Mandos medios

Este post trata sobre las tres preguntas básicas sobre el rol de los mandos medios, personal que cumple un rol clave en el funcionamiento de todo tipo de entidades.

Mandos medios: actores claves en procesos de comunicación interna

comunicacion interna equipo

Los mandos medios son parte vital en el proceso de comunicación interna que se genera en cualquier empresa o institución, son motores de la comunicación interna y de la innovación.

Deberían ser considerados como lo que son: la palanca del negocio y de la credibilidad, ya que por su posición son los eslabones entre la  dirección y el personal base.

3 preguntas que debes conocer sobre los mandos medios

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Claves de la Comunicación interna

Este post con el acrónimo COMUNICACIÓN INTERNA señala 19 retos  que puedes perseguir desde cualquier proyecto.

 

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Si bien es cierto que la Comunicación interna es una disciplina en auge y que en efecto, ya muchas organizaciones tienen áreas,unidades y/o departamentos de comunicación interna, aún hay entidades que  desconocen sus beneficios.

A continuación, con el acrónimo COMUNICACIÓN INTERNA os dejo con 19 retos de la buena comunicación interna.

¿Qué reto elegirías para trabajar en tu organización?

Te sugiero que elijas 2.

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Aprender a trabajar con un equipo

¿Sabemos cómo trabajar en equipo?

Susana como responsable de comunicación interna, tiene la tarea de organizar el evento anual del aniversario de su empresa, en el cual se otorgan premios y reconocimientos a equipos y colaboradores.

Para organizar este evento no dispone de presupuesto para acudir a empresas especializadas. Necesita convocar a 300 personas, así como elaborar el plan del evento: participantes, programa, campaña, catering, presupuesto,etc. y, después, evaluar el éxito del evento.

Susana, además de  esta responsabilidad tiene otras funciones, que comparte con Carmen, una becaria que la apoya en sus tareas.

Con tanta responsabilidad, ¿qué hace Carmen  para conseguir cumplir con el evento?,  ¿cómo consigue ejecutar esta actividad con éxito?

 

Los equipos productivos consiguen un balance en los roles formales y personales
Los equipos productivos consiguen un balance en los roles formales y personales

  Ningún individuo puede ganar un partido por si mismo (Pelé)

Si Carmen y Susana, tuvieran que realizar todas las tareas que requiere organizar y poner en marcha el evento anual de aniversario,  seguramente no podrían. En este caso, su tabla de salvación fue el  trabajo en equipo.

Afortunadamente, Susana, desde que se creó  su unidad, hace más de un año, tuvo la idea de crear un comité de comunicación interna.

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Productividad de la empresa

Este post aborda 6 retos para mejorar la productividad de la empresa apostando por un área de comunicación interna: comunicación interna como herramienta, planes,liderazgo, innovación, colaboración y buen ambiente.

¿Cómo mejorar la productividad de una empresa?

¿Hay que ser más productivos? sin duda. Pero, ¿cómo conseguir este objetivo?.

Creo que la mejor opción es promover entornos de trabajo  integradores, desde una correcta gestión del tiempo con el soporte de una buena política de bienestar laboral.

Este bienestar no debe limitarse a promover la conciliación, la flexibilidad horaria, sino que debe poner el foco en la gestión de la experiencia del nuevo colaborador desde que ingresa hasta que finaliza su trabajo.

 

 

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Productividad y Comunicación

6 retos para empezar a trabajar en comunicación interna

Las organizaciones del siglo XXI gracias a las TIC son redes de personas, redes de aprendizaje, de cooperación, de trabajo en equipo coordinado, cuyo reto es aprovechar la inteligencia de la organización.Todos estos desafíos serán posibles si la empresa asume el reto de comunicar mejor a través de acciones y programas de comunicación interna.

Implantar un área de comunicación interna requiere en mi opinión, afrontar 6 retos:

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Soluciones Comunicación interna

En este post argumento, apoyada en la opinión de varios pensadores del management, profesores y autores, que la comunicación interna es parte de la solución para mejorar el servicio de calidad.

Doy 6 razones para crear un  área de CI en las instituciones públicas.

satisfacción laboral

¿Es la  comunicación interna, la respuesta a los problemas de las AAPP?

No es la solución, sino parte.

Soluciones comunicación interna en AAPP

La irrupción de las nuevas tecnologías y de las redes sociales están contribuyendo a que los ciudadanos asumamos un rol más participativo respecto a los problemas que aquejan a las Administraciones Públicas

Es evidente que sólo cuando los gestores políticos situados en la cúpula de la organización pública asuman y manifiesten su compromiso con la satisfacción del ciudadano, el resto de la organización empezará a asumir dicha orientación (Rivera Vilas, Luis 2004)

Los ayuntamientos y entidades de prestación de servicios públicos  en general, buscan ser más próximos y cercanos a los ciudadanos, cuidando su mensaje para construir una imagen positiva y cuidar así su reputación. Sin embargo, para conseguirlo deberían primero atender las necesidades informativas a nivel interno,  esto es planificar y/o optimizar los canales de comunicación interna y, después, proyectarse a la sociedad.

Los empleados públicos también necesitan conocer cómo se gestiona y administra el dinero público, los proyectos actuales, las razones de los acuerdos que se toman y las actividades que se van a realizar a corto plazo. De esta manera, sabrán qué contar y explicar a los ciudadanos, cuando éstos lo cuestionen algún asunto.

Si los directivos  responsables de estas instituciones no hacen nada por cubrir estas expectativas informativas, serán los medios de comunicación o quizá otros grupos de interés quienes aporten  desde su visión esta información.

6 razones que justifican un área de comunicación interna en las AAPP

La comunicación interna es parte de la solución para las instituciones públicas y debería hacerse realidad a través de un profesional responsable por varias razones:

Razón 1º: Modernización y escucha

Las organizaciones públicas de un gran número de países de la OCDE (Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico se encuentran inmersas en procesos continuos de modernización, para escuchar y responder a los cambios que demanda el entorno (Lobo 2006)

En este proceso como agente principal del cambio aparece una figura clave: el directivo público. Dicho en otras palabras, es necesario contar con el liderazgo decidido del gestor político de la organización (Rivera Vilas Luis 2004)

Razón 2º: Las organizaciones son diálogos

La comunicación es  en sí misma una de las premisas fundamentales para que una institución  funcione, ya que permite el acceso a la información y al conocimiento, hace posible  el diálogo constructivo, el cambio de impresiones, los aportes entre las distintas unidades.

Como bien dice  Tom Peters 1999 las organizaciones empresariales  dialogantes están orientadas a convertir el trabajo en conversaciones, donde prime la colaboración, la transparencia, el aprendizaje y la confianza (Drucker 1999).

Razón 3º. Los empleados públicos son protagonistas del buen hacer

La mejora de gestión, es decir, la calidad en el servicio la realizan los empleados públicos, ellos como trabajadores saben qué funciona y qué conviene mejorar, por tanto, deberían ser motivados por sus respectivos jefes para que sean artífices y protagonistas del servicio de calidad . Todo sería más fácil si se consigue su  disposición, motivación y cooperación voluntaria.

A través del diálogo se ponen en común puntos de vista, se comparten ideales y pareceres, se fomenta el crecimiento, se solventan los problemas, se provoca la creatividad, en definitiva, se da vida a la organización.

/…/Una condición más se requiere para que el (se había comido el que) diálogo funcione es que los miembros de la organización crean en él como vía para solucionar problemas.  Para dialogar ha de existir en la organización la conciencia compartida de que sólo dialogando se obtiene un trabajo de calidad. (De los Ángeles Juan 2003)

Razón 4º El empleado público es un prescriptor de la marca

Convertir al empleado en un prescriptor de la marca es uno de los retos que enfrentan los profesionales de comunicación interna. En el mundo del marketing se considera prescriptor a aquel consumidor que transmite a otros consumidores una opinión favorable sobre el producto, servicio o empresa.

La comunicación interna contribuye a mejorar la imagen y la marca institucional, y si el empleado público está satisfecho en su trabajo, se siente reconocido en su trabajo y parte de un equipo, será sin duda un buen embajador de la institución ante la comunidad y sociedad.

No olvidemos que los empleados pueden intercambiar con su comunidad multitud de temas referidos a empleados, directivos, empresas subcontratadas, etc, que pueden ser públicos o confidenciales, que pueden provenir de fuentes oficiales o de fuentes no oficiales, etc. Los empleados reciben gran cantidad de información a lo largo de la jornada laboral ( Medina- Aguerrebere, Pablo 2013)

 Razón 5: la comunicación interna mejora la comprensión

En un momento de escasez y de dificultad para todos es una prioridad comunicar internamente ya que el ambiente que predomina en las instituciones en general es de incertidumbre y de preocupación  por los puestos de trabajo.

Hay que entender lo que los otros dicen y hacer entender el por qué (De los Ángeles Juan 2003) , porque si no se explica nada y se da todo por conocido, en el clima de trabajo surgen  los rumores,  los cuales enrarecen  el ambiente laboral  y los trabajadores se desmotivan.

Precisa el profesor Sánchez Tabernero : en ocasiones, los errores éticos de propietarios y gestores aceleran la pérdida de motivación de los empleados: éstos se desvinculan de los proyectos de la empresa. (Sánchez Tabernero 2003)

Razón 6: la comunicación es tan necesaria como las finanzas

La comunicación interna ha dejado de ser en las instituciones del Estado -son muchas las entidades públicas que ya cuentan con una unidad de comunicación interna-  una actividad que se descarta, quizá porque como dice el profesor Mora:

  El departamento de comunicación tiene una función similar a la del departamento financiero/…/ En la empresa todos comunican y también todos gastan. Desde esta perspectiva ¿sería posible prescindir del departamento financiero si cada empleado fuera consciente de la necesidad de controlar los gastos? Probablemente no, porque el equipo de finanzas vigila los gastos con visión de conjunto y además, gestiona los ingresos y diseña las políticas económicas de la institución. Algo similar sucede con la comunicación aunque sus beneficios sean intangibles.(Mora Juan Manuel 2003)

 

Conclusión

Construir instituciones públicas eficientes, sólidas, creíbles y diferenciadas se ha convertido en un reto posible, gracias a la contribución del área de comunicación interna, la misma que consigue empleados públicos más eficientes y satisfechos.

Fuentes consultadas

Medina- Aguerrebere, Pablo (2013), Marca y Comunicación empresarial, Edita UOC, Barcelona.

Rivera Vilas Luis M,  (2004) Marketing para las instituciones públicas: gestión de satisfacción en un servicio público, Editorial Universidad Politécnica de Valencia, Valencia.

Sánchez Tabernero, Alfonso y varios (Ángel Arrese Coordinador)(2003)  Empresa Informativa y Mercados de la comunicación, Editorial Eunsa, Pamplona.

Observatorio de Comunicación Interna Estudio 2010 V Estudio de Comunicación Interna “Gestión del Cambio en las empresas privadas y en las Administraciones Públicas españolas“, Madrid.

Comunicación interna en instituciones

En este post explico que  tanto en el proceso de  modernización de las instituciones públicas como en la gestión de crisis, la comunicación interna es una gestión clave .

Aportes de la comunicación interna en las instituciones públicas

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¿Por qué es importante la comunicación interna en las instituciones públicas?

La comunicación interna ha dejado de ser en las instituciones del estado una responsabilidad, o bien una actividad que se descarta o se relega a un segundo plano.

Comunicación interna y modernización de la gestión pública

Vivimos en la era de las comunicaciones y las instituciones públicas no son entes asilados ajenos a la realidad de comunicarse e interactuar tanto con sus públicos vinculados como entre el personal interno. Todo lo contrario, necesitan integrar mejoras, modernizarse y adaptarse a los cambios que demanda el ciudadano y el entorno. 

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Gestión de equipos efectivos

En este post hago algunas reflexiones  sobre  la comunicación entendida como poder, destacando que esta habilidad es imprescindible  para cualquier directivo y mando medio. Adjunto 5 ideas para mejorar esta habilidad.

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El líder y el poder de saber comunicar

Nos ponemos en el hipotético caso de una empresa que trabaja con un horario flexible y cuya Dirección  dispone de una política de comunicación interna para coordinar los mensajes en cascada dentro de la organización.

Dentro de esa empresa hay dos líderes, ambos necesitan cumplir la misión encomendada dentro de un plazo concreto. Uno de los líderes explica a su equipo el método de trabajo, el calendario, les informa de todos sus deberes y de sus derechos además, con asertividad expone sus temores, solicitando la colaboración para que los objetivos y los plazos previstos se cumplan. El otro líder  facilita todas las explicaciones técnicas del proyecto, expone los deberes y responsabilidades, sin embargo omite información útil y de interés para el equipo, con el fin de evitar bajas médicas y retrasos en el proyecto.

¿Quién tiene el poder en el equipo? o bien, ¿ qué líder tendrá más poder? ¿El líder que se reserva la información necesaria para los demás, o aquel líder que respeta el derecho a la información y sabe qué, cuándo y cómo comunicar?

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