¿Qué es y qué no es la transformación digital?

Este post explica qué es y qué no es la transformación digital. También aclara el concepto de digitalización y el aporte de la comunicación interna.

Transformación digital y la comunicación interna: 5 preguntas

1.¿Qué no es la transformación digital?

La transformación digital  no es:

  • Digitalizar procesos
  • Comprar ordenadores de última generación
  • Trabajar en la nube
  • Gestionar redes sociales corporativas
  • Realizar Marketing online o Marketing de contenidos en la web o redes sociales
  • Tampoco es disponer de un CRM para las gestiones comerciales con el restos de departamentos

Sin embargo, digitalizar no es suficiente ya que con una web,  con redes sociales o publicidad online solo llegas a tu cliente externo.

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Industria conectada y comunicación interna

Este post trata sobre 7 preguntas que te ayudarán a comprender la industria 4.0 y la cultura innovadora. Pretende ser una guía rápida para reflexionar sobre la importancia de la formación y comunicación para la transformación digital en la industria.

Planes de transformación digital y cultura innovadora

 

La automatización de la industria es una realidad que empieza a estar  en los planes de transformación digital a corto y mediano plazo de muchas organizaciones. Y esta decisión debe ser ineludible puesto que  la Industria española necesita aprovechar las oportunidades de las nuevas tecnologías  para ser más competitiva y situarse como referencia internacional.

Con miras a cristalizar este objetivo para el 2020, en el marco de la política industrial europea, la  COE desde su plan digital 2020 en uno de sus apartados especifica que la Industria 4.0 necesita avanzar y lograr un peso de 20% del PIB (Confederación Española de Organizaciones Empresariales CEOE, 2016)

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Industria 4.0 y comunicación interna

Este post explica el concepto industria 4.0 y sus retos. Destaca 4 aportes de la gestión de la comunicación interna al proceso de transformación.

La industria 4.0

Comunicacion interna e innovacion

El reto de la Industria 4.0: conectar personas

La industria 4.0  conocida como ciberfábrica, industria digital, Integrated Industry Smart IndustriesIntelligent Manufacturing System entre otros nombres,  se abre paso a la cuarta revolución industrial , con el uso de internet y de  tecnologías inteligentes..

Industria 4.0 y soluciones inteligentes

La industria 4.0 incorpora  en sus procesos de producción las nuevas tecnologías de la información, la inteligencia artificial, los big  data y la conexión masiva de sistema y dispositivos digitales (WiKipedia

Las Smart Industries utilizan tecnologías inteligentes en sus procesos de producción y en su modelo de negocio. Según un estudio de Accenture(2017)  las economías mejor preparadas para la industria 4.0 y la transformación digital son Reino Unido y Estados Unidos.

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Comunicación interna herramienta estratégica

Este post trata sobre la justificación de la comunicación interna en procesos de transformación digital, destaca 4 aportes del profesional interno.

Comunicar internamente para conseguir confianza

Lunes, 10 de la mañana, el Comité de Dirección de una mediana empresa preocupado por el inminente cambio, se reunió como cada semana, para decidir contratar o no, a un experto en Comunicación Interna para liderar un proyecto de transformación digital.

Las empresas de la competencia ya se estaban digitalizando. La necesidad de emprender la modernización del negocio era urgente, había que simplificar procesos, devolver la motivación al personal. Además, en el ambiente laboral se respiraba un hecho preocupante que clamaba por una apuesta por la comunicación interna: los rumores y bulos que difundían algunos empleados sobre nuevos despidos y el cierre inminente de la compañía.

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Gestión del cambio

Este post es una guía practica para iniciar un plan de transformación digital apoyada en la gestión de la comunicación interna. Enumera más de 10 aportes claves de la comunicación interna a la gestión del cambio.

 

 

GUÍA BÁSICA DE COMUNICACIÓN INTERNA

PARA LA TRANSFORMACIÓN Y EL CAMBIO

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Índice del post

  1. El plan de transformación digital de la empresa
  2. Dificultades en la transformación digital
  3. Rol del líder en la transformación digital
  4. Rol y funciones de la comunicación interna en la transformación digital
  5. Aportes de la comunicación interna a la gestión del cambio.

Dice Unamuno: Hay que cambiar porque El progreso consiste en el cambio.

Empresa y transformación digital

1. El plan de transformación digital en la empresa

Iniciar un plan de transformación digital es todo un proceso que afecta a todas las áreas del negocio. Consiste en adaptar la empresa al nuevo modelo de negocio digital. 

Desde esta apuesta todo cambia a nivel interno,  la forma de trabajar, comunicarse y relacionarse con los grupos de interés..

La empresa que implanta un plan de transformación digital a nivel interno sale de su zona de confort para adaptarse a nuevos procesos y herramientas digitales.

Esta adaptación no es solo tecnológica,  incluye cambios de puntos de vista,  de filosofía.

 

2. Dificultades en la transformación digital

Establecer un nuevo orden en la empresa, modificar la cultura empresarial, cambiar procesos de producción, movilizar hábitos demanda crear otros ritmos de trabajo que provocan en algunos colaboradores incertidumbre y  en otros, puede ser todo un trastorno.

En general, el personal ante los cambios:

  • Siente miedo y como consecuencia aparecen las resistencias. Empiezan las desconfianzas; surgen las sospechas y los escepticismos .
  • Otros trabajadores se oponen; no quieren nuevos aprendizajes ni cambiar su rutina.

Y como consecuencia,  la motivación se resiente y el clima laboral se contamina.

3. Rol del líder en la transformación digital

Los cambios en el entorno tecnológico, son necesarios; la empresa necesita adaptarse a estos para sobrevivir. Para gestionar el cambio su primer aliado es el líder. 

El primer agente que debe intervenir en este proceso de cambio son los líderes. Estos directivos o mandos tienen un rol clave y la posibilidad de poder de implicar a su equipo en el cambio.

¿ Cómo consiguen los líderes convertirse en motores del cambio?

  • Con paciencia y estrategia, documentándose sobre la transformación digital iniciada, ofreciendo datos al equipo sobre la evolución del sector.
  • Explicando fases, exponiendo retos, pero con un mensaje de esperanza, como por ejemplo, un plan de formación en nuevas habilidades digitales y/o conocimientos.
  • Dejando claro que la competencia global demanda una cultura de innovación que permitirá aprovechar nuevas oportunidades de negocio y garantiza la sostenibilidad de la empresa. Pero, sobre todo, invitando a exponer dudas.

4. Rol y funciones de comunicación interna ante la transformación digital

El área de comunicación interna:

  1. Evangeliza sobre la transformación del negocio con campañas lanzadas con diferentes fines: sensibilizar, comunicar, recordar.
  2. Diseña, ejecuta y mide el impacto de un plan de comunicación interna, según las necesidades reales y objetivos  de cada empresa.

Desde el plan de comunicacion para el cambio:

  • Promueve una cultura de innovación, con miras a promover la comprensión y fortalecer el sentimiento de pertenencia.
  • Diseña, ejecuta y explica el por qué del cambio. A través de una estrategia de acciones y  de un calendario de contenidos cuenta las modificaciones implementadas, las implicaciones y los beneficios.

 

5.Aportes de la comunicación interna a la gestión del cambio

En cualquier proceso de cambio  tanto el líder como el responsable de comunicación interna tienen mucho que aportar.

A continuación, enumero 15 acciones claves que podrían desarrollarse  desde comunicación interna en el plan para el cambio:

Respecto a las audiencias

  1. Conocer el perfil de audiencias internas -generaciones que conviven en la organización- Con esta información se podrá preparar mensajes claves, según la audiencia a la que se dirija.
  2. Alinear mensajes según audiencias para demostrar coherencia y unidad  con el discurso de comunicación externa

Respecto a la actualidad y entorno

  1. Difundir contenidos sobre los cambios sectoriales y las nuevas tecnologías. Uno de los temas podría ser difundir las buenas prácticas del sector o casos de éxito en transformación digital.
  2. Seleccionar estudios sobre el entorno para comunicar información útil. Noticias de cambio, de I+D, entorno de negocio, acciones de la competencia,  lo qué quiere el cliente, fortalezas del negocio, debilidades, etc.
  3. Informar sobre los avances de la transformación iniciada y sus resultados. Por ejemplo, las nuevas aplicaciones del big data en la toma de decisiones.

Respecto a la nueva cultura

  1. Promover una cultura de conocimiento compartido formando equipos de innovación: Divulgar  el objetivo y cómo están conformados los equipos de innovación, poner énfasis el trabajo colaborativo.
  2. Contar historias de éxito para reforzar  la filosofía de cambio para favorecer la adhesión al proyecto de transformación empresarial y para  seguir movilizando a todos hacia el cambio
  3. Informar sobre los planes de responsabilidad social externa e  interna en el marco del nuevo plan de responsabilidad social de la empresa.

Respecto a la comunicación

  1. Crear nuevos canales digitales. Realizar campañas para implantar los nuevos canales
  2. Diseñar un protocolo de comportamiento y de normas de uso en redes sociales. De esta manera garantizar una correcta  comunicación en red.
  3. Crear un canal de dudas y sugerencias con el fin de escuchar temores, necesidades y demandas de información y formación.  
  4. Esquematizar prioridades informativas atendiendo a los objetivos del negocio y desafíos actuales.
  5. Iniciar campañas para sensibilizar sobre nuevos comportamientos, actitudes y fomentar nuevas mentalidades.

Respecto a la formación

  1. Diseñar talleres para el uso de plataformas colaborativas dirigidos a todos los colaboradores. Con esta acción se forma sobre el uso adecuado de las plataformas implantadas.

Respecto a los equipos de trabajo

  1.  Presentar los  proyectos abordados desde los nuevos equipos muldisciplinares creados a partir de vídeos testimoniales
  2.   Destacar la formación recibida de los equipos. y su misión Contar sobre proyectos de innovación abierta y nuevas plataformas en las que trabajan

 

Conclusión

  • “No podemos navegar si el viento no lo aconseja o lo que es lo mismo, no podemos seguir con esa forma de pensar, si la tecnología y los competidores están cambiado,
  • Lograr la transformación digital con acierto es un proceso que demanda buen liderazgo y del apoyo de un profesional de comunicación interna.

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Fuentes consultadas

Artículo de María Escat Cortés Artículo de Manuel Groos

Reflexiones sobre el cambio cultural por Antonio Justicia (1997)