Comunicación interna para la gestión del cambio

Este post con tres preguntas explica cómo la comunicación interna ayuda a gestionar el cambio.

Apostar por el cambio

El teletrabajo, la flexibilización, la digitalización y el cambio de hábitos de la sociedad a partir de la COVID-19, son algunas de la razones que están motivando a muchas empresas a reinventarse y apostar por un cambio cultural.

Sin embargo, los cambios pueden fracasar porque generan resistencias y miedos en algunos colaboradores. Para contrarestarlos podemos apoyarnos en los líderes y en la comunicación interna.

Tres preguntas básicas sobre comunicación y cambio

1. ¿Por qué es importante elaborar un plan de comunicación interna ante una situación de cambio?

Porque el cambio que comenzó obligado, seguirá.

La pandemia global de la COVID-19 cambió de forma radical la dinámica de las empresas; muchas se encontraron ante el dilema de reducir sus plantillas o cerrar negocios. De igual forma, las que optaron por teletrabajar y conciliar están acelerando su digitalización.

Y los cambios seguirán, la transformación digital avanza imparable y para mantener la competitividad, los negocios necesitarán sumarse a las transformaciones culturales.

Por tal motivo, para fortalecer el cambio se necesita de un plan de comunicación interna con el fin de:

  • Preparar, involucrar y explicar al personal los nuevos cambios internos.
  • Fortalecer el sentimiento de pertenencia.
  • Crear una cultura innovadora

2. ¿Cuál es el contenido del plan de comunicación en un proceso de cambio?

El plan de comunicación interna, adaptado desde la propuesta de KOTTER, comprende 3 etapas:

Etapa 1: crear un clima de cambio

  • Justificación del cambio: comunicar la urgencia del cambio
    • Análisis del entorno y análisis DAFO
    • Comunicar los objetivos del cambio
  • Campañas de sensibilización y de formación

Etapa 2: crear compromiso de cambio

  • Comunicar la visión del cambio
  • Recordar el propósito y valores
  • Audiencias internas y embajadores del cambio
  • Canales (interpersonales, grupales y digitales) y métricas
  • Campañas básicas (mensajes claves y prioritarios) y métricas

Etapa 3: sostener el cambio

  • Actividades de formación, motivación y comunicación
  • Calendario de campañas, actividades y seguimiento
  • Indicadores de éxito
  • Adaptaciones y mejoras

3. ¿Cuál es el ingrediente básico para que la gestión del cambio tenga aceptación?

El compromiso y el apoyo de todo tipo de líderes. Por ejemplo:

  • Del CEO, como principal implicado, de quien el personal espera recibir mensajes de futuro y esperanza
  • Directivos/managers de áreas
  • Mandos medios
  • Líderes naturales
  • Embajadores de distintos niveles y áreas

Todos ellos pueden contribuir a difundir mensajes de cohesión ante las nuevas políticas de cambio.

Conclusión

La gestión del cambio es una labor compleja que demanda método y ajustes permanentes, y la comunicación interna es clave para cohesionar personas, asi como para lanzar a cada audiencia el mensaje correcto.

Comparte éste artículo

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter
Share on email
Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter
Share on email

¿Sigues este blog?

Introduce tu correo electrónico para suscribirte a este blog y recibir avisos de nuevas entradas.

Comparte éste artículo

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter
Share on whatsapp
Share on email
Publicado por
leliazapata

leliazapata

Comprometida con la comunicación interna desde 1994, conciliando mi vida familiar y laboral. Más de 20 años implementando proyectos de formación y comunicación en pymes y grandes empresas. Estudios de diagnóstico y proyectos de comunicación interna para fomentar la organización horizontal y cultura colaborativa.

Deja un comentario

Artículos relacionados

Motivación en el trabajo
Cultura empresarial

Empresas y desarrollo sostenible

Este post explica de forma resumida 5 pasos para empezar a trabajar con los ODS con el fin de contribuir al desarrollo sostenible. ODS para mejorar el mundo Los 17

Leer más
ODS y empresas
Cultura empresarial

ODS y empresas

Este post resume los 17 objetivos para el desarrollo sostenible (ODS) y aporta 3 ideas acerca de cómo las empresas pueden contribuir a su consecución. Importancia de los ODS en

Leer más