Auditoría de comunicación interna

Este post trata de los 6 factores que determinan el éxito de la comunicación interna: equipo de trabajo, implicación de los directivos, campaña, metodología, objetividad y profesional especializado.

trabajo en equipo

Al igual que las entidades realizan periódicamente auditorías contables para conocer sus estados financieros, las empresas también deberían examinar la eficacia de sus comunicaciones a fin de medir el impacto de las mismas e identificar áreas de mejora.

La auditoría de comunicación interna

Es una herramienta de análisis aplicada generalmente, a los canales y procesos de comunicación interna que se dan en una organización.

A nivel global, permite comprobar el impacto y la efectividad del plan de comunicación interna. Así mismo, hace posible medir el grado de cumplimiento de los objetivos perseguidos, anticiparse a posibles necesidades e introducir mejoras y rectificaciones.

¿Cómo realizar una auditoría de comunicación interna?

Para iniciar un proyecto de auditoría es recomendable:

  • Delimitar y concretar los objetivos de la auditoría y  los aspectos que  se revisarán: perfil de audiencias, mensajes claves, canales e impacto,  grado de información sobre la empresa, visión, valores, objetivos, proyectos de cambio, etc.
  • Crear un equipo de apoyo por parte de la empresa.
  • Establecer una metodología y un calendario de trabajo
  • Concretar un sistema de recogida de datos y de análisis
  • Diseñar un informe con propuestas de mejora.

¿De qué depende el éxito de una auditoría de Comunicación Interna?

Aunque no hay recetas aplicables a todas las organizaciones, en una auditoría de comunicación interna  conviene cuidar 6 Factores:

Factor 1

Equipo de trabajo. La selección adecuada de un equipo multidisciplinar de apoyo que rompa con las estructuras jerárquicas y que cuente con el apoyo de la dirección.

Este equipo será de gran ayuda para concretar los objetivos generales y específicos de la auditoría de comunicación interna, que serán distintos en cada empresa, dependiendo de su realidad actual y de sus prioridades.

 

Factor 2

Implicación de la Alta Dirección, líderes y mandos.  El director general debería implicarse tanto como le sea posible en la puesta en marcha de la auditoría, desde  una mentalidad abierta para aceptar los resultados obtenidos, sean o no de su agrado. Así mismo, debería estar dispuesto a tomar las decisiones adecuadas para corregir errores, mejorar carencias.

Así mismo, el éxito de una auditoría depende de la implicación de todos los líderes empresariales a cargo de las diferentes áreas de la empresa.

Factor 3

Objetivos claros y campaña de comunicación interna.Es necesario explicar al personal los objetivos que se pretenden y la intención de mejora por parte de la empresa.

Los objetivos deben ser concretos, como por ejemplo: conocer el estado global de los canales oficiales de comunicación interna, detectar cómo el personal de venta vive los valores, cómo son percibidos los mensajes claves por el personal administrativo, su impacto, si se cubren las necesidades de comunicación de las diferentes audiencias, si es efectiva la intranet, la newsletter de comunicación interna, o valorar la efectividad el programa de cambio implantado desde el plan de comunicación interna.

Una auditoría de comunicación interna tendrá éxito si se moviliza a todo el personal para que colabore, si se les explica a través de una campaña informativa, antes y durante su desarrollo lo que se hará y las razones de la misma, así como la disposición de la dirección por mejorar lo mejorable.

Después de haber realizado la auditoría, se debe dar a conocer las conclusiones y los resultados a las áreas implicadas y a los trabajadores de diferentes niveles para sensibilizar a todos de la necesidad de efectuar cambios.

Factor 4

Cumplimiento de sus 4 fases. Las auditorías sólo serán eficaces siempre y cuando se respeten sus  fases:

1.Documentación: conocer la realidad interna de la empresa, sus antecedentes en comunicación y el plan de comunicación interna.

2. Planificación: diseño del proyecto, responsables, objetivos delimitados:¿qué vamos auditar? ¿mensajes claves?, ¿canales digitales internos?…

3. Ejecución: puesta en marcha de la auditoría junto con una campaña informativa. Cumplir los plazos de recogida de información.

4. Informe y comunicación.Redacción del  informe y comunicación de resultados.

Factor 5

Objetividad en la interpretación. Una buena auditoría es aquella que emplea una metodología  que garantiza  la imparcialidad de los resultados.

La metodología puede incluir: estudios cualitativos: entrevistas en profundidad, focus group, análisis de documentos… ) y/o estudios cuantitativos, cuestionarios.

Factor 6

Profesional especializado.  Losa resultados de una buena auditoría también depende de las competencias del equipo responsable del proyecto. Deben ser consultores con actitud, formación y experiencia.

No conviene delegarla a profesionales generalistas, ni tampoco a los mismos responsables del área  de comunicación interna para que realicen esta evaluación.

En síntesis, una auditoría de comunicación interna demanda:

Atender los 6 factores claves: diseño de un proyecto, campaña informativa, un equipo experto (consultores  y de apoyo por parte de la empresa) ; objetivos claros, el cumplimiento de sus fases, la objetividad en el análisis y la  implicación de la dirección.

Nuestra propuesta

Realice auditorías de comunicación interna con una periodicidad anual.  La comunicación interna ayuda a los objetivos del negocio, por tanto, medir es imprescindible.

Si decide contratar CONSULTORES EXTERNOS, estamos a su disposición, aportamos conocimiento experto y  una valoración objetiva.

 

 

TE PUEDE INTERESAR

5 preguntas básicas de una auditoría de comunicación interna

FASES DE LA AUDITORÍA DE COMUNICACIÓN INTERNA

Tipos de auditorías de comunicación interna

One response to “Auditoría de comunicación interna

Responder a mndocente Cancelar respuesta

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión /  Cambiar )

Google photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google. Cerrar sesión /  Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión /  Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión /  Cambiar )

Conectando a %s