Objetivos del negocio

Este post trata sobre la importancia de trabajar desde el área de comunicación interna en coherencia con los objetivos del negocio. Señalo 3 objetivos y 3 acciones básicas que  deben abordar el responsable de comunicación interna.

Objetivos del Negocio vs Objetivos de Comunicación Interna

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3 Objetivos básicos en Comunicación interna

Creo que todos estamos de acuerdo en que los objetivos generales de cualquier empresa son los siguientes:  ampliar mercado e incrementar ventas, lograr beneficios  y  consolidar su marca comercial. Pues bien,  el área de comunicación interna es el puente para que la empresa alcance esos objetivos, los cuales se formulan según las circunstancias y prioridades propias de cada empresa .

Así vemos, que aunque el área de comunicación interna puede tener múltiples objetivos, el principal desafío de su responsable es apoyar el cumplimiento de los objetivos de negocio alineando a  personas y  equipos con los mismos.

Desde este punto de vista, una buena estrategia de comunicación interna debe perseguir básicamente  tres objetivos generales:

Objetivo 1

Comunicar el proyecto empresarial, es decir, difundir la identidad corporativa: misión, visión, valores,  e informar sobre retos, dificultades y logros alcanzados en el negocio, con la finalidad de crear un sentimiento de unidad y  orgullo de pertenencia.

Desde comunicación interna es necesario contar el proyecto empresarial para conseguir que se trabaje desde cada área departamental con la mirada puesta en los objetivos y prioridades del negocio.

Objetivo 2

Consolidar  una marca interna sólida comprometida con las personas y la calidad, ya que son las personas el activo más importante de la empresa. Esta marca interna debe estar impregnada de una cultura colaborativa, comprometida con el  conocimiento compartido y con unas buenas relaciones.

Desde comunicación interna se debe trabajar para ser coherentes con este objetivo, dando todo el valor y protagonismo al colaborador que es a fin de cuentas, el mejor embajador del negocio en la sociedad y el artífice del éxito de cualquier negocio.

Objetivo 3

Favorecer el diálogo interno, creando una comunidad  de colaboradores, un gran equipo unido por objetivos comunes. Al responsable de comunicación interna le corresponde favorecer las conversaciones, fomentando la participación, las aportaciones y la cultura de aprendizaje permanente.

El responsable de comunicación interna hace realidad estos objetivos a partir del plan estratégico de comunicación interna, el cual lo diseña con el apoyo del Director general y en coordinación con otras Direcciones.

3 acciones claves en comunicación interna

En coherencia con estos objetivos, el plan de comunicación interna debería  incluir tres acciones claves:

Acción 1

  • Comunicar siempre según las prioridades y expectativas y oportunidades informativas, de esta manera se estará fortaleciendo la marca interna. Esta acción implica cuidar procesos, relaciones interpersonales entre líderes y equipos, aspirando a conseguir mensajes eficaces.

Acción 2

  • Implicar a todos en el proyecto empresarial, a partir de un comité de comunicación interna, buscando apoyo en la red de colaboradores internos, en líderes y en mandos medios, ya que ellos son la columna de la comunicación interna.

Acción 3

  • Evaluar toda acción de comunicación emprendida  con el fin de medir el impacto y los resultados .  Se trata de  hacer unas mediciones  para corregir y rectificar en lo que haga falta.

Conclusión

La gestión de la comunicación interna es la herramienta clave para conseguir los objetivos de cualquier empresa o institución.

Si Usted es empresario y quiere hacer crecer su negocio, ser más productivo y le inquieta saber si sus colaboradores están motivados y comprometidos y no tiene un área responsable de comunicación interna, piense en crear una pequeña unidad.  No olvide que las  empresas son comunidades de personas, con sentimientos con necesidad de comunicación y sentido de pertenencia, que deberían trabajar por un proyecto común.

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