Sobre la importancia de crear confianza entre el personal y la necesidad de predicar con el ejemplo, de la confianza y de la buena comunicación interna. Este post relata el clima de malestar creado en un hotel por carencias de liderazgo
Índice
Lo que aprendió el director
Ricardo, el director de la cadena de Hoteles, intuyó que algo marchaba mal en el hotel. La implementación de la nueva herramienta colaborativa había sido rechazada pocr gran parte de los empleados.
Cansado de suposiciones y conjeturas, el Director General del Hotel, reunió en su despacho a representantes de empleados de diferentes niveles: recepcionistas, botones y administrativos, entre otros colaboradores, a quienes les pidió sinceridad.
El director quería escuchar a todos y después de tomar nota de todas sus quejas, citó a solas al Subdirector del Hotel Pedro Salazar, un profesional con una excelente formación y excelente gestor.
¿Pueden un líder bloquear la colaboración?
R: Pedro, ¿qué está pasando? Tus colaboradores dicen de ti varias cosas que no me gustan nada.
P: Habladurías… ¿Pero de qué se quejan?
R: Tengo varias quejas. Dicen que nunca invitas a opinar ni a participar en tus decisiones. Que eres demasiado exigente y además que comentas los errores de tu gente a otros,. Que cuando quieren hablar contigo te disculpas diciendo que tienes prisa, o miras el reloj, o estás pendiente del ordenador sin mirar a los empleados…
P: (Interrumpe a Ricardo) Ya sabes, yo quiero la productividad del hotel.
R: (Sonríe Ricardo) No pongas excusas, seamos sinceros. ¡Te conozco!
Pedro, es la confianza y no la autoridad que ejerces lo que te da poder. ¿Quieres inspirar confianza o miedo? Deberías admitir que te falta mejorar en psicología positiva y en inteligencia emocional.
La confianza: antesala de la cultura colaborativa
Ricardo se quedó pensativo después de cuestionar el estilo de liderazgo autoritario del subdirector y de reflexionar sobre su fracaso al implantar una herramienta colaborativa. La tecnología no es la panacea para conseguir la colaboración, es necesario que los líderes prediquen con el ejemplo. El Directivo-líder debe ser referencia entre su gente, “Todo es cuestión de confianza.”
En los últimas décadas la tecnología ha permitido que la colaboración sea una tarea simple, como por ejemplo: utilizar el sistema de mensajería, hacer uso de los servicios basados en la nube, implementar las videoconferencias, crear encuestas. Sin embargo, todo ello no sirve sin confianza.
Sin confianza no hay colaboración. La colaboración fluye cuando se cultivan relaciones basadas en el respeto y en el diálogo.
Una cultura colaborativa es un tipo de ambiente de trabajo que empodera a cada trabajador, reconoce sus habilidades y competencias de los empleados a través del trabajo en equipo.
3 reflexiones sobre la confianza, liderazgo y comunicación interna
1º La confianza a nivel empresarial es elemental para fomentar un clima de tranquilidad y productividad. Sin confianza no hay aportaciones ni creatividad, ni innovación.
2º Los líderes son la columna vertebral de cualquier organización. Son agentes del cambio, saben, o por lo menos, deben saber que el éxito de su gestión depende de su capacidad de movilizar, guiar, inspirar y motivar. Esta confianza depende del estilo de liderazgo, de sus competencias y habilidades de su carácter y personalidad. Predicar con el ejemplo. Los líderes no pueden comportarse como llaneros solitarios y no hacer lo que ellos recomiendan.
3º La comunicación interna contribuye generando sentido de pertenencia y engagement. Implica al personal en el proyecto y en los objetivos empresariales aspecto que favorece la colaboración entre equipos multidisciplinares.
No sacamos nada con trabajar colaborativamente con gente que es igual a uno, que piensa igual a uno y que tiene las mismas herramientas que uno. Se necesita integrar a quienes piensan distinto, que provienen de otras culturas, de otras economías.
Y tú, ¿qué opinas? ¿Crees que la confianza es el requisito para la colaboración?
5 comentarios
Lelia, siempre interesante todo tu trabajo!
Me alegro que te resulte interesante. Gracias. ¡Un abrazo!
Excelente material de consulta
Así es Gerardo, hay material muy bueno para un tema tan importante. ¡Saludos!