Comunicación 360 grados

Gestionar la comunicación supone tratar con los distintos grupos de interés (internos y externos) de forma coordinada. Para ello, es común aplicar la técnica de comunicación 360 grados, por la que se desarrolla una comunicación integral de la empresa.

¿Qué es la comunicación 360 grados?

En pocas palabras, la comunicación 360 grados es la comunicación integral. Es una estrategia mediante la cual las organizaciones generan conversación, agendan temas y movilizan información con sus clientes internos y externos en base a los objetivos estratégicos de la compañía.

Todo ello se hace de forma coherente, para que exista coordinación entre los mensajes tanto dentro como fuera de la empresa.

La comunicación 360 grados trabaja de forma transversal, usando diferentes líneas de comunicación para construir mensajes únicos y una buena imagen de la marca.

Asimismo, se refiere al diálogo constante que mantiene la marca, en los ámbitos digital y offline, con todos los públicos con los que se relaciona.

Comunicación 360 grados es interna y externa

La comunicación interna 360 grados trabaja en armonía con la comunicación externa para conseguir que el colaborador se convierta en embajador de la marca y poder así generar engagement. En este sentido, consigue un red de alianzas (líderes e influencers) y trabaja en:

  • Segmentación de audiencias
  • Mensajes claves
  • Procesos

8 conceptos clave de la comunicación 360 grados

1. Comunicación corporativa

La comunicación corporativa es el conjunto de recursos y acciones que utiliza la empresa para comunicarse con los stakeholders (públicos interesados o grupos de interés) externos (clientes, proveedores, accionistas y conjunto de la sociedad) para que asocien los productos y/o servicios, así como la identidad de la compañía, a una reputación positiva.

Congrega toda la comunicación que se gestiona en la empresa con la finalidad de cuidar la imagen y la identidad corporativa. El conjunto de mensajes elaborados por la organización pueden pretender influir tanto al público externo como interno.

2. Comunicación interna 360 grados

La comunicación interna es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y el mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros. Esto es posible a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantengan informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales.

3. Comunicación externa

Es uno de los escenarios de la comunicación organizacional. Se refiere a la forma como se comunica con sus públicos externos.

4. Comunicación de crisis

La comunicación de crisis es la estrategia que una empresa tiene prevista ante cualquier tipo de crisis que pueda surgir. El objetivo es afrontar la situación dándole la mejor de las respuestas y restableciendo la imagen de la compañía tanto interna como externamente.

5. Comunicación comercial

Está vinculada con el consumo y uso de los productos y/o servicios. Incluye la publicidad, el marketing directo y la atención al cliente. Actualmente, este tipo de comunicación se gestiona además por las redes sociales.

6. Comunicación institucional

Es la comunicación dirigida a todo el entorno social (medios de comunicación, opinión pública, comunidad local, etc.) con la finalidad de proyectar una imagen adecuada y positiva. Esta labor muchas veces es delegada al área de RRPP o bien al Gabinete de Prensa.

7. Relaciones públicas 

Tiene como fin proyectar una imagen positiva de la empresa a la sociedad.

Dependiendo de la cultura, en algunos casos la RRPP está limitada al desarrollo de eventos sociales, culturales o de protocolo. En otros, es la responsable de diseñar, gestionar y evaluar una amplia variedad de eventos. Para ello suele servirse de:

  • Gabinete de Prensa, también conocido como gabinete de medios, es el responsable de gestionar la peticiones informativas a los medios de comunicación a partir de ruedas de prensa, dossieres, notas de prensa, entre otros.
  • El protocolo y las relaciones institucionales que permite a la compañía atender de forma adecuada a las visitas, proveedores, etc.
  • La gestión de eventos, como reuniones, jornadas, conferencias, etc., de una forma adecuada.
  • El patrocinio o mecenazgo apoyando eventos o entidades para dar notoriedad a la organización.

8. Responsabilidad Social Corporativa

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) -también conocida como Responsabilidad Social Empresarial (RSE) o sencillamente Responsabilidad Social (RS)- es la puesta en marcha de una política y acciones que demuestran el compromiso con la sociedad de una forma voluntaria. Está ligada con la gestión ética y sostenible.

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leliazapata

leliazapata

Comprometida con la comunicación interna desde 1994, conciliando mi vida familiar y laboral. Más de 20 años implementando proyectos de formación y comunicación en pymes y grandes empresas. Estudios de diagnóstico y proyectos de comunicación interna para fomentar la organización horizontal y cultura colaborativa.

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