Plan estratégico de comunicación interna

Este post es una propuesta reflexiva y una guía de trabajo.Trata sobre las 6 etapas del plan y las 7 preguntas básicas que debes formular al diseñar el plan estratégico de comunicación interna.

Las 7 preguntas claves del plan estratégico de comunicación interna

Sobre..

Guía para redactar el plan

Sabemos que la comunicación interna debe ser gestionada por  profesionales especialistas y que su gestión requiere de un plan estratégico, el cual debe estar alineado con el plan estratégico de la empresa.

Sin embargo, cuando queremos comenzar con este plan muchas veces nos preguntamos:  ¿cómo empezar? ¿qué preguntas son obligadas  para acertar en el diseño del plan estratégico de comunicación interna?

Desde Talentos Reunidos hemos recopilado 7 preguntas que creemos deben formularse en el diseño y redacción del plan estratégico de comunicación interna.

Etapa 1: documentación

1.   ¿Qué documentos  vamos consultar antes de definir objetivos?

Es indispensable que el equipo de trabajo asignado en el diseño del plan estratégico de comunicación interna revise los siguientes documentos:

·         El informe de evaluación de desempeño de los colaboradores.

·         Los resultados del El estudio de clima interno.

·         El manual de normas de la identidad visual de la empresa.

·         El plan estratégico de la empresa.

Etapa  2: análisis y reflexión

2. ¿Cuál es nuestra realidad en la gestión de la comunicación interna? ¿Qué está pasando en la empresa?

Las reflexiones podrían referirse a los  siguientes aspectos:

El estado actual de las comunicaciones internas. ¿De qué  áreas se informa? ¿entorno? ¿resultados económicos? ¿Proyectos en marcha? ¿evaluación y logros de colaboradores?.¿política comercial? ¿ventas? ¿estado de pérdidas y ganancias?,etc.

El clima interno ¿Cómo es? ¿tenso? ¿relajado?.¿colaborador? ¿participativo?

Cultura actual de la organización. ¿ En qué se necesita cambiar? ¿Existe una cultura de cooperación y servicio? ¿Qué pasa con la cultura digital? ¿Se fomenta el trabajo en red y colaborativo?

Alta Dirección y Comunicación interna ¿Están dispuestos a implicarse o simplemente nos dan vía verde para actuar?  ¿Cómo se van a implicar? ¿En qué programas?

Comunicación  interpersonal y líderes ¿Cómo se implican los líderes en las comunicación interna? ¿Qué liderazgo predomina? ¿Qué habilidades carecen?

Existe un proyecto compartido ¿conocen todos la misión y la visión empresarial? ¿Cómo se difunde?

Líderes ¿destacan por su inteligencia emocional? ¿cuál es su estilo de comunicación?  ¿consiguen objetivos? ¿hay espíritu de equipo entre sus integrantes?

La formación de los líderes ¿Se forma y recicla a líderes y mandos en habilidades sociales e  inteligencia emocional?

Política informativa. ¿Existe una política informativa escrita?

Etapa 3: la formulación de objetivos

Sobre lo que  pretendemos a nivel general  y a nivel específico respecto a la comunicación interna.

Se necesita formular con precisión qué queremos conseguir, qué asuntos vamos a resolver y cuáles son las prioridades respecto a la problemática de comunicación interna.

3 ¿Qué pretendemos  conseguir  con la gestión de la comunicación interna?

Objetivos generales

Mejorar las comunicaciones generando compromiso entre todas las áreas.

Fomentar una cultura participativa.

Objetivos específicos

Respecto al proyecto compartido.

¿Qué hacemos? (misión) Y ¿a dónde deseamos llegar? (visión) ¿cuáles son los objetivos de la empresa  (plan estratégico de la empresa)

Respecto a la coordinación, aportes  y  trabajo colaborativo.

¿Hacer de la empresa un lugar de intercambio de aportaciones y conocimientos?.

4. ¿Qué prioridades tenemos en comunicación interna?

        Dar a conocer el proyecto corporativo y los valores corporativos

        Comprometer a toda la organización con la marca.

        Mejorar la gestión del talento con formación y nuevos conocimientos.

        Fomentar la gestión del conocimiento. Conseguir opiniones, críticas, sugerencias.

         Fomentar iniciativas y nuevas ideas.

         Fomentar el reconocimiento  y  premiar los aportes.

         Mejorar la toma de decisiones facilitando los aportes departamentales/ unidades.

        Coordinar de forma óptima los equipos de trabajo. Evitar la empresa fragmentada.

       Mejorar la calidad de nuestros productos.

        Mejorar la cohesión y el sentido de pertenencia.

       Crear un mejor clima laboral.

Etapa 4: el  planteamiento estratégico

Las actividades y el  plan de medios en qué momento, cómo empezaremos. Acerca de los programas o bien  proyectos  que se crearán.

5¿Qué actividades son necesarias?

Acciones a realizar y plan de medios:  comidas informativas, desayunos de trabajo; intranet, web, correos electrónicos, buzón de sugerencias, encuestas, blogs, reuniones, otros.

¿Qué medios podemos institucionalizar para conseguir los objetivos? ¿Cuál será el calendario?

¿Cuánta? Cantidad. Periodicidad: frecuencia.

¿Dónde? Lugar: espacio físico.

¿Quiénes serán los ejecutores? Responsable: área responsable.

Etapa 5: el proceso de comunicación

Se trata de designar responsables y concretar tareas, dando a cada quien las pautas adecuadas según la política de comunicación, los protocolos.

Los emisores de la gestión de la comunicación interna y las audiencias.

6.¿Quiénes serán los líderes responsables? ¿Quiénes serán nuestros principales colaboradores?

Identificar los líderes por áreas o departamentos.

¿ A quiénes informarán? Sus audiencias  Concretar el personal  que les corresponde.

¿Sobre qué asuntos informarán? Normativa de la empresa, manuales de procedimiento, actas, resultados de entrevista de desempeño, objetivos del área, proyectos, presupuestos, información presupuestaria, ofertas de formación, valores, avisos y recordatorios importantes. sugerencias, reclamos, otros.

¿Qué mensajes claves?. Definir los mensajes claves.

Etapa 6: el seguimiento y la mejora continua

7. ¿Cómo vamos a realizar un seguimiento del el plan estratégico?   ¿ cuáles serán los indicadores de que hemos trabajado bien?

Medir la eficacia del plan

¿Con encuestas? ¿ Autoevaluaciones? ¿ Se realizará una auditoria de comunicación? ¿Quién la realizará?

Y tú, ¿qué opinas? ¿Qué pregunta o preguntas añadirías?

Fuente consultada

El Plan estratégico

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5 thoughts on “Plan estratégico de comunicación interna

  1. Interesantísimas y muy completas las preguntas que sugiere.Quisiera simplemente añadirla importancia de la auditoría de comunicación. Muchas veces se desentiende esta tarea porque es ardua, sin embargo debe hacerse

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