Liderar en entornos Vuca

Este post explica que es el entorno VUCA y cómo desafiarlo para empezar a tomar decisiones y gestionar cambios.

Liderar entorno VUCA

Con un Plan para la Transición a una Nueva Normalidad, una hoja de ruta para reabrir paulatinamente, los sectores económicos del tejido productivo español, iniciamos el lunes 4 de mayo, el proceso de desescalada.

Aunque parecen buenas noticias, lo cierto es que CEOS y dueños de negocio tendrán que tomar decisiones en un entorno claramente VUCA.

Índice del post

  1. ¿Qué es el entorno?
  2. Tipos de entorno
  3. ¿Qué significa VUCA?: los desafíos
  4. ¿Cómo afrontar la realidad VUCA?
  5. Conclusión

1.¿Qué es el entorno?

El entorno es el lugar donde las empresas venden, compran, consiguen financiación, se abastecen, contratan personal, interactúan y obtienen los servicios que necesitan.

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Gestión del cambio

Este post es una guía practica para iniciar un plan de transformación digital apoyada en la gestión de la comunicación interna. Enumera más de 10 aportes claves de la comunicación interna a la gestión del cambio.

 

 

GUÍA BÁSICA DE COMUNICACIÓN INTERNA

PARA LA TRANSFORMACIÓN Y EL CAMBIO

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Índice del post

  1. El plan de transformación digital de la empresa
  2. Dificultades en la transformación digital
  3. Rol del líder en la transformación digital
  4. Rol y funciones de la comunicación interna en la transformación digital
  5. Aportes de la comunicación interna a la gestión del cambio.

Dice Unamuno: Hay que cambiar porque El progreso consiste en el cambio.

Empresa y transformación digital

1. El plan de transformación digital en la empresa

Iniciar un plan de transformación digital es todo un proceso que afecta a todas las áreas del negocio. Consiste en adaptar la empresa al nuevo modelo de negocio digital. 

Desde esta apuesta todo cambia a nivel interno,  la forma de trabajar, comunicarse y relacionarse con los grupos de interés..

La empresa que implanta un plan de transformación digital a nivel interno sale de su zona de confort para adaptarse a nuevos procesos y herramientas digitales.

Esta adaptación no es solo tecnológica,  incluye cambios de puntos de vista,  de filosofía.

 

2. Dificultades en la transformación digital

Establecer un nuevo orden en la empresa, modificar la cultura empresarial, cambiar procesos de producción, movilizar hábitos demanda crear otros ritmos de trabajo que provocan en algunos colaboradores incertidumbre y  en otros, puede ser todo un trastorno.

En general, el personal ante los cambios:

  • Siente miedo y como consecuencia aparecen las resistencias. Empiezan las desconfianzas; surgen las sospechas y los escepticismos .
  • Otros trabajadores se oponen; no quieren nuevos aprendizajes ni cambiar su rutina.

Y como consecuencia,  la motivación se resiente y el clima laboral se contamina.

3. Rol del líder en la transformación digital

Los cambios en el entorno tecnológico, son necesarios; la empresa necesita adaptarse a estos para sobrevivir. Para gestionar el cambio su primer aliado es el líder. 

El primer agente que debe intervenir en este proceso de cambio son los líderes. Estos directivos o mandos tienen un rol clave y la posibilidad de poder de implicar a su equipo en el cambio.

¿ Cómo consiguen los líderes convertirse en motores del cambio?

  • Con paciencia y estrategia, documentándose sobre la transformación digital iniciada, ofreciendo datos al equipo sobre la evolución del sector.
  • Explicando fases, exponiendo retos, pero con un mensaje de esperanza, como por ejemplo, un plan de formación en nuevas habilidades digitales y/o conocimientos.
  • Dejando claro que la competencia global demanda una cultura de innovación que permitirá aprovechar nuevas oportunidades de negocio y garantiza la sostenibilidad de la empresa. Pero, sobre todo, invitando a exponer dudas.

4. Rol y funciones de comunicación interna ante la transformación digital

El área de comunicación interna:

  1. Evangeliza sobre la transformación del negocio con campañas lanzadas con diferentes fines: sensibilizar, comunicar, recordar.
  2. Diseña, ejecuta y mide el impacto de un plan de comunicación interna, según las necesidades reales y objetivos  de cada empresa.

Desde el plan de comunicacion para el cambio:

  • Promueve una cultura de innovación, con miras a promover la comprensión y fortalecer el sentimiento de pertenencia.
  • Diseña, ejecuta y explica el por qué del cambio. A través de una estrategia de acciones y  de un calendario de contenidos cuenta las modificaciones implementadas, las implicaciones y los beneficios.

 

5.Aportes de la comunicación interna a la gestión del cambio

En cualquier proceso de cambio  tanto el líder como el responsable de comunicación interna tienen mucho que aportar.

A continuación, enumero 15 acciones claves que podrían desarrollarse  desde comunicación interna en el plan para el cambio:

Respecto a las audiencias

  1. Conocer el perfil de audiencias internas -generaciones que conviven en la organización- Con esta información se podrá preparar mensajes claves, según la audiencia a la que se dirija.
  2. Alinear mensajes según audiencias para demostrar coherencia y unidad  con el discurso de comunicación externa

Respecto a la actualidad y entorno

  1. Difundir contenidos sobre los cambios sectoriales y las nuevas tecnologías. Uno de los temas podría ser difundir las buenas prácticas del sector o casos de éxito en transformación digital.
  2. Seleccionar estudios sobre el entorno para comunicar información útil. Noticias de cambio, de I+D, entorno de negocio, acciones de la competencia,  lo qué quiere el cliente, fortalezas del negocio, debilidades, etc.
  3. Informar sobre los avances de la transformación iniciada y sus resultados. Por ejemplo, las nuevas aplicaciones del big data en la toma de decisiones.

Respecto a la nueva cultura

  1. Promover una cultura de conocimiento compartido formando equipos de innovación: Divulgar  el objetivo y cómo están conformados los equipos de innovación, poner énfasis el trabajo colaborativo.
  2. Contar historias de éxito para reforzar  la filosofía de cambio para favorecer la adhesión al proyecto de transformación empresarial y para  seguir movilizando a todos hacia el cambio
  3. Informar sobre los planes de responsabilidad social externa e  interna en el marco del nuevo plan de responsabilidad social de la empresa.

Respecto a la comunicación

  1. Crear nuevos canales digitales. Realizar campañas para implantar los nuevos canales
  2. Diseñar un protocolo de comportamiento y de normas de uso en redes sociales. De esta manera garantizar una correcta  comunicación en red.
  3. Crear un canal de dudas y sugerencias con el fin de escuchar temores, necesidades y demandas de información y formación.  
  4. Esquematizar prioridades informativas atendiendo a los objetivos del negocio y desafíos actuales.
  5. Iniciar campañas para sensibilizar sobre nuevos comportamientos, actitudes y fomentar nuevas mentalidades.

Respecto a la formación

  1. Diseñar talleres para el uso de plataformas colaborativas dirigidos a todos los colaboradores. Con esta acción se forma sobre el uso adecuado de las plataformas implantadas.

Respecto a los equipos de trabajo

  1.  Presentar los  proyectos abordados desde los nuevos equipos muldisciplinares creados a partir de vídeos testimoniales
  2.   Destacar la formación recibida de los equipos. y su misión Contar sobre proyectos de innovación abierta y nuevas plataformas en las que trabajan

 

Conclusión

  • “No podemos navegar si el viento no lo aconseja o lo que es lo mismo, no podemos seguir con esa forma de pensar, si la tecnología y los competidores están cambiado,
  • Lograr la transformación digital con acierto es un proceso que demanda buen liderazgo y del apoyo de un profesional de comunicación interna.

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Te puede interesar

El plan de comunicación interna en un proceso de cambio: 10 preguntas

Fuentes consultadas

Artículo de María Escat Cortés Artículo de Manuel Groos

Reflexiones sobre el cambio cultural por Antonio Justicia (1997)

El Dircom

El Dircom: ¿un periodista?

El Dircom ante la gestión del cambio

Este post trata sobre la política de cambio que siguió  la empresa del caso, con la prensa y con la sociedad, después de un conflicto interno. En esta nueva etapa de comunicación se designa a un Dircom.

Cito las recomendaciones de un experto Prof. Dr. Fernando Martín acerca de las 5 funciones claves y misión de  un Director de comunicación, cargo que debe ser responsabilidad de un periodista especializado.

La información no es publicidad y los ciudadanos tienen tanta necesidad de información de las empresas, como éstas de comunicarse con la sociedad (Fernando Martín)

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Política de Cambio

La cultura de cambio

Este post trata sobre  la cultura de cambio por la que optó la empresa del caso después de las graves dificultades que vivió con  trabajadores, vecinos y prensa.

Siguiendo con la empresa del ejemplo, señalo las reflexiones necesarias después de una crisis y  las  acciones que se implantaron en la  nueva política de comunicación con los trabajadores.

El aprendizaje de la crisis

comunicación y estilo autocrático

La empresa encargó a la consultora  un manual de crisis, con los consejos básicos para saber qué hacer en ocasiones similares.  La empresa por su parte, creó un comité de crisis permanente.  Este comité, tendría en un futuro la responsabilidad de  cuidar de la imagen y  reputación de la empresa.

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