La comunicación en la empresa

¿PARA QUÉ COMUNICAR?

Las empresas comunican constantemente. La comunicación es inherente a la propia actividad de la compañía.

comunicación interna y productividadLa pregunta que cabe hacerse es, por tanto, ¿por qué comunican las organizaciones? Porque las compañías consiguen, a través de una adecuada gestión de la comunicación, el posicionamiento que quieren tanto para la venta directa de sus productos y/o servicios como para proyectar una buena imagen para sus públicos objetivos como para el conjunto de la sociedad.

Los 4 objetivos de la Comunicación

En términos generales podemos decir que la comunicación persigue cuatro grandes objetivos:

Informar

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Innovación y comunicación interna

Este post sugiere usar el canal de sugerencias como canal para escuchar, fomentar la participación y las nuevas ideas.

innovacion y comunicacion interna

Innovar en tiempos de crisis

Los expertos dicen que si queremos superar la crisis hay que innovar. Cuando el mercado está saturado por productos y servicios, la innovación se convierte en un proceso fundamental.

Escorsa Castells, P. (1997)  hace años ha advertido sobre la necesidad de promover la innovación. Según este experto, una empresa que quiera ser competitiva no  se limita a tener un sistema de gestión de calidad total y de mejora continua,  sino que debe llegar más lejos. Su objetivo debe ser la innovación.

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La comunicación

En este post hablo sobre la importancia de cuidar todo el proceso de comunicación.

Adjunto una tabla que puede ser útil para reflexionar sobre la eficacia de todo el proceso de comunicación.

La información el elemento clave

La información es el elemento clave en el proceso de comunicación.Por eso, se dice que la información en la empresa ha de tender a la comunicación y la voluntad de informar debe ir acompañada a la voluntad de comunicar.

La  comunicación es un proceso complejo

Los problemas que surgen en la comunicación interna parafraseando a  Francois Gondrand ((1978) se dan por dificultades en el proceso.  Según este experto, la comunicación supone una relación interpersonal entre dos o mas personas, un diálogo a través del cual dos o más personas llegan a comprenderse mutuamente. La comunicación es la información aceptada hasta las últimas consecuencias (Gondrand, 328)

Sabemos, que toda comunicación supone un proceso complejo en el cual intervienen: un emisor, un mensaje, un código, un canal y un receptor.  Y para garantizar la dinámica de la comunicación interna, es necesario realizar un análisis de cada uno de estos componentes.

Aspectos claves condicionan la eficacia del proceso de comunicación 

Cualquier asunto  que se quiera comunicar de forma oficial, en cualquier etapa que se encuentre el trabajador, podría valorarse según el cuadro que adjunto.  el objetivo es reflexionar sobre  todo el proceso para garantizar el feed back. Es decir,  la información de retorno, respuesta  que nos permite verificar que el mensaje emitido ha sido correctamente percibido y comprendido.

 Elementos del proceso de comunicación

EMISOR:¿Quién comunica?

Status. Credibilidad. Voluntad de comunicar

 

MENSAJE: ¿Qué dice? Claridad de contenido y orden de ideas
Objetivo: Informar, persuadir.
Actualidad del tema: Actual. Efímero. Interés permanente.
Oportunidad del tema: Adecuado. Importante. Interesante. Inoportuno
Exigencias del momento: Objetividad. Veracidad.
Codificación Elección de género periodístico.Noticia: sobrio, escueto Crónica: expositivo, creativo. Artículo: expositivo, sugestivo. Entrevista: descriptivo, valorativo Reportaje: Narrativo, creador.  

 

MEDIO: ¿El medio es el adecuado?
Institucionalizar medios adecuados a las circunstancias y características de cada empresa
Seguimiento y comprobación de la eficacia de cada medio

 

RECEPTOR: ¿A quién se dirige?
Demanda informativa:
  • Exigencia de parte del personal.
  • Iniciativa de la empresa

Formación sobre el tema:

  • Existen antecedentes formativos.
  • Requiere formación

Oportunidad clima laboral:

  • Clima positivo.
  • Tenso.
  • Apropiado

Habilidades en comunicación, conocimientos, actitudes

 

FEEDBACK ¿Cuál es la respuesta?
Comprobar  la comprensión del mensaje
 Evaluar el impacto. Concretar mejoras

 Fuente: Elaboración propia

Nuestra propuesta:  regular la calidad y cantidad de información

 Es importante tener acceso a la información, pero también lo es, que ésta sea de calidad, para evitar los bloqueos informativos.

leliazapata@talentosreunidos.com

La mala comunicación

En este post trato sobre la postura de algunas empresas de transmitir órdenes y  sobre la falta de tiempo como excusas para no informar, actitudes que revelan un estilo de comunicación autoritario según la teoría de Likert.

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Mientras se siga postergando la responsabilidad de comunicar, la ausencia de diálogo  irá mermando el clima empresarial.

El trabajador no implicado, mero espectador

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La intranet y el aporte a la comunicación interna

En este post trataremos sobre la intranet, red interna esencial para el funcionamiento ágil y eficiente de cualquier organización.  Destaco la importancia de esta red interna  para todos los departamentos de la empresa, especialmente para el departamento de comunicación interna.

UN HERRAMIENTA QUE FACILITA LA COMUNICACIÓN SEGURA

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Organizar un área de comunicación interna

En  post trata sobre tres razones básicas para profesionalizar la comunicación interna en cualquier entidad.

   productividad oficinas

Retos de los CEOS ante la efectividad del negocio

En un entorno dominado por la conectividad, por el uso preferente de portátiles y teléfonos inteligentes para compartir contenido, comunicar e interactuar, son cada vez más los Ceos que se abren a la posibilidad de  gestionar sus comunicaciones internas.

Estos empresarios quizás han comprendido que  las conversaciones con los seguidores de su marca a través de blogs, facebook, twitter, instagram y otras plataformas, no son suficientes para garantizar la correcta gestión de la imagen y reputación de la empresa.

En este sentido,  la buena noticia es que cada vez son más los directivos que admiten la prioridad de atender al público interno. Responsabilidad  que implica garantizar la armonía, la coordinación y el trabajo en equipo y en este caso, la mejor opción es abordar la comunicación interna digital   desde una perspectiva técnica y profesional.

¿Por qué es importante la comunicación interna en las empresas?

La comunicación interna es la savia de las organizaciones del siglo XXI ya que el mejor patrimonio de cualquier empresa es la confianza.

La credibilidad externa no es posible sin credibilidad interna. Si no hay comunicación, ni coherencia, no podrá surgir confianza. La confianza de los directivos en el personal y viceversa es la base para construir una empresa próspera. La buena comunicación no se genera sola, necesita de una estructura, de unos responsables que la promuevan.

A continuación, te doy 3 argumentos para que organices un área, unidad o departamento de comunicación interna.

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EL RUMOR: LO QUE DEBE SABER

En este post define el rumor, sus características, describe las causas por las se lanzan, explica los recursos y  técnicas que se utilizan para lanzarlos, analiza qué efectos tiene  en el personal y  da algunas pautas cómo combatirlos.

Marta cree que en su empresa se oculta información; su jefa inmediata no se reúne con ella para informarle sobre los resultados de su desempeño. Por supuesto, nunca la felicita, a pesar de todo el empeño, iniciativa e ideas que tiene; ella está siempre muy ocupada; tiene otras prioridades.

Marta cada mañana al llegar al trabajo va a la máquina del café para escuchar los chismes sobre la marcha de la empresa, sobre los despidos posibles del mes.

La rumorología en su empresa es ya un virus y la empresa va cada vez peor.

Para que asimiles que los rumores matan la productividad y que ejercen un gran poder en la moral laboral desde Talentos Reunidos hemos resumido sus 9 claves  .

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