Gestión del cambio

Sobre los 15 aportes claves de la comunicación interna a la gestión del cambio.

Este post es una reflexión sobre la necesaria comunicación empresa- entorno y acerca de la contribución necesaria del área de comunicación interna a la gestión del cambio. Gestion-del-cambio-y-comunicacion-interna

Empresa y cambio

“No podemos navegar, ha cambiado el viento” o lo que es lo mismo, no podemos seguir con esa forma de pensar, la sociedad ha cambiado. Dice Unamuno hay que cambiar porque El progreso consiste en el cambio.

Algunos problemas de los cambios empresariales

Establecer un nuevo orden en la empresa, modificar la cultura empresarial, cambiar procesos de producción, movilizar hábitos  no es nada sencillo, porque crear otros ritmos de trabajo puede provoca incertidumbre y ser todo un trastorno para muchos empleados,

En el intento de acoger  algún cambios es previsible que surgen dificultades.

En general, ante los cambios  asaltan los miedos y como consecuencia aparecen las resistencias: empiezan las desconfianzas, surgen las sospechas, los miedos y los escepticismos . Otros trabajadores se resisten al cambio porque no quieren nuevos aprendizajes por tanto, se resisten a salir de su zona de confort.  Y como consecuencia, surge la motivación se resiente y el clima laboral se contamina.

Cambios y continuidad en la empresa

El cambio es inherente a la vida de la empresa, sin éste no hubiésemos progresado.

Los cambios en el entorno tecnológico, financiero, tecnológico, social son indiscutibles, por tanto hay que acogerlos, adaptarse para sobrevivir y competir.

El primer agente que debe intervenir en este proceso de cambio son los líderes, estos mandos tienen un rol clave y la posibilidad de poder de implicar a su equipo en el cambio. ¿ Pero, cómo lo consiguen?

Con paciencia y estrategia.  Documentándose en el tema, exponiendo el problema y los retos pero con un mensaje de esperanza.  Lo recomendable es que ofrezca  información actualizada del conjunto de aspectos relacionados con el cambio, como por ejemplo, la evolución del sector empresarial.

Después, podría plantear la posibilidad de proponer a su equipo formación en el área objeto del cambio. Por ejemplo,  en nuevas habilidades o en nuevos procesos, etc.

15 Aportes de la comunicación interna a la gestión del cambio

En cualquier proceso de cambio  tanto el líder como el responsable de comunicación interna tienen mucho que aportar.

La más significativa contribución del comunicador interno es presentar y exponer el cambio. Se trata de explicar el por qué del  cambio, exponiendo la naturaleza del cambio, las implicaciones y los beneficios.

La gran misión del profesional de la comunicación interna es diseñar un plan de comunicación, según las necesidades reales y objetivos  de cada empresa, de modo que este plan facilite la comprensión y no lesione el sentimiento de pertenencia.

¿Cuáles son las aportaciones de la comunicación interna a la gestión del cambio?

A continuación, enumero 15 acciones claves que podrían desarrollarse en el plan para el cambio:

  1. Observar el entorno y tomar nota de sus tendencias
  2. Crear nuevos canales de escucha. Realizar campañas para su implantación y seguimiento de nuevos medios.
  3. Realizar estudios de las audiencias internas y diseñar mensajes claves: según la audiencia a la que se dirija.
  4. Seleccionar estudios para extraer información útil y clave: noticias de cambio, de I+D, entorno de negocio, acciones de la competencia,  lo qué quiere el cliente, fortalezas del negocio, debilidades, entre otros temas.
  5. Diseñar un protocolo y normas de uso para garantizar una correcta y efectiva comunicación en red.
  6. Apostar por la formación para hacer un uso adecuado de los canales de comunicación implantados. Es decir, el necesario entrenamiento en técnicas de comunicación. Proponer una temática de formación para comunicar mejor.
  7. Implantar un cultura de conocimiento compartido: movilizar conocimiento, ideas conexiones, sugerencias: trabajo colaborativo, en red. 
  8. Escuchar las necesidades y demandas de información y formación.  
  9. Esquematizar prioridades informativas atendiendo a los objetivos del negocio y desafíos actuales.
  10. Modificar comportamientos, actitudes y fomentar nuevas mentalidades.
  11. Lograr la adhesión al proyecto de cambio empresarial, movilizando a todos y cada uno hacia unos objetivos. compartidos. Cuenta la historia de la empresa, la misión y visión, reforzando la cultura empresarial.
  12. Coherencia y unidad  en el discurso de la comunicación externa e interna.
  13. Puesta en marcha de programas de gestión del talento e innovación, mejorando el desempeño de las personas y de los equipos.
  14. Crear compromiso con el proyecto compartido. 
  15. Liderar el cambio social con planes de responsabilidad social interna.

Y  tú, ¿Qué opinas?   ¿Qué otra aportación añadirías.  ¿Cuál es para ti la principal aportación de la comunicación interna a la Gestión del cambio?

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Fuentes consultadas

Artículo de María Escat Cortés Artículo de Manuel Groos

Reflexiones sobre el cambio cultural por Antonio Justicia (1997)

El Dircom

El Dircom: ¿un periodista?

El Dircom ante la gestión del cambio

Este post trata sobre la política de cambio que siguió  la empresa del caso, con la prensa y con la sociedad, después de un conflicto interno. En esta nueva etapa de comunicación se designa a un Dircom.

Cito las recomendaciones de un experto Prof. Dr. Fernando Martín acerca de las 5 funciones claves y misión de  un Director de comunicación, cargo que debe ser responsabilidad de un periodista especializado.

La información no es publicidad y los ciudadanos tienen tanta necesidad de información de las empresas, como éstas de comunicarse con la sociedad (Fernando Martín)

Sigue leyendo “El Dircom”

Política de Cambio

La cultura de cambio

Este post trata sobre  la cultura de cambio por la que optó la empresa del caso después de las graves dificultades que vivió con  trabajadores, vecinos y prensa.

Siguiendo con la empresa del ejemplo, señalo las reflexiones necesarias después de una crisis y  las  acciones que se implantaron en la  nueva política de comunicación con los trabajadores.

El aprendizaje de la crisis

comunicación y estilo autocrático

La empresa encargó a la consultora  un manual de crisis, con los consejos básicos para saber qué hacer en ocasiones similares.  La empresa por su parte, creó un comité de crisis permanente.  Este comité, tendría en un futuro la responsabilidad de  cuidar de la imagen y  reputación de la empresa.

Sigue leyendo “Política de Cambio”

El cambio

En este post hablo de la necesidad de cambio en las empresas e instituciones y de la necesidad de comprender el entorno para comunicar la nueva realidad. 

Todas las empresas e instituciones necesitan cambiar, no pueden ni deben limitarse a resolver lo que ocurre en su interior sino que también deben aceptar que el entorno macro y micro económico, cambia.

Conocer el entorno del negocio

rentabilidad

 

Comprender lo que está pasando

Sigue leyendo “El cambio”

El plan de comunicación interna en un proceso de cambio.

 Este post  resume en diez preguntas todo lo que debes saber para acertar con el plan de comunicación interna ante una situación de cambio.

PLAN-DE-CAMBIO---COMUNICACION-INTERNA

Los continuos adelantos en la tecnología , la internacionalización de los mercados, la complicada situación financiera de las empresas, los cambios de mentalidad de la sociedad, hacen necesario que la empresa  se reinvente y gestione su propio cambio.

Sigue leyendo “El plan de comunicación interna en un proceso de cambio.”

Organizar un área de comunicación interna

En  post trata sobre tres razones básicas para profesionalizar la comunicación interna en cualquier entidad.

   productividad oficinas

Retos de los CEOS ante la efectividad del negocio

En un entorno dominado por la conectividad, por el uso preferente de portátiles y teléfonos inteligentes para compartir contenido, comunicar e interactuar, son cada vez más los Ceos que se abren a la posibilidad de  gestionar sus comunicaciones internas.

Estos empresarios quizás han comprendido que  las conversaciones con los seguidores de su marca a través de blogs, facebook, twitter, instagram y otras plataformas, no son suficientes para garantizar la correcta gestión de la imagen y reputación de la empresa.

En este sentido,  la buena noticia es que cada vez son más los directivos que admiten la prioridad de atender al público interno. Responsabilidad  que implica garantizar la armonía, la coordinación y el trabajo en equipo y en este caso, la mejor opción es abordar la comunicación interna digital   desde una perspectiva técnica y profesional.

¿Por qué es importante la comunicación interna en las empresas?

La comunicación interna es la savia de las organizaciones del siglo XXI ya que el mejor patrimonio de cualquier empresa es la confianza.

La credibilidad externa no es posible sin credibilidad interna. Si no hay comunicación, ni coherencia, no podrá surgir confianza. La confianza de los directivos en el personal y viceversa es la base para construir una empresa próspera. La buena comunicación no se genera sola, necesita de una estructura, de unos responsables que la promuevan.

A continuación, te doy 3 argumentos para que organices un área, unidad o departamento de comunicación interna.

Sigue leyendo “Organizar un área de comunicación interna”