Este post resume las tareas y funciones que son responsabilidad del área o unidad de comunicación interna.
El responsable sea directivo o técnico de Comunicación Interna necesita de una descripción de funciones delimitadas de forma clara y concisa.
Justificación del puesto
Aunque se crea que la mejor comunicación es la informal y la espontánea, lo cierto es que la comunicación interna necesita de una estructura, de un equipo y de un plan.
Este puesto se justifica ante la necesidad de que todo el personal entienda el negocio, sus objetivos y su contribución social. Además de fomentar el sentido de pertenencia y la colaboración.
Requisitos y perfil del puesto
¿Cuál debería ser el perfil de su responsable?
En líneas generales debe ser una persona creativa, resiliente, proactiva con iniciativa y actitud positiva
Habilidades claves que debe reunir:
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- Empatía y asertividad, con dotes para el trabajo colaborativo
- Liderazgo personal y profesional
- Planificación y gestión de presupuesto
- Capacidad de escuchar e inspirar confianza
- Buena redacción y oratoria
- Dotes para el trabajo en equipo
Áreas de conocimiento y experiencia
– Formación preferente en Comunicación o Periodismo
– Experiencia en uso de plataformas colaborativas y en entornos digitales, RRSS, SEO
– Nivel medio- alto de inglés (mínimo B2)
– Manejo de programas de edición de texto e imagen: Adobe Photoshop, Paquete OFFICE (PowerPoint, Excel y Word).
– Valorable el conocimiento del sector de la empresa.
Misión del comunicador interno.
Su misión principal es ayudar a que el negocio consiga los objetivos para ello, facilita y dota a los colaboradores de las herramientas y canales para que las conversaciones internas fluyan. Todo ello desde la visión que todos en una empresa comunican, por tanto la responsabilidad de comunicar es plural y compartida.
Responsabilidades del comunicador interno.
En líneas generales sus responsabilidades son: medir y auditar, planificar, comunicar y asesorar a todos los colaboradores en la tarea de comunicar la marca interna de la organización.
Será responsable gestionar en coordinación con RRHH, Marketing y Comunicación la estrategia de comunicación corporativa, tanto interna como externa, de la empresa, así como de hacer cumplir la Política de Comunicación.
Tareas y funciones del comunicador interno
Si te has preguntado ¿Qué hace el comunicador interno en su rutina laboral? Aquí tienes 7 funciones recurrentes.
Medir el clima laboral y auditar la comunicación interna
- Conocer la situación de partida respecto a la colaboración y comunicación
- Conocer, analizar y priorizar los problemas de la empresa relacionados con la comunicación en todas las áreas: finanzas, administración, personal, calidad, entre otras.
- Escuchar y hacer mediciones periódicas de todas las actividades desplegadas
Conocer, segmentar las audiencias internas para personalizar los mensajes internos.
- Identificar el perfil de las diferentes generaciones que integran la organización para organizarlos según intereses, preferencias en comunicación y rasgos culturales
- La generación Baby Boomer (1946-1964) Destaca es por su rigurosidad, por su profesionalidad y por el valor futuro que le otorga al bienestar y a la salud. Son reflexivos prefieren las comunicaciones personales o telefónicas.
- La generación X (1965-1979) Destaca por su colaboración, es la generación puente que aboga por el trabajo en equipo. Son luchadores y se esfuerzan por lograr metas prefieren las comunicaciones vía correo electrónico.
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- La generación Y(1980-1994) Es la generación Millennial, destaca por la autoconfianza, flexibilidad, versatilidad y autoconfianza. Les interesan poco los medios de comunicación tradicionales y las noticias, se fían de la información que encuentran en internet y sus grandes aficiones son los portales de Internet, el Facebook y el Instagram entre otras
- La generación Z(1994-2010) Es considerada la generación del futuro, son los nativos digitales y aficionados a la inmediatez, con un sin fin de retos y expectativas. Internet es parte de su vida suelen vivir conectados y sus redes favoritas son Instagram, Tik Tok, Snapchat o Youtube.
Crear e implementar campañas internas con diferentes fines.
- Crear campañas para sensibilizar, educar y comunicar midiendo su impacto. Como por ejemplo, para el uso de una nueva plataforma, para promover las acciones de voluntariado y RSC, para apoyar a otras áreas,
Diseñar, planificar y ejecutar la política de comunicación y el Plan de Comunicación interna a corto, mediano y largo plazo
- Garantizar el cumplimiento de la política de comunicación
- Desarrollo de estrategias creativas e innovadoras que mejoren y resuelvan los problemas de comunicación
- Optimizar los canales y las plataformas internas
- Hacer un seguimiento de todas las actividades internas en tiempo real, para optimizar sus resultados
Comunicar la cultura del negocio a través de mensajes
- Comunicar la identidad, el propósito y los valores.
- Difundir la política, la visión y los objetivos y nuevos proyectos del negocio.
- Redactar notas de prensa y gestionar los contenidos para redes sociales y canales internos .
Gestionar y nutrir de contenido la intranet, con contenido gráfico y banners
Organizar acciones de team building enfocadas a reforzar el espíritu de pertenencia de los empleados. - Gestionar los materiales de merchandising para el plan de acogida
Asesor y apoyar a lideres, redes de facilitadores internos y o embajadores internos en su labor de comunicar.
- Promover la escucha, el respeto y tolerancia interna
- Diseñar formaciones y o encuentros para que todos seamos mejores comunicadores
- Mejorar las habilidades de empatía, feedback constructivo, comunicación digital, escrita, no verbal
- Apoyar en el diseño de nuevos protocolos internos y políticas internas como por ejemplo: puertas abiertas
Evaluar y aprender
- Realizar informes periódicos de reuniones, eventos y de todas las actividades de comunicación anual para extraer los aprendizajes y las mejoras a implementar
Fuentes
Funciones de la Comunicación interna
