Comunicación interna herramienta estratégica

Este post trata sobre la justificación de la comunicación interna en procesos de transformación digital, destaca  4 aportes del profesional  interno.
PLAN-DE-CAMBIO---COMUNICACION-INTERNA

Comunicar internamente para conseguir confianza

Lunes, 10 de la mañana, el Comité  de Dirección de una mediana empresa afectada por su ausencia de innovación, se reunió como cada semana, para decidir contratar o no, a un experto en Comunicación Interna para liderar un proyecto de transformación digital. Las empresas de la competencia ya se estaban digitalizando.  La necesidad de emprender la modernización del negocio era  urgente,  había que simplificar procesos, devolver la motivación al personal. Además, en el ambiente laboral se respiraba un hecho preocupante que clamaba por una apuesta por la comunicación interna: los rumores y bulos  que difundían algunos empleados sobre nuevos despidos y  el cierre inminente de la compañía.

Aunque en el momento de la votación surgieron detractores  acerca del nuevo puesto, ya que la empresa tenía poco presupuesto y muchos proyectos por emprender. Finalmente, el nuevo puesto quedó aprobado; había que delegar esa tarea a un experto, quien tendría la misión urgente de implicar a todo el personal en una nueva cultura de innovación.

En la reunión hubo muchas preguntas y dudas acerca de la utilidad de la comunicación interna ya que se trataba para muchos managers de una función nueva, de la que se sabía poco.

¿Por qué la comunicación interna es una palanca en tiempos de transformación digital?.

La gestión de la comunicación interna es una herramienta estratégica que debidamente gestionada reporta numerosos beneficios a las organizaciones.

La comunicación interna es una palanca determinante en tiempos de transformación ya que consolida la cultura digital basada en nuevas habilidades y competencias digitales.

Las 4 C de la transformación digital

Si la empresa se encuentra en un periodo de cambio, de modernización o de innovación, como se quiera llamar a este proceso, la labor de un experto de comunicación interna será necesaria por los siguientes aportes, que he resumido en 4 C: conocimiento, conversación, colaboración y confianza.

CONOCIMIENTO PARA COMPRENDER. El comunicador interno aporta un estudio metodológico cuantitativo o cualitativo basado en la escucha de la realidad interna:clima laboral  y/o  estado de la comunicación interna.

El diagnóstico interno y  las barreras en comunicación interna (detectadas vía auditorías, encuestas y /o entrevistas) según percepciones de colaboradores, son el punto de partida para comprender la problemática y  empezar a planificar la comunicación interna.

CONVERSACIÓN PARA CONECTAR. El comunicador interno favorece las conversaciones internas dentro de un marco regulador: políticas informativas, protocolos en el uso de las redes sociales, programas de integración entre el personal,  proyectos de voluntariado,  redes sociales internas.  Para ello, realiza  estudios de segmentación de públicos, identifica necesidades de formación en comunicación interna, asesora a líderes en procesos de comunicación, crea y organiza redes internas de colaboradores, detecta carencias y expectativas informativas.

Asume de esta manera, el rol de dinamizador, de facilitador  de diálogos internos para conectar personas y avivar el flujo de información y conocimiento entre todas las áreas. Esta responsabilidad junto con otras, quedan especificadas en el plan estratégico de comunicación interna.

COMPROMISO PARA COLABORAR  El comunicador interno genera engagement a partir del plan de comunicación, del apoyo de líderes jerárquicos (jefes y mandos medios) de influencers (colaboradores que transmiten confianza),  de la integración de diferentes perfiles generacionales y multiculturales, de la difusión de unos contenidos digitales, interesantes, oportunos, periódicamente previstos.

En aras de promover la colaboración moviliza a la Alta Dirección  para que su ejemplo arrastre,  planifica debates a través de blogs internos, foros de mejora,  organiza programas de reconocimiento. Sin olvidar recordar la visión, vivir los valores, de modo que el personal se convierte en un embajador de la marca entre su círculo de allegados y en su colectividad.

La comunicación interna trabaja impulsando redes de colaboración entre áreas, procura el entendimiento de las decisiones, favorece la cohesión, la transparencia, gracias al impacto de sus campañas centradas en el protagonismo del colaborador. Aporta a la transformación digital, espontaneidad,  flujo de ideas y, en el mejor de los casos, la innovación.

CONFIANZA PARA TRANSFORMAR. El comunicador interno mejora el ambiente laboral  ya que promueve la humanización. Este nuevo clima laboral que no es perfecto, pero sí mejor, es consecuencia de un conjunto de medidas:  políticas flexibles y de igualdad, salario emocional, programas de mejora del liderazgo, despenalización de la cultura del error, condición básica para mejorar.

La comunicación interna no es la panacea de todos los males de la organización, pero sí transforma paulatinamente la cultura, raíz de todos los males de la organización; favorece el feedback constructivo y genera credibilidad.

El o la comunicadora/r interno es consciente que la credibilidad es un valor que gira en torno a la confianza y ésta no se gana por la jerarquía o status, sino por la sinceridad, coherencia y capacidad de comunicar siempre, en momentos de normalidad y de crisis.

Nuestra propuesta

Hay que comunicar siempre, en buenos tiempos, como en momentos de crisis, desde una política, y bien; pero no de forma improvisada, sino a partir de un plan.

Las nuevas tecnologías seguirán agilizando cargas de trabajo,  promoviendo la automatización inteligente, la optimización de procesos y las entidades necesitarán constantemente alinearse a esos cambios.

En resumen,  la opción inteligente es comunicar los objetivos y la nueva visión empresarial.

¡La comunicación interna  en tiempos de transformación es la inversión imprescindible!

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