Comunicación Interna y Cultura de Calidad
Este post trata sobre la necesidad de mejorar la competitividad creando una cultura de calidad a través de la gestión de la calidad total. Este aporte es la contribución del área de la comunicación interna a la calidad.
La cultura de calidad en la empresa
Según William Edwards Deming experto de la gestión de calidad y famosopor los 14 puntos que debe aplicar toda empresa, sostiene que la calidad debe entenderse como “ la satisfacción del cliente”.
Para Deming, calidad equivale a la conformidad de un producto o servicio y a la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
La gestión de la calidad total
.
Impregnar la empresa de una cultura de calidad
La cultura de calidad es todo un proceso ligado a la mentalidad de los empleados y a su forma de trabajar. Como dice Félix Chávez es “una actitud” que no depende de una persona sino de todo el equipo humano que integra la empresa. Exige trabajar con valores y principios, preocuparse del medio ambiente y de la comunidad, gestionar equipos a través de un liderazgo efectivo. Sigue leyendo “La calidad”
