Cultura colaborativa (2)

 

Este post relata el clima creado en un hotel  por la ausencia de liderazgo. Sobre la importancia de crear confianza entre el personal y acerca de las reflexiones de un directivo respecto al  liderazgo, confianza y comunicación interna .

Lo que aprendió el Director

confianza

¡Aquí falla algo!

Ricardo, el Director de la cadena de Hoteles, aprendió que en su hotel “algo falla”, después del rechazo que tuvo por parte de sus empleados al intentar implantar una herramienta colaborativa.

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El líder

Un  líder que consigue resultados relatos-corporativos El lider y el reconocimiento

Belén es una magnífica persona y una líder muy competente. Es la directora de Comunicación interna y su equipo de colaboradores es tan bueno como ella. La auditoría de comunicación interna ha demostrado -salvo pequeños puntos mejorables- que ha cumplido las expectativas y los objetivos del 2012.

En una reunión de directivos, Belén (B)  dio importantes consejos a sus compañeros: Pedro -director de Finanzas- (P) y Carmen -directora de Marketing-  (C).

C ¿Cuál es tu secreto Belén?- preguntó Carmen.

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Comunicación y ventas

Este post trata sobre la ayuda y el soporte que puede ofrecer el área de comunicación interna al departamento de ventas.

comunicacion-interna-ventas

Así como una hamburguesa se consume de forma rápida para aplacar el apetito, la formación rápida -la “express”- con poca estructura y contenido, sirve para cumplir con el protocolo, pero no para optimizar el rendimiento de sus participantes.

Nos dieron 3 horas de formación y a vender.

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Comunicación con clientes

Este post trata sobre la importancia atender la satisfacción y expectativas de los clientes externos e internos y sobre cómo la actitud del empleado repercute en la satisfacción de los clientes. La satisfacción del personal tiene efectos en la cuenta de resultados.

La actitud: su poder

comunicación con los clientes
Los empleados satisfechos hacen posible la calidad de servicio.
Los clientes satisfechos generan beneficios y crecimiento.

Depende de la actitud del líder

¡No podemos hacer nada¡. ¡Espere!.

Hace dos días tuve que hacer una gestión en un conocido banco y observé una discusión entre el subdirector del banco y una cliente. La cliente se quejaba de su larga espera; llevaba 35 minutos en una cola y era demasiado.

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La RSE: empresa y sociedad (6)

La empresa del caso comprendió  que necesitaba implicarse en proyectos sociales de su comunidad. Puso en marcha programas sociales de responsabilidad social.

Este post trata sobre los objetivos seguidos con la sociedad y acerca de la estrategia a largo plazo que se siguió con Ayuntamientos y Universidades.

Política de cambio: el programa social

Cada vez son mas las empresas que incorporan un comité ético e incluyen en su gestión políticas de  RSE.
Cada vez son mas las empresas que incorporan un comité ético en su gestión.

Objetivos específicos con la sociedad

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Política de Cambio

La cultura de cambio

Este post trata sobre  la cultura de cambio por la que optó la empresa del caso después de las graves dificultades que vivió con  trabajadores, vecinos y prensa.

Siguiendo con la empresa del ejemplo, señalo las reflexiones necesarias después de una crisis y  las  acciones que se implantaron en la  nueva política de comunicación con los trabajadores.

El aprendizaje de la crisis

comunicación y estilo autocrático

La empresa encargó a la consultora  un manual de crisis, con los consejos básicos para saber qué hacer en ocasiones similares.  La empresa por su parte, creó un comité de crisis permanente.  Este comité, tendría en un futuro la responsabilidad de  cuidar de la imagen y  reputación de la empresa.

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Competitividad y comunicación interna

Este post explica  el aporte de la comunicación interna a la competitividad a través del trabajo cooperativo e innovador.

La Meta: ser competitivos

La comunicación interna ayuda a producir bienes y servicios de forma eficiente.
La comunicación interna ayuda a producir bienes y servicios de forma eficiente.

EL MENSAJE DEL CEO

Durante el discurso  anual, con ocasión de celebrar el aniversario de la empresa, el CEO  de una mediana empresa, lanzó dos mensajes que cayeron en saco roto. Uno de ellos fue la importancia de  ser competitivos en el sector y en el mercado y el otro, sobre el presupuesto invertido en nuevas tecnologías, las cuales garantizarían una reducción de costes y unos precios competitivos.

Este CEO que lidera la más antigua empresa del sector alimentario, cometió un grave error al comunicar los objetivos de competitividad. No hizo referencia al esfuerzo común ni a la implicación necesaria de todo el personal en los nuevos proyectos.

Este CEO olvida que los más sofisticados equipos, máquinas o programas informáticos y todas las inversiones dependen de la intervención del equipo humano y que todo cuanto consigue una empresa es conquista del personal que trabaja en ella. Este directivo probablemente, desconoce la contribución de la comunicación interna a la competitividad.

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