¿Qué es y qué no es la transformación digital?

Este post explica qué es y qué no es la transformación digital. También aclara el concepto de digitalización y el aporte de la comunicación interna.

Transformación digital y la comunicación interna: 5 preguntas

1.¿Qué no es la transformación digital?

La transformación digital  no es:

  • Digitalizar procesos
  • Comprar ordenadores de última generación
  • Trabajar en la nube
  • Gestionar redes sociales corporativas
  • Realizar Marketing online o Marketing de contenidos en la web o redes sociales
  • Tampoco es disponer de un CRM para las gestiones comerciales con el restos de departamentos

Sin embargo, digitalizar no es suficiente ya que con una web,  con redes sociales o publicidad online solo llegas a tu cliente externo.

2.¿ A qué llamamos digitalización?

La digitalización es la aplicación de los datos y recursos tecnológicos en las estrategias de las empresas, con el objetivo de crear nuevos procesos de trabajo enfocados a la automatización.

La digitalización consiste en cambiar el uso de herramientas tradicionales por unas digitales, haciendo el mismo uso.

3.¿Qué es la transformación digital en las empresas?

Según la patronal representante de la industria tecnológica en España AMETIC, la transformación digital es

“una reinvención y un cambio cultural que afecta a los procesos, los procedimientos, los hábitos y los comportamientos de organizaciones y personas”.

En la transformación digital, una empresa cambia porque reorganiza sus métodos de trabajo y diseña una estrategia digital.

Gracias a la transformación digital se  reorganizan procesos a partir de las nuevas tecnologías para conseguir optimizar las formas de trabajo de toda la empresa

La transformación digital requiere de una planificación estratégica así como implementar programas y proyectos. Aspira a un cambio cultural y requiere que las organizaciones desafíen constantemente su status quo.

AMETIC también recomienda que la transformación debe gestionarse como una adaptación imprescindible para la supervivencia. El proceso debe hacerse progresivamente para que todas las áreas, equipos y personas se vean representadas, así mismo,  debe adaptarse a los objetivos y prioridades de cada negocio.

 

4.¿La transformación digital necesita de la comunicación interna ?

Sí. La transformación digital conlleva la necesidad de gestionar el cambio cultural por esta razón necesita de la comunicación interna.

Los planes estratégicos de comunicación interna deben adecuarse y responder a los retos y prioridades de cada negocio.

Pueden incluir:

  • Mediciones y diagnósticos
    • Estudios de audiencias internas y perfiles digitales
    • Estudios de gestión del compromiso
    • Auditorias culturales
    • Auditorias de canales y mensajes
  • Programas de gestión del cambio
    • Proyectos de experiencia del empleado
    • Proyectos de mejora de liderazgo
    • Proyectos de reconocimiento y de motivación de líderes
    • Proyectos de participación y creatividad para impulsar el flujo de ideas
  • Programas de formación
    • Nuevas conocimientos: trabajo plataformas colaborativas
    • Competencias digitales: comunicación digital
    • ….
  • Programas de gestión del conocimiento compartido
    • Blogs corporativos con distintos fines: innovar, calidad…
    • Los canales corporativos digitales  con sus respectivos protocolos y el uso de herramientas y plataformas colaborativas
    • Los entornos de colaboración a través de plataformas colaborativas y herramientas de comunicación instantánea
  • Programas de creatividad e innovación
    • Proyectos de Apps de comunicación interna
    • Proyectos  de big data y uso chatbots en la comunicación interna y en la formación
    • Proyectos de creatividad: 6 sombreros para pensar, design thinking
    • Proyectos agile: equipos de innovación scrum
  • Programas de RSC interna
    • Proyectos de empresa saludable
    • Proyectos de igualdad
    • Proyecto de conciliación y flexibilidad
    • Proyectos de voluntariado interno

Todo cambio debe empezar sensibilizando a colaboradores y equipos, quienes deben entender las ventajas de las nuevas tecnologías y que sus soluciones generan ahorro porque agilizan procesos y sistemas, entre otras ventajas.

5. ¿Las empresas necesitan gestionar su transformación y su comunicación interna?

Sí,  todas necesitan estar en permanente vigilancia tecnológica para entender el panorama competitivo, detectar oportunidades y anticiparse a los cambios.. Así mismo, necesitan interactuar y relacionarse con sus clientes y con sus colaboradores internos para sobrevivir en un entorno VUCA (volátil, incierto, complejo y ambiguo)

Todas las empresas y organizaciones de todos los sectores necesitan abordar la gestión de su cambio cultural. Por tanto, todas requieren gestionar sus comunicaciones internas de forma planificada.

Conclusión

En un proceso de transformación digital toda la plantilla necesitará aprender nuevas habilidades y conocimientos para adaptarse al nuevo modelo de negocio. Y aquí la gestión de la comunicación interna: explica, sensibiliza, prepara y ayuda a los colaboradores a enfrentar ese cambio.

 

 

Fuentes

Transformación digital : visión y propuesta de AMETIC

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