Sobre la evolución e importancia de la atención al cliente en España y la necesidad de que las estrategias de recursos humanos vayan en coherencia con la comunicación comercial.
Comunicación con los clientes de la impotencia al poder
Importancia y evolución de la Comunicación con el cliente
Una empresa que quiere ser competitiva cuida y atiende tanto al cliente interno como al externo. Ambos dan a la organización y reciben algo a cambio. Sin clientes externos la empresa quiebra y sin clientes internos no hay producción de bienes o servicios.
Curiosamente tanto, la comunicación interna que cuida al cliente interno como la comunicación con el cliente externo han sido áreas descuidadas por la empresa española.
1984: Atención al cliente un área no prioritaria
