Comunicación interna responsable ante el coronavirus

Este post trata sobre el por qué comunicar internamente en tiempos de coronavirus y qué puede convenir hacer.

Liderar con comunicación interna

El COVID-19 está transformando la forma de trabajar,  alterando la vida productiva del país y  poniendo a prueba el liderazgo empresarial en un mundo cada vez más VUCA.

La situación es compleja y precisamente la comunicación de crisis debe formar parte del protocolo de las empresas socialmente responsables. 

 

¿Por qué comunicar de forma continua ante el COVID-19? y ¿qué hacer?

 La comunicación interna responsable con todos los colaboradores es la opción para ser sostenibles, preservar la reputación y los valores corporativos.

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Comunicación interna responsable

Este post concreta que es la comunicación interna responsable y porque debe gestionarse ante el reto del COVID-19.

 

En la segunda semana de confinamiento, la extensión del coronavirus y el alto riesgo de contagio sigue activando los protocolos de alarma de las empresas españolas y como consecuencia, más de 33 mil empresas han dejado de facturar.

Muchas PYMES han cerrado de forma temporal  y se ha acogido a los ERTEs ( Expedientes de Regulación Temporal de Empleo) ; otras han optado por el teletrabajo.

Esta situación de alerta mundial, que a día de hoy, 24 de marzo, supera los 35 mil afectados demanda por parte de PYMES y grandes empresas, comunicación puntual, clara y responsable, antes, durante y después de esta crisis sanitaria.

Para las PYMES en especial, llegó el momento de implementar una cultura de comunicación, de apostar por la comunicación interna responsable.

Es el momento de la reinvención con el apoyo de plataformas colaborativas y de canales digitales. Habrá que trasladar a la plantilla numerosos mensajes: de tranquilidad, de redistribución de la plantilla, nuevos sistemas de retribución, de la reorganización de la actividad, de motivación, de innovación…

5 preguntas que debes conocer sobre la comunicación interna responsable

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Cómo mejorar el clima de innovación en tu empresa

 

Este post resume 3 acciones para promover una cultura de innovación. Contiene un mapa conceptual y un pdf con las fuentes de documentación del post.

Ser conscientes de lo rentable que es mejorar el clima es el primer paso. El siguiente será dotarnos de las herramientas adecuadas para medir el clima actual para constatar si favorece la innovación.

Un clima laboral positivo en general, es decir, abierto, de apoyo al trabajador y de seguridad, se asocia a la innovación /…/(Hammond et al., 2011)

 

¿Cómo promover un clima de innovación en la empresa?

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5 problemas que impiden la innovación

 

Este post aborda algunas causas que impiden un clima de innovación. identifica los problemas culturales y de comunicación interna que frenan la innovación.

5 problemas que bloquean la innovación

Muchos CEOS quieren que sus colaboradores sean creativos y generen ideas,  Desean crear entornos de flujo de ideas y entusiasmo profesional. Sin embargo, este deseo se trunca en misión imposible ya que, la misma organización culturalmente, carece de un clima laboral que haga viable la innovación.

Para promover una cultura de innovación hay que potenciar la comunicación interna,  Sin embargo, antes de iniciar cualquier plan hay que conocer las barreras que bloquean la innovación.

5 barreras que limitan la innovación.

  1. Secretismo
  2. Actitud del CEO
  3. Poca o nula difusión de los proyectos de innovación
  4. Ausencia de proyectos de comunicación interna
  5. Líderes carentes de formación en creatividad

#1 Cultura secreta

Este tipo de culturas empresariales son contrarias a compartir información, omiten asignar responsabilidades y  crear espacios de comunicación.

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¿Qué es y qué no es la transformación digital?

Este post explica qué es y qué no es la transformación digital. También aclara el concepto de digitalización y el aporte de la comunicación interna.

Transformación digital y la comunicación interna: 5 preguntas

1.¿Qué no es la transformación digital?

La transformación digital  no es:

  • Digitalizar procesos
  • Comprar ordenadores de última generación
  • Trabajar en la nube
  • Gestionar redes sociales corporativas
  • Realizar Marketing online o Marketing de contenidos en la web o redes sociales
  • Tampoco es disponer de un CRM para las gestiones comerciales con el restos de departamentos

Sin embargo, digitalizar no es suficiente ya que con una web,  con redes sociales o publicidad online solo llegas a tu cliente externo.

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La auditoría de comunicación interna

Este post destaca la importancia de la auditoria de comunicación interna, sus beneficios y las fases que implica.

Utilidad de la auditoría de comunicación interna

Las personas son el activo más importante de las organizaciones ya que gracias a su talento, actitud y know how permiten su desarrollo y expansión. Sin embargo, estas personas para ser efectivas en sus aportaciones, demandan  un efectivo sistema de comunicación interna.

Los errores en los procesos, protocolos y políticas de comunicación , la omisión o ineficiencia de canales internos, los mensajes poco impactantes, mal diseñados suponen un despilfarro, además, pueden generan confusión interna.

Una mala gestión de la comunicación interna afecta  al desempeño y repercute en la productividad del negocio. De ahí, la importancia de auditar las comunicaciones para garantizar su impacto.

Beneficios de la auditoría de comunicación interna

¿Por qué debe realizarse una auditoría de comunicación interna?

Debe realizarse  para tener evidencias de la  eficacia y el impacto de esas comunicaciones. Además, porque es la  primera etapa de un plan de comunicación interna, indispensable en cuanto permite adaptar y afinar las acciones precedentes en comunicación.

Razones para realizar una auditoría de conmunicación interna

Sus beneficios están avalados por razones estratégicas, de eficacia organizativa y económicas.

Razón estratégica:

  • El área de comunicación interna puede cumplir una función preventiva y alineadora.
    • Ayuda a gestionar y anticiparse a los cambios.¿Cómo? adelantándose respecto a los problemas, expectativas y necesidades a cubrir en materia de comunicación. Así mismo, puede alinear al personal con los objetivos del negocio ayudando a la empresa a alcanzar su visión.

Razón eficacia organizativa:

  • El área de comunicación puede cumplir una función integradora entre áreas y equipos garantizando el cumplimiento de los objetivos.
    • Ayuda a la empresa a ser más eficaz y competitiva consiguiendo la colaboración y entendimiento de las diferentes áreas que la componen.  Para ello, convoca y moviliza a líderes e influencers.

Razón económicas

  • El área de comunicación interna como cualquier otra área debe ser rentable.
    • Como función estratégica precisa de un presupuesto y de unos recursos que deben generar resultados demostrables. Por tanto, todas sus proyectos y acciones deben medirse con indicadores, los cuales se construyen desde el inicio del plan, en base a unos objetivos.

 

Fases de la auditoria

Con miras a ofrecer una alternativa ágil de este proyecto, es posible decir que el proceso de auditoría de comunicación interna,  suele tener 3  fases.

#1 Fase de preparación 

Incluye todas las reuniones o sesiones estratégicas con el equipo de apoyo. Esta fase se inicia con la reunión de apertura de la auditoría.

 En esta fase se prepara el proyecto o plan de auditoría de comunicación interna.Este plan deberá presentar todas las actividades en una línea del tiempo, además del alcance,  procesos, áreas o proyectos que serán auditados.

Las sesiones de trabajo que serán varias, se concretan:

    • Objetivos
    • Equipo de trabajo y de apoyo
    • Recursos disponibles
    • Aspectos que serán auditados
    • Metodología y diseño de herramientas
    • Calendario de trabajo y plazos

 

#2 Fase de ejecución

Implica la puesta en marcha, la campaña informativa y el trabajo de campo.

Básicamente, se recopila información y se realiza un seguimiento de tareas e hitos planificados en el calendario. Supone la gestión y resolución de incidencias y la generación de informes de seguimiento.

 

#3 Fase de informe

Después de concluida la ejecución de la auditoría el equipo de trabajo se reúne para revisar las áreas problemáticas, las evidencias y para determinar las recomendaciones para corregir problemas y desviaciones. Todo ello se plasma en el informe final.

La sección de “Recomendaciones” para la mejora del sistema de comunicación debe ser:

  • Positiva: Poner el foco en las fortalezas, de modo que los aspectos positivos de la organización pueden ser aplicados en las áreas o procesos ineficaces.
  • Breve: Directa y  breve en las recomendaciones. Debe señalar las acciones deben ser implementadas para optimizar o mejorar las comunicaciones internas.
  • Clara: Sobre  las debilidades, amenazas y todos los aspectos que no están en conformidad con los estándares establecidos.

Recomendación

Si crees que tu organización o negocio necesita mejorar en competitividad, invierta en una auditoria de comunicación interna.

Recuerda: la comunicación interna es una herramienta estratégica, imprescindible para alcanzar los objetivos  del negocio y generar engagement.

 

Clima laboral negativo: cómo identificarlo

Este post aborda algunas causas que afectan a la productividad y lastran el clima laboral.

La mejor forma de mejorar los resultados empresariales es empezar con un buen diagnóstico del clima interno.  Gracias a esta medición es posible obtener una radiografía del estado de satisfacción laboral e identificar las áreas y bloqueos que están afectando al rendimiento laboral.

5 problemas que afectan a la productividad

La deficiente productividad en la empresa puede deberse a 5 factores:

#1 Procedimientos internos deficientes.

Aquí se engloba la deficiente organización del puesto, de políticas y procesos internos como el horario de trabajo y el tiempo de comida.

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