Gestión de la comunicación integral

Este post propone un modelo de gestión integral de las comunicaciones  que engloba cuatro áreas: la comunicación de crisis, la comunicación corporativa, la comunicación externa y la comunicación interna

 

Para que estas comunicaciones tengan unidad deben estar alineados con la estrategia del negocio  y coordinadas por el Dircom
Para que estas comunicaciones tengan unidad deben estar alineadas con la estrategia del negocio y coordinadas por el Dircom

 

¿Qué es la comunicación integral?

Es la comunicación que atiende a todos los procesos “que comunican”; valga la redundancia, dentro de una empresa. Engloba la comunicación externa e interna.

La comunicación integral es una comunicación de 360 gradosº que es, interactiva, direccionada y segmentada. Conecta al cliente externo e interno activando los canales oficiales y apoyándose de  las redes sociales, comunicación móvil y las plataformas colaborativas.

¿Por qué la comunicación de una organización debe ser integral?

La gestión de la comunicación en cualquier empresa o institución debe ser integral, con el objetivo de cuidar nivel interno y externo la gestión de la marca, la buena reputación y la implicación de todas las personas que forman parte del Proyecto institucional.

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Gestión de crisis (2)

Este post resume las relaciones de la comunidad de una importante fábrica del sector químico farmacéutico, envuelta en una gestión de crisis.

Debido a un problema laboral con los trabajadores, la situación de crisis transciende y se se propaga entre todos los vecinos de la zona, creando alarma y deteriorando la imagen de la empresa.

La fábrica que los vecinos no conocían

El entorno donde estaba ubicada la fábrica era rural. La fábrica era conocida en las aldeas por los buenos sueldos que pagaba.
El entorno donde estaba ubicada la fábrica era rural. La fábrica era conocida en las aldeas vecinas, por los buenos sueldos que pagaban.

Los vecinos

La fábrica que estaba situada en una zona rural ecológica, era un vecino desconocido tanto para los vecinos como para los ayuntamientos. Los vecinos y habitantes del pueblo desconocían la actividad, logros y  proyectos de la empresa, el único dato que conocían era que daba empleo a las personas de la comarca, con buenos sueldos.

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Comunicación de crisis

 

 

Este post es una reflexión acerca de la prensa y de la gestión de crisis en internet. Señala 6 motivos para ocuparse de estos públicos.

Comunicación de crisis

Es necesario que se valore la relevancia del papel de los periodistas  al igual que el de los empleados en la gestión de comunicación de cualquier crisis.

La incertidumbre de la crisis no debe conducir nunca a la parálesis. Por ello, hay que estar preparados para aclarar y explicar en especial, a periodistas y empleados lo que está ocurriendo.

 

6 Motivos para invertir tiempo en periodistas y empleados

#1 La inmediatez y rapidez de Internet

Internet como medio de difusión masivo permite a través de redes sociales, foros, chats, videos, e-mails, blogs y webs, interactuar con los afectados de la crisis y con los internautas.

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Comunicación de Crisis

Plan después de la Crisis (4)

En este post hablo sobre las  acciones y gestiones  necesarias después de la crisis.

Los momentos de tensión han pasado, finalizaron las ruedas de prensa, las comparecencias en los medios, los empleados están más tranquilos.

Poco a poco, se han ido resolviendo las dificultades, todo empieza a volver a la normalidad.  En apariencia, la crisis ha terminado,sin embargo no es así.

En toda crisis hay una etapa de post-crisis. En esta fase, la empresa debe intentar recuperarse fortaleciéndose en todos los sentidos.

¿Qué puede hacer el profesional de la comunicación después de la crisis?

Agradecer apoyos y colaboración.

Escuchar a los afectados.

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Comunicación de crisis

EL plan durante la crisis (3)

En este post doy pautas para afrontar y resolver una crisis. Cuando termines de leerlo sabrás de modo general, qué medidas debes tomar para gestionar una crisis.

fatiga-y-estres[1]

Un accidente que termina en fallecimiento, un incendio,  una inundación en una fábrica, el fallecimiento del presidente de la empresa, una suspensión de pagos, malas inversiones y el cierre de alguna o algunas sucursales por escasa productividad, son algunos hechos que pueden suceder en cualquier empresa. Lamentablemente, pueden ocurrir y ocurren.

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