Comunicación interna responsable

Este post concreta que es la comunicación interna responsable y porque debe gestionarse ante el reto del COVID-19.

 

En la segunda semana de confinamiento, la extensión del coronavirus y el alto riesgo de contagio sigue activando los protocolos de alarma de las empresas españolas y como consecuencia, más de 33 mil empresas han dejado de facturar.

Muchas PYMES han cerrado de forma temporal  y se ha acogido a los ERTEs ( Expedientes de Regulación Temporal de Empleo) ; otras han optado por el teletrabajo.

Esta situación de alerta mundial, que a día de hoy, 24 de marzo, supera los 35 mil afectados demanda por parte de PYMES y grandes empresas, comunicación puntual, clara y responsable, antes, durante y después de esta crisis sanitaria.

Para las PYMES en especial, llegó el momento de implementar una cultura de comunicación, de apostar por la comunicación interna responsable.

Es el momento de la reinvención con el apoyo de plataformas colaborativas y de canales digitales. Habrá que trasladar a la plantilla numerosos mensajes: de tranquilidad, de redistribución de la plantilla, nuevos sistemas de retribución, de la reorganización de la actividad, de motivación, de innovación…

5 preguntas que debes conocer sobre la comunicación interna responsable

1.¿Qué es la Responsabilidad Social Empresarial?

Entre las múltiples definiciones,  la Comunidad Europea la define como:

  “ la integración voluntaria, por parte de las empresas, de la preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores” (Libro Verde de la Unión Europea, 2001, 7).

  • De acuerdo con esta definición, la RSE es un compromiso voluntario que asumen las empresas con sus comportamientos y decisiones. Estas decisiones tienen un triple impacto: ambiental, social y económico.

2.¿Qué es la Comunicación responsable?

Es la comunicación nacida desde la perspectiva de la responsabilidad social empresarial (RSE).

Se refiere al diálogo que entabla la empresa con sus grupos de interés internos (externos-internos), con criterios de transparencia, veracidad y utilidad.

La empresa ha de perder el pudor de decir las cosas buenas que hace, porque las malas se encargan otros de publicarlas. Hay que contarlas porque así muchos se engancharán al carro/…/

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3.¿Qué es la Comunicación interna responsable?

Es la comunicación puntual, oportuna y de interés aplicada al personal, desde una política de transparencia, alineada con la gestión de la RSC.

  • Como consecuencia, la empresa asume su responsabilidad de comunicar a todo el personal, desde canales oficiales, sobre todo aquello que les afecte personal , económica y profesionalmente como integrantes del proyecto corporativo.
  • Rinde cuentas sobre el impacto de actividad empresarial en la sociedad, economía y medio ambiente. En esta línea, por ejemplo: comunica y abre debate sobre sus riesgos y oportunidades y cómo está resolviendo sus retos.

4. ¿Qué es la gestión de la comunicación interna responsable?

Es el conjunto de actividades de comunicación dirigidas a todos los colaboradores de la organización, previamente segmentados, con el fin de ganar efectividad y alinearlos con la estrategia de RSC de la organización.

  • Se trata de una comunicación estratégica que tiene en cuenta los acontecimientos del entorno VUCA (volatil, incierto, complejo y ambiguo).
  • Divulga la política social de la empresa, así como los valores corporativos que deben ser  conocidos y visibilizados a través de su práctica.
  • Comunica cómo se están gestionando los compromisos  económicos, sociales y con el medio ambiente.
  • Es bidirecccional; su eje es la escucha y  la apertura al diálogo. Se apoya en los diferentes tipos de comunicación: individual, colectiva, visual, digital, para lanzar campañas y mensajes claves dirigidos a sus audiencias internas.
  • Sus acciones no son aisladas, responden al plan estratégico de RSC

5. ¿Qué persigue la comunicación interna responsable ante el COVID-19?

Persigue contribuir al bienestar laboral y evitar situaciones de estrés e incertidumbre. 

El Covid-19 nos ha colocado en una situación de vulnerabilidad  y en este escenario la gestión de la comunicación interna responsable es una palanca para la continuidad y sostenibilidad del negocio.

Y en esta linea, permite:

  • COMUNICAR: decisiones, novedades y avances sobre las decisiones empresariales.
  • ACLARAR: Dar a conocer la política de la empresa, aclarando si va a optar o no por los ERTEs, los cuales obedecen a una situación de temporalidad y garantizan el empleo después de la crisis.
  • ADELANTARSE: Comunicar primero a los colaboradores y evitar que las redes sociales y los medios de comunicación sean quienes informen al personal sobre las decisiones empresariales.
  • PREVENIR: malentendidos, rumores y hacer frente a las fake news que circulan en la red sobre contagios en la empresa, siempre respetando la ley de protección de datos.
  • RECORDAR:  todas las medidas preventivas para evitar el contagio masivo, conforme manda el Estado de Alarma, por ejemplo: distancia de seguridad. En este sentido, insisite y explica las razones de los protocolos de autocuidado contra el coronavirus:  lavado de manos, mascarillas, aislamiento…
  • PROMOVER:  el apoyo de los líderes y de la red de colaboradores internas,piezas claves para lanzar mensajes tranquilizadores y honestos. En este sentido, recurre a canales digitales para  contar el día a día y aclarar dudas sobre la situación real que atreviesa la empresa.

 

Conclusión

Llegó el momento de crear políticas de comunicación,  protocolos de crisis, porque el silencio es una respuesta equívoca. ¿Qué opinas?

Fuentes

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