Liderazgo personal y digital

Este post trata sobre dos cualidades básicas en el líder: vocación por la excelencia y ejemplo. Así mismo, reflexiona sobre cómo aplica esas cualidades el líder digital.

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Cualidades de un buen líder

¿Cuál es la cualidad más importante de un líder?

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Productividad laboral

Este post trata sobre las tres razones que condicionan el rendimiento laboral: carencias informativas, actitud del colaborador y la ausencia de liderazgo.

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Toda empresa es una obra humana. De poco sirve la tecnología punta y otras inversiones y recursos, si el equipo humano no es productivo. Si te has preguntado ¿Porque en una jornada de 8 horas  el rendimiento de algunos colaboradores está por debajo de lo esperado?  aquí tienes algunas explicaciones.

¿Por qué no se alcanza la productividad deseada?

Por carencias informativas

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Comunicación con clientes

Este post trata sobre la importancia atender la satisfacción y expectativas de los clientes externos e internos y sobre cómo la actitud del empleado repercute en la satisfacción de los clientes. La satisfacción del personal tiene efectos en la cuenta de resultados.

La actitud: su poder

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Los empleados satisfechos hacen posible la calidad de servicio.
Los clientes satisfechos generan beneficios y crecimiento.

Depende de la actitud del líder

¡No podemos hacer nada¡. ¡Espere!.

Hace dos días tuve que hacer una gestión en un conocido banco y observé una discusión entre el subdirector del banco y una cliente. La cliente se quejaba de su larga espera; llevaba 35 minutos en una cola y era demasiado.

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