La calidad

Comunicación Interna y Cultura de Calidad

Este post trata sobre la necesidad de mejorar la competitividad creando una cultura de calidad a través de la gestión de la calidad total. Este aporte es la contribución del área de la comunicación interna a la calidad.

La calidad
La cultura de calidad es todo un proceso ligado a la mentalidad de los colaboradores y de los equipos respecto a su forma de trabajar.

La cultura de calidad en la empresa

Según William Edwards Deming  experto de la gestión de calidad  y famosopor los 14 puntos que debe aplicar toda empresa, sostiene que  la calidad  debe entenderse como  la satisfacción del cliente”.

Para  Deming, calidad equivale a  la conformidad  de un producto o servicio y a la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. 

La gestión de la calidad total

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Impregnar la empresa de una cultura de calidad

La cultura de calidad es todo un proceso ligado a la mentalidad de los empleados y a su forma de trabajar. Como dice Félix Chávez es “una actitud” que no depende de una persona sino de todo el equipo humano que integra la empresa. Exige trabajar con valores y principios, preocuparse del medio ambiente y de la comunidad, gestionar equipos a través de un liderazgo efectivo. Sigue leyendo “La calidad”