Comunicación interna responsable ante el coronavirus

Este post trata sobre el por qué comunicar internamente en tiempos de coronavirus y qué puede convenir hacer.

Liderar con comunicación interna

El COVID-19 está transformando la forma de trabajar,  alterando la vida productiva de los paises y  poniendo a prueba el liderazgo empresarial en un mundo cada vez más VUCA.

Ante la amenaza global, los gobiernos decretan el confinamiento y que el tejido empresarial se detenga, salvo el caso de las actividades esenciales.

¿Qué hicieron las empresas?

Aquellas que tenían protocolos de crisis  las activaron.

En otros casos, se sucedieron las reuniones entre el  CEO, el dpto Legal, RRHH, Comunicación, Responsabilidad Social. Cada empresa desde su estructura y con sus recursos tenía que reaccionar para dar paso a la comunicación de crisis.

Había que comunicar a los trabajadores para salvaguardar su salud. La comunicación interna surgía como clave, pero ésta no debía ser esporádica sino constante.

¿Por qué comunicar de forma continua ante el COVID-19? y ¿qué hacer?

Porque necesitaremos apoyarnos en una comunicación interna responsable, permanente, humana, que rinde cuentas. Esta es la opción para ser sostenibles.

5 razones para apostar por la comunicación Interna responsable ante el coronavirus

Son muchas las razones para comunicar internamente, algunas son:

#1 Para rendir cuentas y generar tranquilidad 

Si la empresa tuvo que aplicar los ERTE, es preciso explicar a quién y porqué para que no cunda el miedo y no lesione la moral laboral. 

¿Qué hacer? 

– Rendir cuentas mostrando avances y retrocesos en las metas, con datos financieros, resultados de explotación, posibilidades de financiación…

  • Informar sobre resolución de conflictos y otros hechos relevantes.

– Divulgar programas de seguridad, dando a conocer cómo se va a seguir gestionando la epidemia desde de la empresa.

 

#2 Para alinear al personal con la estrategia de RSC

La inevitable paralización del tejido productivo nacional por mandato gubernamental está causando pérdidas millonarias a empresas de casi todos los sectores. 

¿Qué hacer?

– Todas las compañías, desde sus planes de crisis y comités de crisis, deberían estar evaluando fortalezas y debilidades, pros y contras de los escenarios y marcando los objetivos de recuperación, el rediseño del negocio para evitar en lo posible la destrucción de empleo.

  • Seguir liderando el negocio en un entorno más VUCA (volátil, incierto, complejo y ambiguo) que nunca y seguir en la batalla contribuyendo al PIB es RSC.

– Cuando el virus esté bajo control, entonces, las empresas tendrán que implementar programas de: reinvención,  fortalecimiento de clima interno, voluntariado digital y de cohesión laboral.

 

#3  Para promover un diálogo honesto y fluido de lo que pasa

En estos tiempos de pandemia, la gran mayoría de empresas se encuentran semi-activas. Muchas se están enfrentando a diversos riesgos como el retraso o interrupción del suministro de materias primas, los cambios en la demanda de los clientes, las anulaciones de pedidos, el incremento de costes, entre otros contratiempos. 

¿Qué hacer?

-Toda esta realidad que en cada empresa es diferente, según el sector y actividad, debe ser trasladada a todo el personal para su conocimiento, a través de una web de crisis o desde una sección fija de su intranet.

  • Si no se cuenta con esta posibilidad, se puede habilitar cualquier otro canal para tal fin, por ejemplo: un blog.

 

#4 Para comunicar organización y proyecto futuro 

Muchos equipos han optado por el teletrabajo, modalidad poco común y cuya eficacia se está poniendo a prueba. Ahora más que nunca hacen falta líderes virtuales ejemplares,  que sepan potenciar la productividad, la eficiencia y la sostenibilidad.

¿Qué hacer?

– Divulgar los retos semanales de los equipos para que todos conozcan la actividad actual. Los líderes, sean mandos o directivos, necesitan explicar qué se está haciendo, el por qué y hacer entender el momento.

  • Es conveniente que los líderes virtuales y los gestores se comuniquen de forma sincera con las personas para que los proyectos claves tengan la implicación necesaria y se sientan co-responsables de sus resultados.
  • Algunas buenas prácticas son: comenzar la jornada con directrices claras y objetivos diarios. Elaborar una lista, delegar y tener disponibilidad para preguntas o dudas.
  • Desde una comunicación empática y positiva, necesitan motivar así como,  reconocer la concentración y el esfuerzo.

 

#5 Para prevenir la infoxicación y rumores

La solución no pasa por el silencio, ni el pasotismo. Se trata de prevenir que los rumores,  la inseguridad y el pánico atenten contra la productividad..

¿Qué hacer?

-Informar por correo electrónico, por la intranet, con una newsletter o por cualquier otra vía.

  • Cuando sea preciso, hay que envíar comunicados o notas de prensa para contrarrestar bulos y noticias falsas. 
  • Otra alternativa para comunicar son las reuniones vía skype o zoom.
  • Prevenir la infoxicación con enlaces a organismos oficiales como la OMS o el Ministerio de Sanidad.

Conclusión

Las empresas socialmente responsables en situaciones de incertidumbre, rinden cuentas y lideran la comunicación interna con mensajes tranquilizadores y prudentes.

En un contexto de crisis, están llamadas a liderar el diálogo con planes de acción para abrir espacios de diálogo. El objetivo debe ser que la plantilla sea parte de la solución, para que el impacto económico, social y ambiental de sus decisiones sea lo menos negativo posible.

 

Fuentes 

Fuentes post, razones de la comunicación interna responsable

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