Comunicación emocional

Comunicación-emocional
Una emoción trabaja siempre con insights (percepciones), las mismas que tienen que ver con valores.

Sobre la nueva forma de comunicación basada en la apelación a las emociones. ¿Qué son las emociones? ¿Cómo se construyen?¿Qué tipo de emociones tienen más éxito?

¿Qué es la comunicación emocional?

La comunicación emocional hoy está en auge, a diario recibimos diversos mensajes que apelan a los sentimientos. La entendemos como:

Una  nueva forma de comunicar nuestros mensajes de una forma más eficiente y que implica apelar a  emociones y sensaciones. Es diametralmente opuesta con la objetiva a la que estamos acostumbrados a utilizar.

Esta forma de comunicación lanza mensajes apelando a las emociones y a los sentimientos.

Las emociones juegan un papel clave en nuestra vida personal y laboral, en nuestra forma de pensar y comportarnos.Son estados afectivos de mayor o menor intensidad y  nosotros de alguna manera, intentamos regular su intensidad. ¡Somos seres emocionales!

Las emociones nos ayudan a decidir, son un estado afectivo que experimentamos, nos indican cómo estamos valorando y asimilando las situaciones que vivimos.

El poder las emociones es incuestionable, siendo en muchos casos y circunstancias las responsables de nuestro comportamiento.Sin embargo, cada persona vive y expresa sus sentimientos según su genética y experiencias de vida. Una emoción produce un sentimiento y el sentimiento una reacción, de ahí la importancia de ser conscientes de las emociones para auto-gobernarnos.

Las emociones son subjetivas, pertenecen a la esfera íntima; cada persona es responsable de sus sentimientos y de lo que hace con ellos.

Antes de continuar tratando sobre esta tendencia utilizada por muchas empresas y comunicólogos, entendamos  que son las emociones.

¿Qué son las emociones?

El término emoción viene del latín emotĭo, que significa “movimiento o impulso”, “aquello que te mueve hacia”.

La wikipedia citando a Levenson ( 1994) explica que:

Son reacciones que representan modos de adaptación a ciertos estímulos del hombre . En el campo psicológico, las emociones alteran la  atención y activan redes asociativas relevantes en la memoria. En el campo fisiológico, las emociones organizan rápidamente las respuestas de distintos sistemas biológicos por ejemplo  las  expresiones faciales, la voz, el sistema endocrino. En el campo de la conducta las emociones sirven para establecer nuestra posición y nos impulsan hacia ciertas personas, objetos, acciones, ideas y nos alejan de otros.

¿Cómo se construye la emoción?

El estudio de las emociones ha sido una de las áreas de investigación más importantes de las ciencias sociales. Según expertos se construye a través del lenguaje. Las palabras están diseñadas para producir realmente emociones, que puede existir en el espacio intersubjetivo.

¿Es importante aprender a manejar el lenguaje de las emociones en el trabajo?

Es muy importante. Sirve para evitar conflictos laborales, para conectar con los sentimientos de los compañeros de trabajo, para interpretar un hecho desde distintas posturas, para explicar nuestros sentimientos con asertividad y empatía.

¿Respecto a la publicidad, qué tipo apelaciones son las más exitosas?

Tanto en las relaciones humanas como en la publicidad la comunicación emocional es cada vez más importante. Esta muy relacionada con la comunicación persuasiva si la entendemos como una proceso en el cual transmitimos emociones.La comunicación persuasiva utiliza métodos racionales (lógica, argumentación…) y emocionales (publicidad, propaganda, apelación a emociones) Y gracias a la conexión emocional, se crea un vínculo que une a las personas.

Respecto a la  publicidad, Pilar Alcázar en su artículo: La nueva publicidad emocional cuenta que una emoción trabaja siempre con insights (percepciones), las mismas que tienen que ver con valores y que los mensajes humanos son los efectivos e impactantes porque conectan personas.  Explica que las emociones crean vínculos y que

 el humor y la capacidad para crear mensajes que rompan esquemas siguen siendo lo que mejor funciona.

Ejemplo de comunicación emocional

Mensajes cercanos y humanos para conectar con el consumidor

Para terminar el post os dejo con un vídeo de comunicación comercial que engancha con emociones y valores. La marca del ejemplo ha tenido en cuenta la sociología, la tendencia actual  del país para crear un mensaje conmovedor y actual.

En el vídeo vemos como Campofrío apela a un mensaje humano y cercano para conectar con el consumidor actual, cuyos sentimientos están influidos por la problemática de la crisis actual.

Fuentes:

La emoción

La nueva publicidad emocional

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3 thoughts on “Comunicación emocional

    1. Gracias Silvia por comentar.

      La comunicación emocional puede ayudarnos a comunicarnos mejor si somos conscientes de nuestras emociones.Me explico, actuamos con inteligencia emocional, si reconocemos y gestionamos nuestras emociones, conectamos con las emociones de la otra persona y expresamos de forma asertiva nuestros sentimientos, dando un mensaje adecuado.

      Silvia estoy de acuerdo contigo en tu reflexión. Creo además que si nos esforzamos en expresar nuestra postura o sentimientos desde un espíritu constructivo, estamos colaborando con la felicidad laboral. Soy una convencida de que es posible dar la vuelta a situaciones complejas y enfocarnos en lo positivo, cuando lo intentamos estamos contribuyendo a generar soluciones y a mejorar nuestro entorno (laboral, social o familiar).

      Saludos y mil gracias por dejar tu opinión!.

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