Cultura colaborativa: la confianza

Este post relata el clima creado en un hotel por la ausencia de liderazgo. Sobre la importancia de crear confianza entre el personal y acerca de las reflexiones de un directivo respecto al liderazgo, confianza y comunicación interna.

Lo que aprendió el director

Ricardo, el director de la cadena de Hoteles, aprendió que en su hotel “algo falla”, después del rechazo que tuvo por parte de sus empleados al intentar implantar una herramienta colaborativa.

Cansado de suposiciones y conjeturas, el Director General del Hotel, reunió en su despacho a representantes de empleados de diferentes niveles: recepcionistas, botones y administrativos, entre otros colaboradores, a quienes les pidió sinceridad y escuchó tranquilamente.

Después de  tomar nota de todas sus quejas, citó a solas al Subdirector del Hotel Pedro Salazar, un profesional con una excelente formación y excelente gestor.

¿Pueden los líderes bloquear la colaboración?

R: Pedro, ¿qué está pasando? Tus colaboradores dicen de ti varias cosas que no me gustan nada. Por ejemplo, que nunca invitas a opinar ni a participar en tus decisiones, que eres exigente, que destacas y comentas  los errores de tu gente a otros, que cuando quieren hablar contigo te disculpas diciendo que tienes prisa, o miras el reloj, o estás pendiente del ordenador sin mirar a los empleados…

P: (Interrumpe a Ricardo) Ya sabes, quiero la productividad del hotel.

R: (Sonríe Ricardo) No pongas excusas inteligentes, soy de tu confianza. ¡Te conozco!

Es la confianza y no la autoridad que ejerces lo que te da poder. ¿Quieres inspirar confianza o miedo?  Deberías admitir que te falta mejorar en psicología positiva e inteligencia emocional.

Ricardo se quedó pensativo después de cuestionar el  estilo de liderazgo autoritario del subdirector y de reflexionar sobre su fracaso al implantar una herramienta colaborativa. Claro, si el Directivo-líder no es referencia entre su gente, ¿qué puedo pedir yo? “Todo es cuestión de confianza.”

La confianza: antesala de la colaboración

3 reflexiones sobre la confianza, liderazgo y comunicación interna

1º La confianza a nivel empresarial es elemental para fomentar un clima de tranquilidad y productividad. Sin confianza no hay aportaciones ni creatividad, ni innovación.

2º Los líderes son la columna vertebral de cualquier organización. Son agentes del cambio, saben, o por lo menos, deben saber que el éxito de su gestión depende de su capacidad de movilizar, guiar, inspirar y motivar. Esta confianza depende del estilo de liderazgo, de sus competencias y habilidades de su carácter y personalidad.

3º La comunicación interna contribuye generando sentido de pertenencia y engagement. Implica al personal en el proyecto y en los objetivos empresariales aspecto que favorece la colaboración entre equipos multidisciplinares.

No sacamos nada con trabajar colaborativamente con gente que es igual a uno, que piensa igual a uno y que tiene las mismas herramientas que uno. Se necesita integrar a quienes piensan distinto, que provienen de otras culturas, de otras economías.

Y tú, ¿qué opinas? ¿Crees que la confianza es el requisito para la colaboración?

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leliazapata

leliazapata

Comprometida con la comunicación interna desde 1994, conciliando mi vida familiar y laboral. Más de 20 años implementando proyectos de formación y comunicación en pymes y grandes empresas. Estudios de diagnóstico y proyectos de comunicación interna para fomentar la organización horizontal y cultura colaborativa.

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Ha sido docente de la cátedra Gerencia de la Comunicación de Crisis. Ha dirigido el departamento de comunicaciones corporativas y Gerencia de Asuntos Públicos de empresa líder del sector energía.

Es consultora de comunicación interna, cultura organizacional y gestión de crisis. Formó parte del comité de riesgo y gestión de crisis. Diseño actividades formativas en entornos híbridos. Experta DISC.

Área de conocimiento: comunicación interna, comunicación de crisis, liderazgo y comunicación, diagnóstico y plan estratégico de comunicación, responsabilidad social. Profesional orientado a resultados y al trabajo colaborativo. Minuciosa, analítica, organizada y efectiva.

Ariel Jimenez

Gestión del cambio

Más de 17 años apoyando proyectos de cambio en México, Argentina, Brasil, Perú, Chile y otros países de LATAM.

Levantamiento y diseño procesos de RRHH y consultoría. Posee un Change Management Foundation APMG® , un HCMBOK® Certified Professional (Gestión del cambio) y un certificado como PDA® Analyst.

Área de conocimiento: Gestión del cambio, Transformación digital, Liderazgo, cultura y equipos de trabajo. Profesional orientado a resultados y al trabajo colaborativo. Evangelizador de las tendencias de cambio y nuevos modelos de negocio. Observador, metódico y orientado a resultados.

Lelia Zapata

Internal Communication

Más de 25 años de experiencia. Experta en comunicación interna y entornos colaborativos. Ha sido profesora de empresa, estrategias de RRPP, gabinetes de prensa y comunicación interna.   

Ha trabajado en las áreas de MK, RRHH, comunicación corporativa, comunicación interna y en formación para Asociaciones de empresarios, en pequeñas y medianas empresas españolas en diferentes sectores.

Área de conocimiento: comunicación responsable, comunicación interna 360º, diagnósticos de clima laboral y planes de comunicación. Con vocación de servicio, orientada a resultados, preocupada por el aprendizaje útil y el desarrollo personal del alumno. Creativa e innovadora.

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