Compromiso personal

Este post reflexiona sobre el sentido de nuestro trabajo. Explica que la actitud positiva, la comunicación continua, el estilo de liderazgo, el clima interno son aspectos  que afectan  a nuestro desempeño y a la percepción que tenemos de nuestro trabajo.

La importancia de conocer el por qué trabajamos

La historia que a continuación voy a resumir  posiblemente la hayas escuchado muchas veces. A mí me parece muy apropiada para pensar en el compromiso que debe inspirar nuestro trabajo diario.

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Tres canteros ¿tú qué haces aquí?

 ¿Qué haces, buen hombre?», preguntó el peregrino. «¿No lo ves?», respondió el cantero sin ni siquiera alzar la vista: «¡Me estoy matando con este trabajo!» El peregrino no dijo nada; siguió adelante.

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Liderazgo personal y digital

Este post trata sobre dos cualidades básicas en el líder: vocación por la excelencia y ejemplo. Así mismo, reflexiona sobre cómo aplica esas cualidades el líder digital.

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Cualidades de un buen líder

¿Cuál es la cualidad más importante de un líder?

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Comunicación con clientes

Este post trata sobre la importancia atender la satisfacción y expectativas de los clientes externos e internos y sobre cómo la actitud del empleado repercute en la satisfacción de los clientes. La satisfacción del personal tiene efectos en la cuenta de resultados.

La actitud: su poder

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Los empleados satisfechos hacen posible la calidad de servicio.
Los clientes satisfechos generan beneficios y crecimiento.

Depende de la actitud del líder

¡No podemos hacer nada¡. ¡Espere!.

Hace dos días tuve que hacer una gestión en un conocido banco y observé una discusión entre el subdirector del banco y una cliente. La cliente se quejaba de su larga espera; llevaba 35 minutos en una cola y era demasiado.

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Equipos de trabajo.

Este post cita un ejemplo de trabajo en equipo. Destaca  la transformación de una experiencia de trabajo negativa a positiva.  El éxito de la misión fue posible porque se dieron las siguientes condiciones: misión clara, apoyo institucional, recursos adecuados,normas, reparto de tareas, método de trabajo, evaluación constante, rectificación y actitud positiva de sus integrantes.

“No puedes obligar a las personas a hacer lo mejor que puedan hacer, eso sólo se lo pueden ordenar ellas mismas.” Bob Nelson


El caso de una empresa de electrodomésticos: caen las ventas

Los directivos de una conocida  empresa del sector de electrodomésticos después de revisar las estadísticas y comprobar la pérdida de cuota de mercado en uno de sus productos estrella, se encontraban disgustados y preocupados. El gran problema era nula innovación y el excesivo individualismo.

 En esa área de la empresa trabajaban profesionales del marketing aunque brillantes a nivel individual,  carecían de la habilidad de saber trabajo en equipo.

 ¿Qué hacemos?

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