Atención al cliente

Sobre la evolución e importancia de la atención al cliente en España y la necesidad de que las estrategias de recursos humanos vayan en coherencia con la comunicación comercial.

Comunicación con los clientes de la impotencia  al poder

Hoy con evolución del cliente este tiene el control de la relación con la marca
Hoy con evolución del cliente, el cliente es el Rey tiene el control de la relación con la marca

Importancia y evolución de la Comunicación con el cliente

Una empresa que quiere ser competitiva cuida y atiende tanto al cliente interno como al externo. Ambos dan a la organización y reciben algo a cambio. Sin clientes externos la empresa quiebra y sin clientes internos no hay producción de bienes o servicios.

Curiosamente tanto, la comunicación interna que cuida al cliente interno como la comunicación con el cliente externo han sido áreas descuidadas por la empresa española.

1984:  Atención al cliente un área no prioritaria

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Comunicación y ventas

Este post trata sobre la ayuda y el soporte que puede ofrecer el área de comunicación interna al departamento de ventas.

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Así como una hamburguesa se consume de forma rápida para aplacar el apetito, la formación rápida -la “express”- con poca estructura y contenido, sirve para cumplir con el protocolo, pero no para optimizar el rendimiento de sus participantes.

Nos dieron 3 horas de formación y a vender.

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