Comunicación con clientes

Este post trata sobre la importancia atender la satisfacción y expectativas de los clientes externos e internos y sobre cómo la actitud del empleado repercute en la satisfacción de los clientes. La satisfacción del personal tiene efectos en la cuenta de resultados.

La actitud: su poder

comunicación con los clientes
Los empleados satisfechos hacen posible la calidad de servicio.
Los clientes satisfechos generan beneficios y crecimiento.

Depende de la actitud del líder

¡No podemos hacer nada¡. ¡Espere!.

Hace dos días tuve que hacer una gestión en un conocido banco y observé una discusión entre el subdirector del banco y una cliente. La cliente se quejaba de su larga espera; llevaba 35 minutos en una cola y era demasiado.

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