Industria conectada y comunicación interna

Este post trata sobre 7 preguntas que te ayudarán a comprender la industria 4.0 y la cultura innovadora. Pretende ser una guía rápida para reflexionar sobre la importancia de la formación y comunicación para la transformación digital en la industria.

 

Planes de transformación digital y cultura innovadora

 

La automatización de la industria es una realidad que empieza a estar  en los planes de transformación digital a corto y mediano plazo de muchas organizaciones. Y esta decisión debe ser ineludible puesto que  la Industria española necesita aprovechar las oportunidades de las nuevas tecnologías  para ser más competitiva y situarse como referencia internacional.

Con miras a cristalizar este objetivo para el 2020, en el marco de la política industrial europea, la  COE desde su plan digital 2020 en uno de sus apartados especifica que la Industria 4.0 necesita avanzar y lograr un peso de 20% del PIB (Confederación Española de Organizaciones Empresariales CEOE, 2016)

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Industria 4.0 y comunicación interna

Este post explica el concepto industria 4.0 y sus retos. Destaca 4 aportes de la gestión de la comunicación interna al proceso de transformación.

La industria 4.0

El reto de la Industria 4.0: conectar personas

La industria 4.0  conocida como ciberfábrica, industria digital, Integrated Industry Smart IndustriesIntelligent Manufacturing System entre otros nombres,  se abre paso a la cuarta revolución industrial , con el uso de internet y de  tecnologías inteligentes..

Industria 4.0 y soluciones inteligentes

La industria 4.0 incorpora  en sus procesos de producción las nuevas tecnologías de la información, la inteligencia artificial, los big  data y la conexión masiva de sistema y dispositivos digitales (WiKipedia

Las Smart Industries utilizan tecnologías inteligentes en sus procesos de producción y en su modelo de negocio. Según un estudio de Accenture(2017)  las economías mejor preparadas para la industria 4.0 y la transformación digital son Reino Unido y Estados Unidos.

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Comunicación interna herramienta estratégica

Este post trata sobre la justificación de la comunicación interna en procesos de transformación digital, destaca 4 aportes del profesional interno.

PLAN-DE-CAMBIO---COMUNICACION-INTERNA

Comunicar internamente para conseguir confianza

Lunes, 10 de la mañana, el Comité de Dirección de una mediana empresa preocupado por el inminente cambio, se reunió como cada semana, para decidir contratar o no, a un experto en Comunicación Interna para liderar un proyecto de transformación digital.

Las empresas de la competencia ya se estaban digitalizando. La necesidad de emprender la modernización del negocio era urgente, había que simplificar procesos, devolver la motivación al personal. Además, en el ambiente laboral se respiraba un hecho preocupante que clamaba por una apuesta por la comunicación interna: los rumores y bulos que difundían algunos empleados sobre nuevos despidos y el cierre inminente de la compañía.

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Gestión del cambio

Este post es una guía practica para iniciar un plan de transformación digital apoyada en la gestión de la comunicación interna. Enumera los 15 aportes claves de la comunicación interna a la gestión del cambio.

 

Empresa y transformación digital

Gestion-del-cambio-y-comunicacion-interna

Índice del post

  1. El plan de transformación digital de la empresa
  2. Dificultades en la transformación digital
  3. Rol del líder en la transformación digital
  4. Rol y funciones de la comunicación interna en la transformación digital
  5. 15 aportes de la comunicación interna a la gestión del cambio.

1. El plan de transformación digital en la empresa

“No podemos navegar, ha cambiado el viento” o lo que es lo mismo, no podemos seguir con esa forma de pensar, la sociedad ha cambiado. Dice Unamuno hay que cambiar porque El progreso consiste en el cambio.

Iniciar un plan de transformación digital consiste en adaptar la empresa a un modelo digital, de modo que todo cambiará a nivel interno, como en la forma de relacionarse con clientes,  sociedad y otros públicos vinculados.

La empresa que implanta un plan de transformación digital a nivel interno sale de su zona de confort para adaptarse a nuevos procesos y herramientas digitales. Pero esta adaptación no es solo tecnológica,  incluye cambios de puntos de vista,  de filosofía.

 

2. Dificultades en la transformación digital

Establecer un nuevo orden en la empresa, modificar la cultura empresarial, cambiar procesos de producción, movilizar hábitos  no es nada sencillo, porque crear otros ritmos de trabajo puede provocar incertidumbre y ser todo un trastorno para muchos empleados,

En general, ante los cambios:

  • Asaltan los miedos y como consecuencia aparecen las resistencias.
  • Empiezan las desconfianzas, surgen las sospechas, los miedos y los escepticismos .
  • Otros trabajadores se resisten al cambio porque no quieren nuevos aprendizajes y cambiar su rutina.

Y como consecuencia, surge la motivación se resiente y el clima laboral se contamina.

3. Rol del líder en la transformación digital

Los cambios en el entorno tecnológico, financiero, tecnológico, social son indiscutibles, por tanto hay que acogerlos, adaptarse para sobrevivir y competir. El cambio es inherente a la vida de la empresa, sin éste no hubiésemos progresado.

El primer agente que debe intervenir en este proceso de cambio son los líderes. Estos mandos tienen un rol clave y la posibilidad de poder de implicar a su equipo en el cambio.

¿ Pero, cómo lo consiguen?

  • Con paciencia y estrategia. 
  • Documentándose sobre la transformación digital iniciada
  • Ofreciendo datos sobre la evolución del sector
  • Explicando fases, exponiendo retos, pero con un mensaje de esperanza, como por ejemplo, un plan de formación en nuevas habilidades digitales y/o conocimientos.
  • Dejando claro que la competencia global demanda una cultura de innovación que permitirá aprovechar nuevas oportunidades de negocio y garantiza la sostenibilidad de la empresa.
  • Invitando a exponer dudas.

4. Rol y funciones de comunicación interna ante la transformación digital

El área de comunicación interna:

  1. Evangeliza sobre la transformación del negocio con campañas.
  2. Diseña, ejecuta y mide el impacto de un plan de comunicación, según las necesidades reales y objetivos  de la empresa.

Desde esta plan:

  • Promueve una cultura de innovación
  • Facilita la comprensión y fortalece el sentimiento de pertenencia.
  • Diseña y ejecuta una estrategia de acciones y contenido.
  • Explica a través de una estrategia de contenidos visuales y de texto, el por qué del cambio, los tipos de modificaciones implementadas, las implicaciones y los beneficios.

 

5.15 Aportes de la comunicación interna a la gestión del cambio

En cualquier proceso de cambio  tanto el líder como el responsable de comunicación interna tienen mucho que aportar.

 

¿Cuáles son las aportaciones de la comunicación interna a la transformación digital?

A continuación, enumero 15 acciones claves que podrían desarrollarse en el plan para el cambio:

  1. Difundir contenidos sobre los cambios sectoriales y las nuevas tecnologías. Podría contar por ejemplo: buenas prácticas del sector, casos de éxito en transformación digital.
  2. Crear nuevos canales digitales. Realizar campañas para su implantación y seguimiento de esos nuevos medios.
  3. Realizar sobre perfil de audiencias internas -generaciones que conviven en la organización- Con esta información podrá preparar mensaje claves, según la audiencia a la que se dirija.
  4. Seleccionar estudios para extraer información útil y clave: noticias de cambio, de I+D, entorno de negocio, acciones de la competencia,  lo qué quiere el cliente, fortalezas del negocio, debilidades, entre otros temas.
  5. Diseñar un protocolo de comportamiento y normas de uso en redes sociales y nuevos canales. De esta manera garantizará una correcta y efectiva comunicación en red.
  6. Diseñar talleres destinados a todos los colaboradores. Con esta acción formará sobre el uso adecuado de los canales de comunicación implantados.
  7. Implantar un cultura de conocimiento compartido: movilizar conocimiento, ideas conexiones, sugerencias: trabajo colaborativo, en red. Dejar claro que se beneficiará la colaboración y el trabajo en equipo
  8. Crear un canal de dudas, sugerencias con el fin de escuchar temores, necesidades y demandas de información y formación.  
  9. Esquematizar prioridades informativas atendiendo a los objetivos del negocio y desafíos actuales.
  10. Iniciar campañas para sensibilizar sobre nuevos comportamientos, actitudes y fomentar nuevas mentalidades.
  11. Recordar cambios adaptados en la empresa para favorecer la adhesión al proyecto de transformación empresarial, movilizando a todos y cada uno hacia unos objetivos. compartidos. Podría contar la historia de la empresa y reforzar así su filosofía de cambio.
  12. Alinear mensajes para demostrar coherencia y unidad  con el discurso de comunicación externa.
  13. Informar sobre los avances de la transformación iniciada y sus resultados. Por ejemplo, las nuevas aplicaciones del big data en la toma de decisiones.
  14.  Presentar los  proyectos abordados desde los nuevos equipos muldisciplinares creados.Presentar los nuevos proyectos destacando las nuevas plataformas en las que trabajan y el compromiso con el nuevo proyecto de transformación compartido. 
  15. Informar sobre los planes de responsabilidad social interna en el marco del plan de responsabilidad social de la empresa.

 

Conclusión

  • Lograr la transformación digital con acierto es un proceso que demanda buen liderazgo y del apoyo de un profesional de comunicación interna.
  • El aporte del comunicador interno es generosa y evidente, por tanto, la inversión en este puesto está completamente garantizada.

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Fuentes consultadas

Artículo de María Escat Cortés Artículo de Manuel Groos

Reflexiones sobre el cambio cultural por Antonio Justicia (1997)