CONVERSACIONES CON EL DIRECTOR DE UNA PYME

Este post resume la conversación de dos amigos sobre la falta de compromiso del personal, el estudio de clima laboral y la importancia de humanizar el negocio. Da un ejemplo de la técnica del sándwich, recomendada para dar feedback positivo.

A quien no le guste, es libre de irse. El director general

Fuente de  imagen Freepik

Carlos, 65 años responsable de la contabilidad, de la contratación y  del pago de nóminas, espera impaciente a su amigo Rafael, que esta vez se retrasa más de lo debido. Mientras tanto, abre su portátil y repasa todos los puntos que debe tratar:

  • Costos ocultos por: absentismo, rotación, bajas
  • Costos por mala imagen y reputación interna

Rafael, es el gerente de un negocio familiar dedicado a la fabricación de envases ubicado en el polígono de empresas de Arganda (Madrid).

Por fin, a las 10.15 llega el gerente, se disculpa, saluda con afecto a su amigo, se dirige a la cafetera que deja preparada la señora de la limpieza, sirve dos tazas de café y dice: ¡empezamos! Ambos tienen mucho que hablar.

DIFICULTADES INTERNAS EN UNA PYME

La  actividad comercial de la empresa  es la producción de embalajes y de envases de papel y cartón; da trabajo a más de 60 personas.

El negocio que fue muy próspero atraviesa desde hace 2 años una crisis lenta y progresiva, agravada por el entorno económico, la actitud despreocupada y  el comportamiento de algunos empleados.

Sobrecarga de trabajo, insatisfacción laboral y fuga de talento

La empresa que dirige Rafael como muchas PYMES, opera con un afán desmedido por la productividad, sin un responsable de RRHH. El ambiente que se respira es tenso, monótono, no sólo por el trabajo repetitivo que significa sacar los pedidos a punto, sino porque allí casi no se habla, por mandato del gerente; los jefes no agradecen, ni reconocen, ni felicitan a nadie;todos acuden a la fábrica como autómatas a cumplir por un salario con la jornada. Muchos empleados en cuanto pueden,  deciden marcharse, quemados y desbordados por unos objetivos imposibles de cumplir con los recursos  asignados.

Desde esta visión economista de empresa, jefes, operarios y personal administrativo no tienen oportunidad de sociabilizar, de intercambiar ideas, salvo la cena de navidad.  Los únicos que tienen formalizadas reuniones y comidas de trabajo son los jefes, ellos se reúnen con frecuencia con el gerente con diferentes fines.

 El CLIMA LABORAL  Y CUENTA DE RESULTADOS 

Sentados en una enorme y lujosa mesa de nogal ambos amigos hablan primero del tráfico,  de los amigos y después, sobre la situación económica y laboral de la empresa.

Carlos, el contable es afable, reflexivo, un líder nato, sabe cómo sermonear a su amigo. Esta vez lo hará después de comentar el déficit del balance, de haberse detenido en cada una de las gráficas y estadísticas de personal, a las que añade su propia interpretación de los hechos. Se toma 10 minutos para exponer todos los puntos y concluye:

Tan importante es lo que debes evitar como lo que debes hacer. Los números no engañan y a este ritmo, si no cambias, no sé si acabarás cerrando el negocio- comenta con tristeza Carlos

El gerente lo escucha y asiente. Pero hay que evitar el cierre, contesta seguro.

De acuerdo. Sí tienes razón, la cuenta de resultados de este trimestre y desde hace dos años nos tiene en suspenso. Pero ya te explique Carlos,  la culpa en un 90% es debida al poco compromiso del personal. Por mi parte, como Gerente hago todo lo que puedo. Me da rabia, la desidia, los rumores propagados por algunos encargados, sobre todo los antiguos empleados están creando un ambiente de trabajo tenso y no lo voy a permitir; ellos son los culpables del mal clima laboral.

-Carlos, escucha y el Gerente se explaya.

Para mí nuestro principal problema, no  es la escasa innovación, sino la actitud, la falta de responsabilidad, el mal ejemplo, la impuntualidad de los veteranos, ellos llegan tarde, se marchan antes de la hora y cuando les parece faltan, saben que despedirlos me sale muy caro y se aprovechan. Con este personal, no podemos cumplir,

Te lo comenté por teléfono, el mes pasado por falta de puntualidad en los pedidos perdimos 2 clientes; se fueron con la competencia.

EL RETO: HUMANIZAR EL NEGOCIO 

-Estás muy equivocado Rafael, Tú eres quien ha creado ese clima laboral, te lo vengo diciendo todo este año, ya te lo he repetido hasta la saciedad, necesitas humanizar tu negocio. La tecnología seguirá avanzando, de manera más disruptiva. Ante esta situación serán tus empleados, toda la plantilla la responsable de innovar.

Tu principal ocupación como máxima cabeza de esta PYME  es tomar decisiones  para mejorar constante y progresivamente el ambiente laboral que has generado.Pero claro, para ello debes preguntar, dedicar tiempo a tu gente, analizar con objetividad las causas de su insatisfacción y estar dispuesto a liderar cambios.

Conocer y saber motivar al personal

Necesitas ser más flexible y un mejor líder.

Rafael, todo cambia, la tecnología, las leyes, los modelos de gestión, la forma de vender, las actitudes y expectativas de los empleados… ya ves tienes dos robots en tu fábrica.

Ya te lo he dicho, necesitas tener una actitud de apertura a los cambios, ser más flexible, escuchar a tu gente. Es inconcebible que insistas que tienes un centro de producción y no una asociación de amiguetes. La satisfacción y el bienestar de tu gente debe ser la base para conseguir que tu negocio sea productivo y sostenible.

Carlos se levanta de la mesa, camina y repite. No, así no Rafael. No sabes liderar tu negocio.¡No!

Rafael, lo escucha con atención, sabe que su amigo tiene razón.

Alguien te lo tiene que hacer entender; yo te lo repetiré hasta que lo asimiles. Tu estilo de dirección nada participativo hace mucho daño. Creo que pocos Gerentes de empresa en pleno siglo XXI dan los mensajes que tú das a tus empleados, cómo puedes decir: A quien no le guste es libre de irse. Tú sabes lo tóxica que es esa frase; es una invitación  abierta a incrementar la rotación, el absentismo y el abandono de talentos en tu empresa.

EL CAMBIO CON LA TÉCNICA DEL SÁNDWICH

<a href="https://www.freepik.es/fotos-vectores-gratis/negocios">Foto de negocios creado por freepik -
Fuente imagen Freepik

Carlos vuelve al informe y puntualiza: Mira esta gráfica de absentismo y de bajas por stress y depresión. Es demasiado alta, este indicador es alarmante y no debe repetirse.

 Rafael  preocupado  asiente y contesta con resignación: tienes razón.

Claro que tengo razón, el medio más eficaz para mejorar la productividad es escuchar al empleado, permitir y estimular su participación en los asuntos, objetivos y dificultades de la empresa.

Sí, pero no basta con reconocer, tienes que hacer algo.

Ya lo hice.

Sorprendido Carlos, pregunta intrigado: ¿Qué hiciste?

La semana pasada tuve una primera reunión con todo el personal, organicé dos grupos, el turno de la mañana y el de tarde.

Utilicé la técnica del sandwich con las 3 capas, aquella técnica de comunicación que me enseñaste Carlos, para dar feedback positivo, sin ofender a nadie.

Lo primero que hice fue darles un mensaje positivo con refuerzo motivador, les conté en lineas generales nuestros proyectos a 3 años y agradecí a todos su trabajo.

La segunda capa consistió en una pequeña crítica -aspectos que se deberían mejorar en la fábrica, consejos e instrucciones de cara al futuro-; les comenté sobre la necesidad de ser puntuales, de corregirnos, de mejorar, aproveché para comentar que por esos fallos hemos perdido 2 clientes.

La tercera y última capa fue positiva, les volví a mostrar mi gratitud por asistir a esta reunión y por los años que llevan  trabajando en la fábrica, tuve frases de reconocimiento a su desempeño y les recordé la visión de futuro de la fábrica y les adelanté que en breve, firmaré un contrato con un cliente muy importante.

Carlos no se lo cree; sonríe satisfecho, se siente feliz y pregunta: ¿cuáles fueron tus impresiones?.

La verdad es que la gente salió feliz, sonriente, muchos me agradecieron la reunión y me pidieron que se repita.

Cuanto me alegro Rafael;  ¡Así se lidera! Con diálogo, fomentando la confianza, con reconocimiento. ¡Has dado un gran paso!

Aciertas cuando creas mecanismos informales y formales para fomentar la comunicación interna. Si sigues en esa línea, escuchas al personal, realizas un estudio de clima y actúas en coherencia con un plan de intervención, comprobarás lo rentable que es dedicar tiempo al bienestar del personal.

Conclusiones: 3 errores en la dirección de las PYMES

Creer que la productividad es lo única razón del negocio.

Un craso error, ya que son las personas (todos los trabajadores) los artífices de la prosperidad de todo negocio.

Considerar la autoridad y la disciplina como únicos recursos válidos en el liderazgo

Los empleados confían en sus superiores y se someten admiten los parámetros de la disciplina cuando comprueban que sus jefes son auténticos líderes, que motivan y arrastran con su ejemplo.

3º Otro error recurrente es que los dueños del negocio, directores y gerentes atribuyen la causa del mal clima  sólo al personal.

Si el clima laboral es negativo o positivo, autocrático o participativo, el principal responsable es el Gerente ya que con sus políticas y estilos de dirección crea y fomenta un estilo de comportamiento.

La calidad del clima laboral afecta en el bienestar y en la productividad. ¿Lo has experimentado?

¿Tú qué opinas?

 

 

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