Gestión de equipos efectivos

En este post hago algunas reflexiones  sobre  la comunicación entendida como poder, destacando que esta habilidad es imprescindible  para cualquier directivo y mando medio. Adjunto 5 ideas para mejorar esta habilidad.

comunicacion interna equipo

El líder y el poder de saber comunicar

Nos ponemos en el hipotético caso de una empresa que trabaja con un horario flexible y cuya Dirección  dispone de una política de comunicación interna para coordinar los mensajes en cascada dentro de la organización.

Dentro de esa empresa hay dos líderes, ambos necesitan cumplir la misión encomendada dentro de un plazo concreto. Uno de los líderes explica a su equipo el método de trabajo, el calendario, les informa de todos sus deberes y de sus derechos además, con asertividad expone sus temores, solicitando la colaboración para que los objetivos y los plazos previstos se cumplan. El otro líder  facilita todas las explicaciones técnicas del proyecto, expone los deberes y responsabilidades, sin embargo omite información útil y de interés para el equipo, con el fin de evitar bajas médicas y retrasos en el proyecto.

¿Quién tiene el poder en el equipo? o bien, ¿ qué líder tendrá más poder? ¿El líder que se reserva la información necesaria para los demás, o aquel líder que respeta el derecho a la información y sabe qué, cuándo y cómo comunicar?

Seguro que responderán el líder que actúa  sabiendo  utilizar la información. También, opino lo mismo.

Comunicación y gestión de equipos

Poseer la  información ya no es poder. La razón es simple,  comunicar es un arte que conlleva un conjunto de saberes: saber manejar el sentido de la oportunidad, saber entender, saber conectar, saber escuchar y saber comunicar deberes y derechos, saber compartir.

Toda organización debería poseer una política de comunicación interna que sirva de orientación a sus líderes respecto a la información que no es confidencial, pero además, sus líderes sean  mandos medios o directivos deberían esforzarse por comunicar cada vez de forma más eficaz y efectiva.

Si el  líder oculta información y tiene una deficiente comunicación con sus colaboradores, los objetivos del equipo estarán en riesgo. Sembrando inseguridad, omitiendo información necesaria, sin escucha, sin feedback, se dará un monólogo, pero no un diálogo, por tanto el líder no ejercerá influencia. ¿Cuántos conflictos personales, recelos, ofensas, confusión pueden crear las omisiones, o un mensaje mal elaborado o transmitido? o bien,¿cuántas veces el líder bien intencionado fracasa en su mensaje  porque ha sido interpretado por los demás de forma totalmente diferente?

La motivación y el ambiente que se genera en los equipos de trabajo dependen de la habilidad del líder para comunicarse, es decir para explicar  la tarea, para aclarar, para preguntar  garantizando la total comprensión del  mensaje por todos los integrantes.

Cómo liderar equipos mejorando la comunicación

Aunque la habilidad de comunicación  se mejora con la práctica, aprendiendo de nuestros propios errores, a continuación ofrecemos  5  ideas para que los líderes mejoren esta habilidad con sus respectivos equipos de trabajo.

Idea 1

Fomentar las relaciones humanas y sociales entre los miembros del equipo creando un canal de comunicación.

Por ejemplo, un desayuno de trabajo semanal de una duración no mayor de la hora podría ser un evento para favorecer las buenas relaciones con el equipo. Las  obligaciones y los plazos de un proyecto, no deben impedir que las personas se conozcan mejor ya que, si no hay relación  será más difícil la comunicación.

Idea 2

Reservar en la agenda, día y hora para que el coordinador charle y conozca mejor a cada uno de los miembros del equipo que lidera.

Un líder para avanzar, debe saber liderar personas, labor que implica saber encontrar el tiempo para  conversar con cada uno de sus integrantes, la misma que puede tener distintos fines, por ejemplo: explicar de forma individual la misión de la tarea, apoyar,  comprometer…

Idea 3

Desarrollar una personalidad agradable y auténtica, así como utilizar la inteligencia emocional para crear un clima distendido y positivo.

Cualquier líder de proyecto necesita  para comunicarse mejor, utilizar la inteligencia emocional haciendo uso de distintas habilidades sociales como asertividad y empatía y de distintos recursos para prevenir conflictos y problemas. Así por ejemplo, para crear un ambiente de trabajo agradable puede interesarse en conocer los intereses, preferencias, fortalezas  y debilidades de cada miembro del equipo,  llamarlos por su nombre, aplaudir y reconocer públicamente todo tipo de aciertos…

Idea 4

Documentarse siempre y contrastar toda información que recibe, crearse el hábito de analizar la información y los mensajes antes de decidir.

El líder para comunicarse de forma eficaz necesita ser prudente respecto a la información que recibe, debe conocer la  fuente, validar la parte objetiva que contiene, valorar la circunstancias, la utilidad y según esta evaluación, decidir.

Idea 5

Observar  la postura corporal, estar atento a los silencios, a los cambios de entonación, a la expresión facial. ¿Los gestos contradicen el mensaje? Y entonces saber preguntar.

El líder de un equipo de trabajo debe poner en práctica la regla de oro para comunicar mejor : saber escuchar.

El líder debe evitar patrones negativos de escucha y errores comunes; necesita escuchar e interpretar el lenguaje, los silencios, las posturas, las actitudes. Su norma debería ser: primero observar y preguntar y, después, opinar, responder, o hablar. Para mejorar la habilidad de escuchar puede aprender y practicas las distintas técnicas de escucha activa.

Conclusión

La habilidad de comunicar se mejora comunicando, reflexionando acerca de los fallos cometidos y, por supuesto, trabajando como los demás,  creando canales, generando buen ambiente, conociendo las necesidades del equipo y  sobre todo, escuchando activamente.

Fuentes consultadas

Un líder un buen maestro

2-12_Comunicacion_efectiva y equipos de trabajo

Valdano Jorge (2013), LOS 11 PODERES DEL LIDER, Editorial Conecta.

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