Comunicación de crisis

EL plan durante la crisis (3)

En este post doy pautas para afrontar y resolver una crisis. Cuando termines de leerlo sabrás de modo general, qué medidas debes tomar para gestionar una crisis.

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Un accidente que termina en fallecimiento, un incendio,  una inundación en una fábrica, el fallecimiento del presidente de la empresa, una suspensión de pagos, malas inversiones y el cierre de alguna o algunas sucursales por escasa productividad, son algunos hechos que pueden suceder en cualquier empresa. Lamentablemente, pueden ocurrir y ocurren.

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Plan de Prevención (2)

Gestión de crisis: la prevención

Algunas reflexiones sobre las gestiones convenientes que debe realizar el departamento de comunicación antes de  que  ocurra una  CRISIS.

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Antes de la Crisis

Rescatando las experiencias  en gestión de crisis de empresas multinacionales , de agencias de RRPP y  de departamentos de comunicación, haré unas recomendaciones sobre la  mejor forma de prepararse para gestionar una crisis antes de que estalle.

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El Comité de Crisis

 
Este post es una reflexión a propósito del atentado del 11 M y las acciones que algunas empresas tomaron.
Trata sobre el objetivo del Comité de Crisis, sus tareas, sus integrantes y  las áreas que  pueden integrarlo. Así también, explica el procedimiento llevado a cabo en el caso de Unión Fenosa ante una crisis.
 
 

crisis creatividad
Organizado el manual de crisis el siguiente paso es crear un comité de crisis

“Aprender del error es un ejercicio de humildad que agradece la sociedad y engrandece a la sociedad” 
 José Manuel Velasco Guardado.
 

Objetivo y Justificación del Comité de Crisis

El  objetivo del Comité de Crisis es asumir la responsabilidad  de la comunicación de crisis y gestionar la crisis. Para ello, estudia el problema, valora la gravedad del mismo y toma decisiones estratégicas y tácticas para aliviar en lo posible, los daños.
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Manual de Crisis

 En este post explico lo que es un manual de crisis, su importancia y la información que debe incluir.

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¿ QUÉ ES EL MANUAL DE CRISIS?

Es un documento sencillo, de fácil manejo, que los responsables de comunicación siempre deben  tener a mano.

Este  documento contiene información clave para gestionar la crisis y aunque es confidencial, debe ser conocido por todas aquellas personas que pueden verse implicadas.

Es un documento imprescindible, sobre el cual gira la gestión de comunicación de crisis.

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El plan de crisis (1)

Este post desarrolla a modo preguntas, los 6 aspectos básicos en gestión de crisis y  los recursos a tener en cuenta, en un plan de crisis.

plan de crisis, las claves

 

Es cordura provechosa ahorrarse disgustos. La prudencia evita muchos.

Baltasar Gracián (1601-1658) Escritor español.

Las 6 preguntas claves que debes conocer acerca del plan de crisis

Las emergencias sanitarias están relacionadas en su mayor parte con crisis imprevisibles. Los desastres pueden ocurrir y de hecho, ocurren. Por ello, hay que estar preparados ¿cómo? Con un plan.

1.¿Qué es el plan de crisis?

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Empresas y Gestión de crisis

Este post explica qué es una crisis, los tipos de crisis que pueden atravesar las empresas; aporta una estrategia genérica a seguir en la comunicación de crisis.

Cómo gestionar una crisis

Todas las empresas -grandes y pequeñas-   son susceptibles de atravesar una crisis y verse dañadas en su imagen y reputación. Ante este panorama queda la opción de activar el plan de crisis y de comunicación, o bien, dejar que la incertidumbre y malestar siga afectando a la reputación y a la moral de los integrantes de la organización.

ÍNDICE DEL POST

  1. Problema o crisis
  2. Crisis ¿sabemos reaccionar?
  3. Muchas empresas no están preparadas para gestionar crisis
  4. ¿Qué es una crisis?
  5. Tipos de crisis
  6. Las empresas más vulnerables a las crisis
  7. Las crisis previsibles
  8. Las crisis imprevisibles
  9. La prevención la mejor estrategia
  10. La comunicación de crisis: portavoces, canales y prensa

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