscientes de nuestras emociones.Me explico, actuamos con inteligencia emocional, si reconocemos y gestionamos nuestras emociones, conectamos con las emociones de la otra persona y expresamos de forma asertiva nuestros sentimientos, dando un mensaje adecuado.

      Silvia estoy de acuerdo contigo en tu reflexión. Creo además que si nos esforzamos en expresar nuestra postura o sentimientos desde un espíritu constructivo, estamos colaborando con la felicidad laboral. Soy una convencida de que es posible dar la vuelta a situaciones complejas y enfocarnos en lo positivo, cuando lo intentamos estamos contribuyendo a generar soluciones y a mejorar nuestro entorno (laboral, social o familiar).

      Saludos y mil gracias por dejar tu opinión!.

    1. Tu artículo deja en evidencia la necesidad de cuidar y medir el impacto del mensaje, considerando todo tipo de audiencias (prejuicios, motivaciones y recepción del mensaje)
      Gracias por el aporte y el enlace.

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s