Comunicación interna en instituciones

En este post explico que  tanto en el proceso de  modernización de las instituciones públicas como en la gestión de crisis, la comunicación interna es una gestión clave .

Aportes de la comunicación interna en las instituciones públicas

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¿Por qué es importante la comunicación interna en las instituciones públicas?

La comunicación interna ha dejado de ser en las instituciones del estado una responsabilidad, o bien una actividad que se descarta o se relega a un segundo plano.

Comunicación interna y modernización de la gestión pública

Vivimos en la era de las comunicaciones y las instituciones públicas no son entes asilados ajenos a la realidad de comunicarse e interactuar tanto con sus públicos vinculados como entre el personal interno. Todo lo contrario, necesitan integrar mejoras, modernizarse y adaptarse a los cambios que demanda el ciudadano y el entorno. 

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La calidad

Comunicación Interna y Cultura de Calidad

Este post trata sobre la necesidad de mejorar la competitividad creando una cultura de calidad a través de la gestión de la calidad total. Este aporte es la contribución del área de la comunicación interna a la calidad.

La calidad
La cultura de calidad es todo un proceso ligado a la mentalidad de los colaboradores y de los equipos respecto a su forma de trabajar.

La cultura de calidad en la empresa

Según William Edwards Deming  experto de la gestión de calidad  y famosopor los 14 puntos que debe aplicar toda empresa, sostiene que  la calidad  debe entenderse como  la satisfacción del cliente”.

Para  Deming, calidad equivale a  la conformidad  de un producto o servicio y a la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. 

La gestión de la calidad total

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Impregnar la empresa de una cultura de calidad

La cultura de calidad es todo un proceso ligado a la mentalidad de los empleados y a su forma de trabajar. Como dice Félix Chávez es “una actitud” que no depende de una persona sino de todo el equipo humano que integra la empresa. Exige trabajar con valores y principios, preocuparse del medio ambiente y de la comunidad, gestionar equipos a través de un liderazgo efectivo. Sigue leyendo “La calidad”