¿Qué es y qué no es la transformación digital?

Este post explica qué es y qué no es la transformación digital. También aclara el concepto de digitalización y el aporte de la comunicación interna.

Transformación digital y la comunicación interna: 5 preguntas

1. ¿Qué no es la transformación digital?

La transformación digital no es:

  • Digitalizar procesos
  • Comprar ordenadores de última generación
  • Trabajar en la nube
  • Gestionar redes sociales corporativas
  • Realizar Marketing online o Marketing de contenidos en la web o redes sociales
  • Tampoco es disponer de un CRM para las gestiones comerciales con el restos de departamentos

 

Sin embargo, digitalizar no es suficiente ya que con una web,  con redes sociales o publicidad online solo llegas a tu cliente externo.

2. ¿A qué llamamos digitalización?

La digitalización es la aplicación de los datos y recursos tecnológicos en las estrategias de las empresas, con el objetivo de crear nuevos procesos de trabajo enfocados a la automatización.

La digitalización consiste en cambiar el uso de herramientas tradicionales por unas digitales, haciendo el mismo uso.

3. ¿Qué es la transformación digital en las empresas?

Según la patronal representante de la industria tecnológica en España AMETIC, la transformación digital es

“una reinvención y un cambio cultural que afecta a los procesos, los procedimientos, los hábitos y los comportamientos de organizaciones y personas”.

En la transformación digital, una empresa cambia porque reorganiza sus métodos de trabajo y diseña una estrategia digital.

Gracias a la transformación digital se  reorganizan procesos a partir de las nuevas tecnologías para conseguir optimizar las formas de trabajo de toda la empresa

La transformación digital requiere de una planificación estratégica así como implementar programas y proyectos. Aspira a un cambio cultural y requiere que las organizaciones desafíen constantemente su status quo.

AMETIC también recomienda que la transformación debe gestionarse como una adaptación imprescindible para la supervivencia. El proceso debe hacerse progresivamente para que todas las áreas, equipos y personas se vean representadas, así mismo,  debe adaptarse a los objetivos y prioridades de cada negocio.

4. ¿La transformación digital necesita de la comunicación interna?

Sí. La transformación digital conlleva la necesidad de gestionar el cambio cultural por esta razón necesita de la comunicación interna.

Los planes estratégicos de comunicación interna deben adecuarse y responder a los retos y prioridades de cada negocio.

Pueden incluir:

  • Mediciones y diagnósticos
    • Estudios de audiencias internas y perfiles digitales
    • Estudios de gestión del compromiso
    • Auditorias culturales
    • Auditorias de canales y mensajes

 

  • Programas de gestión del cambio
    • Proyectos de experiencia del empleado
    • De mejora de liderazgo
    • Proyectos de reconocimiento y de motivación de líderes
    • De participación y creatividad para impulsar el flujo de ideas

 

  • Programas de formación
    • Nuevas conocimientos: trabajo plataformas colaborativas
    • Competencias digitales: comunicación digital

 

  • Programas de gestión del conocimiento compartido
    • Blogs corporativos con distintos fines: innovar, calidad…
    • Los canales corporativos digitales  con sus respectivos protocolos y el uso de herramientas y plataformas colaborativas
    • Los entornos de colaboración a través de plataformas colaborativas y herramientas de comunicación instantánea

 

  • Programas de creatividad e innovación
    • Proyectos de Apps de comunicación interna
    • De big data y uso chatbots en la comunicación interna y en la formación
    • Proyectos de creatividad: 6 sombreros para pensar, design thinking
    • Proyectos agile: equipos de innovación scrum

 

  • Programas de RSC interna
    • Proyectos de empresa saludable
    • Proyectos de igualdad
    • Proyecto de conciliación y flexibilidad
    • Proyectos de voluntariado interno

 

Todo cambio debe empezar sensibilizando a colaboradores y equipos, quienes deben entender las ventajas de las nuevas tecnologías y que sus soluciones generan ahorro porque agilizan procesos y sistemas, entre otras ventajas.

5. ¿Las empresas necesitan gestionar su transformación y su comunicación interna?

Sí,  todas necesitan estar en permanente vigilancia tecnológica para entender el panorama competitivo, detectar oportunidades y anticiparse a los cambios. Así mismo, necesitan interactuar y relacionarse con sus clientes y con sus colaboradores internos para sobrevivir en un entorno VUCA (volátil, incierto, complejo y ambiguo)

Todas las empresas y organizaciones de todos los sectores necesitan abordar la gestión de su cambio cultural. Por tanto, todas requieren gestionar sus comunicaciones internas de forma planificada.

Conclusión

En un proceso de transformación digital toda la plantilla necesitará aprender nuevas habilidades y conocimientos para adaptarse al nuevo modelo de negocio. Y aquí la gestión de la comunicación interna: explica, sensibiliza, prepara y ayuda a los colaboradores a enfrentar ese cambio.

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leliazapata

leliazapata

Experta en Comunicación Interna creativa y en OKR. Facilitadora y Mentora. Implementa el sistema de Objetivos OKR en empresas, en áreas de Comunicación, RRHH y/o en equipos. Más de 20 años de experiencia en Proyectos de aprendizaje y Comunicación Interna para fomentar una cultura colaborativa y de resultados.

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Alma Cepeda

Cultura

Ha sido docente de la cátedra Gerencia de la Comunicación de Crisis. Ha dirigido el departamento de comunicaciones corporativas y Gerencia de Asuntos Públicos de empresa líder del sector energía.

Es consultora de comunicación interna, cultura organizacional y gestión de crisis. Formó parte del comité de riesgo y gestión de crisis. Diseño actividades formativas en entornos híbridos. Experta DISC.

Área de conocimiento: comunicación interna, comunicación de crisis, liderazgo y comunicación, diagnóstico y plan estratégico de comunicación, responsabilidad social. Profesional orientado a resultados y al trabajo colaborativo. Minuciosa, analítica, organizada y efectiva.

Ariel Jimenez

Gestión del cambio

Más de 17 años apoyando proyectos de cambio en México, Argentina, Brasil, Perú, Chile y otros países de LATAM.

Levantamiento y diseño procesos de RRHH y consultoría. Posee un Change Management Foundation APMG® , un HCMBOK® Certified Professional (Gestión del cambio) y un certificado como PDA® Analyst.

Área de conocimiento: Gestión del cambio, Transformación digital, Liderazgo, cultura y equipos de trabajo. Profesional orientado a resultados y al trabajo colaborativo. Evangelizador de las tendencias de cambio y nuevos modelos de negocio. Observador, metódico y orientado a resultados.

Lelia Zapata

Comunicación Interna

Más de 25 años de experiencia. Experta en comunicación interna y entornos colaborativos. Ha sido profesora de empresa, estrategias de RRPP, gabinetes de prensa y comunicación interna.   

Ha trabajado en las áreas de MK, RRHH, comunicación corporativa, comunicación interna y en formación para Asociaciones de empresarios, en pequeñas y medianas empresas españolas en diferentes sectores.

Área de conocimiento: comunicación responsable, comunicación interna 360º, diagnósticos de clima laboral y planes de comunicación. Con vocación de servicio, orientada a resultados, preocupada por el aprendizaje útil y el desarrollo personal del alumno. Creativa e innovadora.

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